Бывает, что по возвращении домой можно встретить неприятный сюрприз в виде воды на полу и пятен на потолке. Самое главное – узнать и устранить причину затопления и защитить самые ценные предметы. После этого необходимо подумать о формальностях. Получение компенсации за испорченное жилье будет зависеть от того, вовремя ли подано заявление о затоплении квартиры.
Мирное разрешение ситуации
Следующим шагом после первых предпринятых действий для защиты от повреждений и контроля утечки воды является документирование залива. Лучше всего делать снимки того, что было испорчено. Кроме того, нужно подготовить в присутствии лица предоставляющего ЖЭК или ТСЖ.
В любых ситуациях мирное урегулирование конфликтов до суда намного лучше, чем судебные тяжбы. Для начала нужно составить заявление в ЖЭК о затоплении или претензию к управляющей компании о возмещении ущерба. Мирное соглашение имеет следующие преимущества:
- не нужно тратить деньги на исковое заявление о заливе квартиры в виде госпошлины;
- значительно экономятся время и силы, ведь на разбирательства в суде придется потратить много недель, а часто и месяцев.
Согласно 154 статье ГПК РФ споры по затоплению квартиры могут продолжаться до двух месяцев. Виновник приключившегося наводнения обязан сразу же проинформировать пострадавших о произошедшей ситуации. Когда инцидент произошел в отсутствии виновного лица, то претензия в управляющую компанию отправляется заказным почтовым отправлением. Потерпевшие должны показать итоги затопления, чтобы виновник осознал размеры и произвел возмещение ущерба.
На практике самым встречающимся способом разрешения спорных случаев по заливу квартиры является составление двухстороннего соглашения о добровольном погашении произведенного ущерба. В таком документе нужно воспроизвести следующие сведения:
- факт залития помещения и причины этого;
- список испорченного имущества и его стоимость;
- число, когда произошел потоп;
- дату и подпись сторон.
Все это необходимо для фиксирования добровольного согласия на возмещение убытков, произошедших при затоплении жилья. Рекомендуется установить сроки, в которые виновник должен возместить убытки.
Пишут претензию имя главного инженера ЖЭК, который занимается предоставлением услуг жилищно-коммунального хозяйства. Вся информация о потерпевшем и адресате обращения оформляется справа в верхнем углу заявления. Образец подобного обращения в управляющую компанию состоит из следующей информации:
- дата и адрес квартиры, подвергшейся потопу;
- полные сведения о произошедшем потопе с указанием времени;
- кто зафиксировал факт потопа;
- подробный список испорченного имущества;
- какой объект в жилом помещении пострадал;
- просьбы о составлении акта, выяснение и устранение причин потопа.
Если нарушитель не желает подписать акт, то об этом указывается в документе. Акт пишут на месте происшествия в присутствии виновника и потерпевшего.
Потоп по вине управляющей компании
Залив квартиры по вине управляющей компании случается, когда произошли какие-то поломки в оборудовании многоквартирного дома. Следствием этого бывают, к примеру, . Для возмещения убытков нужно оформить заявление в управляющую компанию о возмещении ущерба, а также сделать следующее:
- позвонить в ЖЭУ, чтобы они прислали специалистов и представителей аварийных служб;
- проконтролировать составление акта о затоплении квартиры по вине управляющей компании, где нужно зафиксировать факт происшествия и повреждение имущества;
- написать заявление в ЖЭК о затоплении квартиры, в нем указать подробно случившееся и затребовать взыскание убытков, случившихся по вине ЖКХ.
Написанное заявление о заливе квартиры управляющая компания обязана оформить по правилам ФЗ «Об обращении граждан» , при этом один бланк следует передать секретарю, а другой с пометками о дате и подписью принявшего документ оставить себе.
Оценка потерь
В случаях, когда управляющая компания не хочет признавать вину и явно стремится избежать ответственности или подвергает сомнению , которую требует пострадавший, нужно обратиться к экспертам. Это будет связано с дополнительными расходами. Обратите внимание, что точная сумма за оплату работы эксперта будет зависеть от того, какого размера компенсация требуется.
Пострадавший может также сообщить об ущербе в организацию, где он застрахован. Страховая компания выплатит убытки, и после этого будут предъявлены претензии затопившим ЖЭК или УК. Независимо от причины потопа, нужно иметь в виду самые важные правила поведения в этой ситуации. Последовательное их соблюдение поможет возместить ущерб, вызванный затоплением.
В реальности много случаев, когда две стороны при спорной ситуации не в состоянии выяснить точную стоимость затопленного имущества. В таких обстоятельствах следует обратиться в оценочное бюро, которое занимается установлением объема понесенных убытков. Траты на такие операции разделяют обе стороны по договоренности между ними. Вместо такого документального подтверждения можно оформить расписку о добровольном погашении убытков виновником. Такая бумага также считается законной и полноценной с точки зрения права.
Следует отметить, что составление расписки или соглашения согласно 71 статье ГПК РФ – это надлежащие письменные доказательства. Это означает, что при невыполнении обязательств, которые содержатся в документе, можно с полным правом обращаться с исковым заявлением о затоплении квартиры в судебные инстанции. Там будет вынесено решение об обязательной компенсации ущерба на основании доказательного претензионного документа.
Обращение в судебные органы
Когда виновная сторона не желает компенсировать убытки, то необходимо составить иск о заливе и обратиться в суд.
По подобным делам не ведутся досудебные разбирательства. Пострадавшая сторона может самостоятельно отправить претензионный документ нарушителю. Если это не привело ни к каким результатам, то потерпевший подает исковое заявление в судебные органы. Для этого нужно выполнить следующее:
- подготовить полный пакет документации;
- написать правильно исковое требование;
- передать документы в приемную;
- прийти на заседание в суд.
Когда иск составляет менее 50 тыс. рублей, то нужно обращаться в мировой суд, при большей стоимости – в районный. Стоимость иска устанавливается в соответствии с размером убытков, в него включают судебные издержки, экспертную оценку и траты на адвоката. Все эти расходы включают в иск для взыскания с нарушителя. Госпошлину нужно внести перед подачей документации. Размер ее находится в прямой зависимости от стоимости искового заявления.
Претензия о возмещение ущерба, причиненного заливом квартиры, рассматривается как досудебное урегулирование спорного вопроса. В ней пострадавшая сторона обязана перечислить весь нанесенный материальный ущерб и сроки его исполнения. Виновником чрезвычайной ситуации может выступать УК или соседи сверху. Если виновник «потопа» соглашается с заявленными требованиями и проявляет желание решить вопрос в досудебном порядке, тогда претензии достаточно. Если же нет, то необходимо будет обратиться в суд для решения ситуации. Остановимся более подробно, как написать досудебную претензию.
Мирное урегулирование
Мировое решение конфликта обладает рядом преимуществ:
- Экономическая сторона. Судебный процесс подразумевает лишний финансовые затраты. Так заявителю, который хочет получить расходы на ремонт, необходимо будет обратиться к адвокату для составления иска, оплатить пошлину и экспертизу, доказывающую факт нанесения урона и сумму причиненного вреда. В претензионном порядке затраты будут только на услуги эксперта (для обоснования размера выплаты) и то, если виновная сторона выскажет желание.
- Добрые соседские взаимоотношения. Потоп – досадное и горькое, но временное происшествие. После которого последуют длительные годы проживания с виновниками в одном подъезде. Подача искового заявления в суд может испортить сложившиеся ваши взаимоотношения.
- Время. Минимальный срок рассмотрения иска по затоплению квартиры составляет 60 дней в Санкт-Петербурге и области, а также по всей территории РФ, при условии, что виновник не потребует дополнительных экспертиз или не подаст апелляционную жалобу (после принятия решения). Тогда судебный процесс может тянуться годами.
Следовательно, лучше попытаться решить конфликт мирным путем испробовав все способы. В случае отказа необходимо готовить иск в судебную инстанцию.
Лучше, чтобы претензию составлял опытный юрист, так как адвокат виновника может трактовать самостоятельно написанный документ в пользу своего нанимателя, что даст возможность ему уйти от ответственности.
Порядок действий при «потопе»
Крайне нежелательно нарушать порядок действий при затоплении в Москве и области, а также по всей территории РФ:
- Сообщить в УК или товарищество собственников жилья.
- Вызвать сантехника.
- Оповестить соседей.
Важно! Откладывание одного из этапов также нежелательно, так как чем больше пройдет времени с момента затопления, тем сложнее подсчитать денежную компенсацию.
Для уточнения денежной компенсации нанесенного ущерба нужно обратиться в оценочную компанию к . Итогом его работы будет документ, указывающий и обосновывающий все статьи возмещения урона от затопления. Второй способ – заключить договорные обязательства с фирмой, выполняющей ремонтные работы. В данном случае официальной бумагой станет смета на приобретение материалов и стоимости работ.
Предпочтительнее всего решить вопрос в досудебном разбирательстве, тогда решение конфликта пройдет намного быстрее и менее болезненно.
Досудебная претензия
Установленной формы и общепринятого образца документа нет, но существует ряд норм, которые предъявляются к нему:
- Предельная точность и информативность;
- Краткость;
- Не допускает наличие сокращений, сквернословия и оскорблений в адрес виновника.
В претензии в обязательно должны быть указаны:
- Сведения о затопившем;
- Реквизиты заявителя (ФИО, адрес, телефон);
- Подробная информация о сложившейся ситуации;
- Размер ущерба по смете или отчета независимой экспертизы;
- Условия и срок выплаты;
- Дата составления и подпись заявителя.
Документ на досудебное урегулирование убытков составляется в количестве 2 штук, один из которых остается у пострадавшего, а 2 отправляется заказным письмом с уведомлением виновнику. К претензии необходимо приложить ксерокопии акта о затоплении, оценочный акт о стоимости ремонтных работ.
В зависимости от решения виновника заключается мировое соглашение или же подготавливаются документы в судебную инстанцию. Претензионный лист сохраняется до решения конфликта, пока не будут полностью выполнены ремонтные работы или лицо, затопившее квартиру, выплатит компенсацию.
Важно! Срыв сроков или отказ в письменном виде затопившего также служит поводом для иска, так как претензия носит информационно-осведомительную форму и не имеет юр. силы в полном объеме. Суд может взыскать с виновного не только материальный ущерб, но и назначить моральную выплату.
Поиск виновного
Законодательно допускается, что виновником в происшествии может быть не хозяин жилого помещения, а любой человек, действия или бездействию которого привели к заливу.
Однако! Взыскание ущерба изначально ложится на собственника квартиры. Если, владелец считает себя не виновником, то после разбирательства в суде может подать иск на гражданина, который обязан был возместить нанесенный вред.
Действия, если виновная сторона управляющая компания
Претензионный лист также составляется в 2 экземплярах, один из них остается у заявителя. В претензии указывается адрес и название, обслуживающей организации. Все необходимые данные вы можете уточнить в документах в «Уголке потребителя», который находится по месту нахождения УП. Также указываете полностью свои персональные данные и номер телефона для связи. Вкратце изложить суть ситуации (что произошло и какие поломки проявились). Но четко растолковать требования: возврат денежной компенсации, замена товара или оплата ремонтных работ. Срок исполнения обычно составляет 10 календарных дней. В конце документа поставить дату и подпись. К претензии можете приложить имеющиеся бумаги – копии договоров и чеков.
Важно! При обращении в УК нужна только оценка независимого эксперта, смета может быть не принята в качестве доказательства судом.
Следующим шагом нужно передать претензию в УК. Это можно сделать 2 способами: отправить заказное письмо с уведомлением о вручении или передать секретарю компании с обязательной отметкой о получении. Отказ организации от подписания вашей претензии не является проблемой. Для решения ситуации можно взять с собой 1 свидетеля и передать бумагу в его присутствии в управление, а показания его будут являться доказательством для суда.
Если у вас не принимаю претензионный лист, то можно его оставить на столе сотрудника, но свидетельствующая сторона должна написать на вашем экземпляре, что его не приняли, и она оставлена в компании. Также свидетель указывает свои паспортные данные, дату и подпись.
Важно! Если, лицо не возмещает ущерб, виной которой явилась его халатность, то необходимо готовить пакет бумаг в суд.
Судебное разбирательство
Причиной обращения в суд служат следующие ситуации:
- Гражданин, по вине которого произошел залив, не признает себя виновным;
- Виновник не выполняет требования по претензии.
Иск подается в судебную инстанцию, которая находится по месту расположения квартиры. Для разбирательства необходимо к заявлению приложить следующий пакет бумаг:
- Ксерокопию акта;
- Копию свидетельства о регистрации собственности;
- Техпаспорт на квартиру;
- Отчет оценщиков независимой компании;
- Ксерокопия претензии о затоплении, которая была направлена собственнику жилья.
Важно! Каждый документ подается минимум в 2 экземплярах, один из них высылается собственнику по вине которого произошел залив квартиры.
Подведение итогов
При затоплении квартиры нужно действовать грамотно, взвешивая каждое последующий шаг. Связь с лицом, причинившим ущерб, лучше держать через юриста, а все разговоры записывать. Предпочтительнее конечно решить вопрос мирным путем, но в процессе судебного разбирательства вы имеете большие шансы не только на материальный вред, но и на моральную компенсацию.
Список имущества, указанного как испорченного или не подлежащее восстановлению, включает в себя: бытовую технику, мебель, отделку стен, полов и потолков. Если самостоятельно не получается решить вопрос с УК или соседями, то следует прибегнуть к помощи опытных адвокатов. Они грамотно составят претензию и обращение в суд, высчитают сумму ущерба.
Лица, которые проживают в многоквартирных домах, должны знать, что следует предпринять, если их сосед сверху залил квартиру.
Претензия - что это такое
Претензия, является документом, с помощью которого лицо, пострадавшее от действия или бездействия третьего лица может урегулировать возникшую спорную правовую ситуацию.
В этом документе пострадавшая сторона должна указать, какие права были нарушены, а также какие действия стоит предпринять нарушителю, для восстановления прав пострадавшего.
Претензия - документ, который помогает, не обращаясь в судебный орган урегулировать конфликт в мировом порядке.
Правом подачи претензии обладает лицо, получившее имущественный или моральный вред.
Затопили квартиру: порядок действий
Затопление, для лиц, проживающих в многоквартирных домах – явление достаточно частое. Однако не каждый знает, что необходимо делать, если сосед залил квартиру.
Итак, когда затопили вашу квартиру, необходимо:
- Зафиксировать факт затопления. Для этого необходимо произвести фото или видео съемку обстановки, которая существует в квартире после затопления. Также рекомендуется пригласить свидетелей. Ими могут быть соседи.
- Далее необходимо составить акт о затоплении. Данный документ - является правовым доказательством того, что квартира была залита в случае, если придется обращаться в судебную инстанцию. По общему правилу составить документ имеет право главный инженер Управляющей компании, которая обслуживает многоквартирный дом. Специалисты должны явиться сразу после сообщения о том, что произошла авария в составе не менее трех человек. В случае, когда сотрудники УК не пришли по вызову, собственник квартиры может самостоятельно составить указанный документ. В документе следует указать:
- Дату и время аварии.
- Причину, по которой произошло затопление. Поскольку залить квартиру можно по разным причинам, то необходимо подробно указать проблему, которая повлекла наступление аварийной ситуации. Этот пункт имеет большое значение, поскольку в зависимости от того, по какой причине полилась вода, виновным может быть признан, как собственник соседней квартиры, так и управляющая компания.
- Имущество, которое повреждено в результате затопления. Помните, что имущество должно быть описано наиболее подробным способом. Если это техника, то стоит указывать ее модель или марку. При составлении документа необходимо привлечь лицо, по чьей вине произошло затопление. Виновный, а также пострадавший должны в документе поставить свои подписи.
- После того, как был составлен акт, собственник залитой квартиры должен обратиться к не зависимому оценщику, который изучит составленный акт и оценит общую сумму причиненного ущерба. После того, как он составит заключение можно направлять претензию или сразу обращаться в судебную инстанцию.
Как проводится оценка ущерба от затопления
Для того чтобы установить размер причиненного ущерба, потерпевшая сторона, после того, как получит на руки акт о затоплении, скорее всего обратиться к независимому оценщику.
Оценщик, после заключения с ним соглашения об оказании услуг, обязан осмотреть затопленное имущество, а также изучить представленные собственником, документы.
Обратите внимание, прежде чем приглашать специалиста в квартиру, рекомендуется уведомить виновного в затоплении соседа. Необходимо это для того, чтобы обезопасить себя от оспаривания результатов проведенной оценки.
Собственник затопленного помещения должен представить:
- Акт о затоплении;
- Документ, подтверждающий наличие права собственности или право пользования помещением;
- Технические сведения о жилом помещении;
- Квитанции о приобретении имущества;
- Фото жилого помещения до затопления (если имеются).
После того, как специалист изучит состояние квартиры и представленную информацию, им будет составлено заключение, в котором указывается сумма причиненного ущерба.
Досудебная претензия по заливу квартиры, ее образец
Лицо, владеющее затопленным жилым объектом вправе направить претензию, не обращаясь в судебную инстанцию. Мирное разрешение ситуации поможет сторонам сэкономить денежные средства, а также время.
Форма и содержание претензии
Досудебная претензия по заливу жилого помещения составляется исключительно в письменном виде. Для её составления можно обратиться к юристу или найти образец в сети Интернет.
Претензия о возмещении материального ущерба от затопления, должна содержать следующую информацию:
- Данные виновника аварии, его адрес.
- Данные пострадавшей стороны.
- Сведения о дате затопления, об имуществе, которое пострадало в момент затопления. Обратите внимание, что указанная информация должна быть вписана на основании акта о затоплении, выданного управляющей компанией.
- Информация о расходах, которые понес собственник в связи с аварией.
- Требование о возмещении потраченных средств.
- Процедура получения денежных средств собственником, затопленной квартиры.
Образец претензии можно скачать . ⇐
Куда подавать
Требование следует подавать тому, кто был признан виновным в произошедшем заливе. Так, если виновной стороной был признан сосед, то следует направить претензию письмом.
Письмо о возмещении ущерба следует отправлять, как заказное. Прежде чем его отправлять, рекомендуется сделать опись документов, которые вложены в конверт.
В случае, когда виновником является управляющая компания, то претензию можно подать лично. В этом случае, необходимо составить два экземпляра документа. При подаче на одном из экземпляров сотрудник компании должен поставить дату принятие документа, а также свою подпись с указанием должности, а второй экземпляр сотрудник должен забрать себе.
Если лично обратиться в компанию нет возможности, то документы также можно направить почтовым отправлением.
Претензия арендодателю о затоплении, образец
Зачастую случается так, что соседи, которые виноваты в причинении ущерба в результате залива, не являются собственниками жилого помещения, в котором они проживают. В этом случае, пострадавшей стороне необходимо составить претензию собственнику помещения, то есть лицу, являющемуся арендодателем.
Претензия арендодателю о затоплении составляется по общим правилам. В ней указывается:
- Данные арендодателя;
- Данные пострадавшего собственника;
- Информация о дате залива квартиры, об имуществе, которому причинен вред;
- Сведения о сумме, в которой вы хотите возместить ущерб.
Скачать образец документа можно .
Претензия по заливу квартиры по вине соседей
Если актом о затоплении установлено, что виновником залива являются соседи, то направлять претензию стоит им. Претензия по заливу квартиры по очевидной вине соседей, составляется письменно.
В ней пишем:
- Сведения о дате и месте залива.
- Сведения об имуществе, которое пострадало в результате затопления квартиры.
- Информация о стоимости этого имущества, а также о расходах, которые хозяин квартиры понес для предотвращения последствий затопления.
- Сведения о сумме денежных средств, которые должны быть переданы собственнику затопленного жилого помещения для компенсации его расходов.
Претензия соседям затопившим квартиру может быть передана лично. В этом случае потребуется попросить поставить на втором экземпляре документа подпись и дату принятия. Если документ лично соседи не приняли, то её стоит отправить заказным письмом.
В случае если после получения документа соседи не компенсируют понесенные расходы, лицо может обратиться в суд с исковым требованием.
Скачать бланк документа можно .
Претензия по затоплению квартиры к управляющей компании
Причинить ущерб в результате залива может и управляющая компания. Это случается тогда, когда сотрудники не ремонтируют должным образом общедомовые коммуникации.
Управляющая компания по вине, которой произошел залив, отвечает за причиненный ущерб на общих основаниях. Это значит, что собственник квартиры, которая была залита, может обратиться к ней с претензий для урегулирования ситуации в мировом порядке.
Претензия по поводу затопления квартиры к управляющей компании, составляется в письменном виде! В документе указываем:
- Наименование компании, а также данные руководителя.
- Сведения о собственнике залитой квартиры.
- Данные о том, когда произошел залив, какое имущество было повреждено.
- Сведения о стоимости этого имущества, а также о расходах, которые понес собственник в связи с затоплением.
- Информацию о сумме к возмещению.
- Дату и подпись заявителя.
К документу можно приложить:
- Копию соглашения об оказании услуг оценщика;
- Копию заключения специалиста.
Ознакомиться с образцом документ можно ниже.
Заключение
Таким образом, если квартира была затоплена, то собственник может попробовать получить возмещения понесенных им расходов, путем направления претензии, составленной с учетом вышеуказанных рекомендаций.
от 17/02/2019
Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?
Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.
Пример претензии в управляющую компанию
Директору
Управляющей компании «Домовой»
В.В. Ладожину
от Кирина Андрея Александровича
адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,
пер. Шумилова, 115-28
Претензия в управляющую компанию
Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».
Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.
В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.
В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:
- уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
- сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;
Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.
В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.
На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью обратиться с , и .
26.12.2019 г. Кирин А.А.
Обоснование претензии в УК
Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом . А или может инициировать процедуру избрания другого способа или другой обслуживающей организации.
Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.
Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона «О защите прав потребителя». При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и .
Скачать нормативные акты:
Как составляется и подается претензия
Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.
Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.
Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами . Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из . Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке ().
Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба
УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.
Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов.
Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.
В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:
Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры
Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.
Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.
В претензии по заливу укажите следующие сведения:
- наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
- наименование документа — Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
- укажите причины возникновения залива
- приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
- приведите расчет причиненных убытков
- поставьте дату и подпись
Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.
Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если претензия не помогла
Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.
Уточняющие вопросы по теме
Никита Александрович
Никита Александрович
Никита Александрович
Никита Александрович
Никита Александрович
Никита Александрович
Юрисконсульт
Юрисконсульт
Юрисконсульт
Юрисконсульт
Юрисконсульт
Юрисконсульт
Юрисконсульт
ВИТАЛИЙ АФАНАСЬЕВИЧ
Валерий
Светлана.
Людмила
Наталья
Галина
Антонина Владимировна
Анна
света
Антон
Игорь
Екатерина
Лилия
Есть ли способ разрешения вопроса о заливе жилья мирным путем? Оказывается, такой способ существует, и позволяет обойтись без подачи в суд иска о затоплении квартиры.
Мирное разрешение проблемы
Почти всегда досудебное урегулирование споров, возникающих между сторонами, благоприятнее, чем судебное разбирательство. Для этого достаточно лишь написать заявление в ЖЭУ или составить претензию по заливу виновнику.
При заливе помещения мирное решение обладает своими преимуществами, главными из которых есть:
- Экономия судебных расходов согласно гл. 7 ГПК РФ (госпошлины и прочих судебных издержек);
- Сохранение доброжелательных отношений с соседями;
- Экономия времени(судебные разбирательства обычно затягиваются на длительный период времени). Согласно ст. 154ГПК РФ сроки рассмотрения спора о затоплении квартиры в суде могут достигать 2-х месяцев.
Претензия по заливу квартиры
Залив жилья предполагает уведомление о факте затопления виновной стороны потерпевшей стороной в максимально короткий срок. Если виновника невозможно застать, необходимо составить претензию по заливу, отправив ему заказным письмом по почте. Образец претензии по заливу квартиры можно найти на нашем сайте.
Если виновник затопления- управляющая компания, ей отправляют заявление о заливе. Потерпевшая сторона обязана указать место залива, т.е. конкретное место протечки воды из принадлежащего виновной стороне помещения. Потерпевший также должен продемонстрировать поврежденное имущество виновной стороне.
Распространенным способом урегулирования спора при его разрешении мирным путем выступает заключение соответствующего соглашения.
В нем стороны отображают следующие сведения:
- факт и причины затопления;
- как можно более подробный перечень поврежденного имущества, который оформляется как приложение к заключаемому соглашению путем указания непосредственных повреждений на имуществе (такой перечень сторонам необходимо отдельно подписать);
- стоимость имущества, которому нанесен ущерб;
- дата затопления и дата заключения соответствующего соглашения.
Цель такого соглашения состоит в установлении обязанностей виновной стороны добровольно возместить причиненные затоплением помещения убытки. Целесообразно вместе с тем установить определенный срок, на протяжении которого подобный ущерб следует потерпевшему возместить.
Оценка ущерба при затоплении
Нередко на практике случаются ситуации, когда стороны не могут самостоятельно определиться со стоимостью поврежденного имущества. В подобных случаях им стоит обратиться за помощью в специальное бюро оценки для проведения такой процедуры как оценка ущерба от залива квартиры . Затраты на ее проведение необходимо установить соглашением сторон.
Вместо заключения данного соглашения виновник имеет право написать на имя потерпевшего расписку об обязанности возмещения причиненного ему ущерба. Такая расписка будет выступать надлежащим документом. Если будет написана расписка, в этом случае сторонам не обязательно заключать какое-либо отдельное соглашение.
Стоит отметить, что составление расписки и заключение соглашения является весьма важным моментом. Согласно действующему законодательству (ст.71 ГПК РФ) соглашение и расписка являются письменными доказательствами.
Таким образом, при невыполнении виновником своих обязательств по возмещению убытков от залива квартиры, подобная документация станет весомым доказательством для разбирательства спора в судебном порядке.
14.09.2018 - Константин Смолкин
мне нужен образец до судебной претензии 0 залитии по вине управляющей компании
10.09.2018 - Инна Романова
Затопило горячей водой квартиру из-за прорыва стояка,вода разлилась по всей квартире. Попала под линолеум, взбухли двери,мебель и по швам разошлись обои. Из-за этого инцидента не пошёл на работу.
Ответ на вопрос дан по телефону.
18.08.2018 - Антонина Киселева
Подскажите, на основании какой статьи ЖК я вынужден обратиться в независимую экспертную организацию по вопросу оценки ущерба после затопления квартиры. С уважением,
17.03.2018 - Лидия Боброва
здравствуйте.квартира на последнем этаже.застрахована.обнаружили залив.над нами тех.этаж.какие наши действия?
26.10.2017 - Галина Васильева
Здравствуйте! Меня зовут. Подрядчик,нанятый Фондом капитального ремонта проводит реконструкцию кровли многоквартирного жилого дома. Квартиру заливает,но подрядчик не принимает мер по гидроизоляции. Акт от ЖЭУ в стадии оформления. Что делать,если залитие продолжается?
06.09.2017 - Диана Белова
Добрый вечер! Меня интересует консультация по вопросу залива соседей. : 9:00 - 11:00
Ответ на вопрос дан по телефону.
31.08.2017 - Богдан Петрушка
Тема моего вопроса: Социальное обеспечение (Пенсии, пособия, льготы, компенсации) прямо сейчас.
15.07.2017 - Инна Дорофеева
Ольга, здравствуйте! Хотел уточнить, кто дает оценку (подсчитывает стоимость) причиненному после залива квартиры, по которому можно взыскать возмещением в досудебном порядке? Можно сделать самостоятельно или приглашать оценщиков? Спасибо!
Ответ на вопрос дан по телефону.
03.07.2017 - Людмила Пугачева
Добрый день. Обязательно ли досудебное урегулирование по коммунальным вопросам? Иск к ТСЖ о неправомерном начислении размера платы за отопление.
Ответ на вопрос дан по телефону.
22.06.2017 - Лариса Блинова
Добрый день, мы виноваты в затоплении квартиры под нами (в наше отсутствие сорвало трубу с горячей водой). На какие нюансы нам следует обратить внимание при составлении акта ущерба, если в квартире по виду (при осмотре после затопления) ремонт не делался лет 10?
10.06.2017 - Александр Кожин
Здравствуйте, Мария Антоновна. Вчера на потолке появились подтеки. Сходила к соседям сверху: у них сухо. Квартира моя застрахована. Какие мои действия дальше? Что мне делать? Спасибо.
Ответ на вопрос дан по телефону.
20.05.2017 - Наталия Полякова
Из за засора кухонного стояка канализации произошло затопление квартиры снизу. Аварийная служба дала справку о том что засор произошел из за засора стояка, а ЖЭУ в акте указала другую причину абсолютно не связанную с засором. Что делать?
08.05.2017 - Максим Каренин
вопрос по заливу квартиры с крыши все подробности по тел. можно заказать обратный звонок? т.+
27.04.2017 - Виктория Ершова
Здравствуйте, нас затопило с крыши, во время проведения капитального ремонта кровли
Ответ на вопрос дан по телефону.
09.04.2017 - Диана Панина
в течение 2лет протечки в квартире из -за кровли последний раз 3дня назад Управдом только обещает.Ремонт делает точечный, протечки в разных местах
30.03.2017 - Илья Чешков
при проведении поверки счетчиков воды специалист проверяющей компании допустил механическое повреждение стояка горячей воды, что привело к заливу соседей снизу. как быть в этой ситуации?
Ответ на вопрос дан по телефону.
28.03.2017 - Надежда Кузьмина
Можно ли включить моральный ущерб в претензию о возмещении ущерба после залива
27.03.2017 - Евдокия Щербакова
здравствуйте.меня зовут.У меня такая проблема.Проживаю в 5 этажном доме на 5 этаже.ЖЭУ сделала кап.ремонт крыши за счет жильцов.Через год это нынче крыша дала течь.Был составлен акт отЖЭУ.И они предложили ремонт своими силами это просто замазать и побелить.Как правильно составить притензию о компенсации ущерба.Спасибо.
17.03.2017 - Сергей Якимихин
у меня протекла кровля после уборки крыши от снега
Ответ на вопрос дан по телефону.
14.03.2017 - Ярослав Лосюк
Добрый день. У нас квартира приобретена в предчистовой отделке (оштукатурены стены, залит пол) В нашем доме произшло затопление по неустановленной вине.. затопило квартиру над нами (там был ремонт полностью) и нашу квариру. ТСЖ заявляет, что тк полноценного ремонта нет, они оплачивать не намерены. Но нам придется заново штукатурит стены во всей квартире. Как быть? Кто прав?
14.03.2017 - Алена Голубева
Добрый день, подскажите пожалуйста, если нас затопили соседи с верху, дом новый всего как 1,5 года сдан в эксплуатацию, мы понесли мат.ущерб, вызывали ЖЭК они устранили аварию, которая произошла на разводке системы отопления был сорван (поврежден) кран, установленный застройщиком данного многоэтажного жилого дома. Кто в таком случае является Ответчиком, все таки застройщик у которого по закону дом на гарантии или ЖЭК??!!
06.02.2017 - Артем Крупенин
здравствуйте!меня затопили соседи,по обоюдной договоренности с ними,я вызвала мастеров, чтоб произвести слив воды с натяжного потолка,за который соседи обещали расплатиться,но когда все сделали,платить отказались,естественно мы с ЖЕКа ни кого не вызывали т.к.соседи пообещали возместить слив воды но.......могу ли я выиграть суд,если отсутствует акт с ЖЕКа,но есть свидетели (соседи,мастера,приезжавшие на выезд и квитанция об оплате слива воды)??? : 11:00 - 13:00
29.01.2017 - Станислав Новосельцев
здравствуйте, я живу на последнем этаже, над моей квартирой на чердаке находится система отопления из которой мою квартиру затопило. Управляющая компания в акте указало виновным находящуюся на 1 этаже кондитерскую, потому что у них обнаружили краны на батареях без перемычки, которым можно перекрыть весь стояк и причину залива- разморозку отопления на чердаке. Кому мне подавать претензию на возмещение ущерба? на Управляющую компанию или кондитерскую? владелец кондитерской на осмотр по телеграмме не явился.
Ответ на вопрос дан по телефону.
02.09.2016 - Александра Щербакова
здравствуйте меня зовут.у меня квартира на 4эт.дом 5эт. сверху у соседки балкон застеклен и крыша балкона не плотно подходит к стене дома когда идут дожди вода по стене стекает ей на болкон а затем и ко мне.у меня в комнате провис натяжной потолок от воды у окна откос отпротечек пожелтел и п
Ответ на вопрос дан по телефону.
02.09.2016 - Юрий Фандеев
Здравствуйте! Меня затопили, виноват ТСЖ. Подскажите, пожалуйста, как правильно составить претензию
28.08.2016 - Дарья Тарасова
Добрый вечер! Жильцы, залившие нашу квартиру, отказываются платить, по их мнению, дорогую обработку квартиры от плесени. Независимая экспертиза тоже насчитала небольшую сумму. Обработку выполняла СЭС. Приглашали, собственно двух представителей СЭС, оба предлагали эту сумму (40 тыс.), т.к. покрыто пле
Ответ на вопрос дан по телефону.
12.08.2016 - Клавдия Сергеева
В 5-этажном панельном доме, на 4-ом этаже намокла от дождя внешняя стена. Пострадал ремонт в комнате. Кому и как предъявлять претензию?
Ответ на вопрос дан по телефону.
