Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.

Законному представителю ООО «____________________» (наименование туроператора) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее - договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки - _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г. (копия чека прилагается). (Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было прописано количество дней - 10, ночей - 9, наименование отеля - __________, питание - все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не _________ (4 звезды), а __________ (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался. Таким образом, за __________ рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про ____________ (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет. Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а так же отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______.
2. Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.
3. Компенсировать моральный вред в размере ________руб.
4. Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, экспертные и иные услуги)) в сумме __________рублей.
5. Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)

Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата Подпись

Желание отправиться на отдых в зарубежное государство есть у каждого человека. Для одной категории граждан приобретение путёвки является привычным делом. Однако, преобладающее большинство россиян вынуждены на продолжении длительного периода времени постепенно откладывать средства для долгожданной поездки. Когда нужная сумма будет набрана, человек отправляется в туристическую компанию, чтобы выбрать в какую страну отправиться и подписать сопутствующие документы. После этой процедуры отвечать за организацию поездки, а также нести ответственность в случае её срыва, будет туроператор.

Современная практика насчитывает множество примеров, когда россияне сталкивались с проблемами, касающимися вылета, въезда в отель, непредвиденных расходов на проживание в гостинице и других нюансов. Увы, лишь немногие знают о своём праве вернуть финансовые средства за испорченный отпуск, путём написания жалобы на туристическую фирму.

Своевременно поданная претензия позволит гражданину защитить свои интересы. Главным условием является правильное и корректное составление данного документа, а также наличие в нём юридического обоснования. Разумеется, можно разобраться с проблемой самостоятельно, но, не у каждого есть опыт написания подобных жалоб, а значит риск допущения ошибки, которая может стать роковой, слишком высок.

Добиться наилучшего результата позволит помощь опытного юриста. Он поможет понять процедуру подачи претензии, определить последовательность действий, а также правильно составить заявление на возврат денежных средств.

Зачастую, россияне просто не могут выделить время и нанести личный визит специалисту. В этом случае на помощь придёт онлайн консультация, не требующая незапланированных временных затрат.

Каждый гражданин должен знать, в каких именно случаях он может подать жалобу на туристическую компанию. Действующее законодательство предусматривает несколько ситуаций, являющихся основанием для возврата денежных средств:

• Туроператор не исполнил обязательства, прописанные в договоре;
• Несоответствующее качество оказания услуг;
• Предоставление заведомо ложных сведений о поездке;
• Несоблюдение сроков предоставления услуг;
• Нанесение вреда здоровью, материального или психологического ущерба.

Возврат денежных средств не является единственным требованием, которое граждане могут выдвинуть туристической компании, виновной в срыве поездки или проблемах, с ней связанных. Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.

Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются несоответствие сроков отправления, низкое качество обслуживания в гостинице, плохие условия путешествия, непредвиденные затраты, несоответствие обещаний туроператора реальной ситуации. Важно помнить, что процесс возврата денежных средств и возмещения причинённого вреда будет сопровождаться многочисленными спорами и уловками со стороны туристической фирмы, стремящейся уйти от ответственности.

В большинстве случаев граждане, чей отпуск был испорчен, не совершают никаких попыток защитить свои интересы и права, считая разбирательства с туроператором бессмысленными. Однако практика доказывает обратное. Если правильно подойти к решению данного вопроса, возможность отстоять права, добившись при этом высоких результатов, есть у каждого россиянина.

Действующим законодательством защищаются права жителей России, но, при написании образца жалобы необходимо опираться на определённые нормы и правила. Самостоятельно понять особенности и суть процесса достаточно сложно. Лучше всего заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного аргументировано составить документ и собрав все доказательства и свидетельства эффективно защитить права своего клиента.

Первоначально, гражданину необходимо направить требование о возврате денежных средств на электронный адрес туристической компании, ответственной за некачественную или сорвавшуюся поездку. После этого следует посетить офис туроператора и вручить образец претензии лично. Альтернативным вариантом является отправка заказного письма. Данные действия необходимы для того, чтобы дать возможность турфирме урегулировать конфликт до рассмотрения дела судебными инстанциями.

Каждая претензия должна иметь документальное подтверждение. Доказательством могут стать фотографии из гостиничного номера, квитанции, чеки и другие финансовые документы, подтверждающие дополнительные финансовые затраты. У туристической компании есть 10 дней, в течение которых образец претензии должен быть рассмотрен. Если установленное время истекло, а ответа так не последовало, гражданин имеет полное право подать исковое заявление в судебные инстанции.

При составлении заявления в суд необходимо учесть нормы и правила действующего законодательства. Еще одним важным условием является детальное описание ситуации, ставшей причиной для иска.

Оперативность действий, а также их правильность и грамотность оказывают непосредственное влияние на результат рассмотрения дела в суде. После возвращения из неудавшегося путешествия действовать нужно незамедлительно, так как только в этом случае шансы на успех будут максимально высокими.

Что касается оформления образца претензии, то строгой формы этот документ не имеет. Тем не менее, есть обязательные требования, которые необходимо соблюдать. В частности, речь идёт о соблюдении стандартов деловой переписки, отсутствии ошибок, исправлений и сокращений. В тексте жалобы нельзя применять эмоциональные выражения и нецензурную брать. Суть проблемы отражается максимально подробно, но содержание должно оставаться лаконичным. При несоблюдении хотя бы одного из этих требований влечёт за собой отказ от рассмотрения претензии.

Претензии к туроператору

Цена за бизнес - класс в поиске тура указана за двоих или на одного человека?

Почему образовалась доплата 10 у.е. на каждого человека по заявке (визовое направление)?

Документы, расписание рейсов Спецпредложения Страхование Визы

• Кому необходимо сдавать пакет документов на визу, если вылет из другого города (другой регион)?
• Необходимо ли согласие на выезд детей, выезжающих с одним родителем или без родителей?

Возврат / зачёт оплаченных денежных средств

• Как получить возврат оплаченных денежных средств? (оплата была по безналичному расчёту = по счёту)
• Как получить возврат оплаченных денежных средств? (оплата была по квитанции)
• Как сделать зачёт оплаченных денежных средств? (оплата была по безналичному расчёту = по счёту)
• Как сделать зачёт оплаченных денежных средств? (оплата была по квитанции)

Разное

Отельная база Фактически понесённые расходы

• Где ознакомиться?
  Ответ .
  Согласно пункту 2.2.3 договора с туроператором, в случае аннуляции забронированных по заявке ЗАКАЗЧИКА турпродуктов по вине и/или инициативе ЗАКАЗЧИКА и/или туриста, а также в случае невозможности данным туристом совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с неоплатой тура, отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРОПЕРАТОР вправе удержать с ЗАКАЗЧИКА свои фактические расходы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами. К таким фактическим расходам относятся в том числе, но, не ограничиваясь этим, стоимость авиабилетов, вошедших в турпродукт, страховая премия и консульский сбор, которые возврату не подлежат.
  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов.
• Расчёт фактически понесённых расходов:

  
  Ответ : Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы . При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Первым делом необходимо проверить, включают ли в себя сроки тура полностью или частично (даже один день) период высокого сезона, см. пункт 2.

  Если сроки тура полностью или частично (даже один день) включают в себя период высокого сезона, расчёт фактически понесённых расходов производится согласно пункту 2. Например:
  - аннуляция тура в Таиланд, даты тура 20 октября – 01 ноября, осуществляется за 60 дней до вылета – расчёт аннуляции производится со фактически понесёнными расходами 100% от общей стоимости туруслуг.
  - аннуляция тура в Таиланд, даты тура 20 октября – 01 ноября, осуществляется за 61 дней до вылета – расчёт аннуляции производится без фактически понесённых расходов.

  Если сроки тура не включают в себя период высокого сезона, расчёт фактически понесённых расходов производится согласно пункту 1. Например:
  - аннуляция тура в Турцию, даты тура 20 августа – 28 августа, осуществляется за 14 дней до вылета – расчёт аннуляции производится со фактически понесёнными расходами 25% от общей стоимости туруслуг.
  - аннуляция тура в Турцию, даты тура 20 августа – 28 августа, осуществляется за 15 дней до вылета – расчёт аннуляции производится без фактически понесённых расходов.

  Также важно помнить, что консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит. В случае отказа от подтвержденного турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.

  P.S.

  Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае переноса тура на более поздние даты?
  Ответ : Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы . Перенос тура на более поздние даты приравнивается к аннуляции тура на ранее забронированные даты, а именно аннуляция билетов, гостиницы и др. заказов тура. Расчёт фактически понесённых расходов при переносе тура на более поздние даты (даже если Вы не меняете отель) осуществляется аналогично как и при аннуляции тура. При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Например:
  - перенос тура в Турцию на более поздние даты, даты изначального тура 20 августа – 28 августа, осуществляется 12 августа, т.е. за 8 дней до вылета. Расчёт фактически понесённых расходов при переносе тура производится с фактически понесёнными расходами 50% от общей стоимости туруслуг дополнительно к стоимости нового тура.

  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

  Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае замены отеля?
  Ответ : Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы . Замена отеля «А» на отель «В» в прежние даты подтверждённой заявки приравнивается к аннуляции изначально забронированного отеля «А». Расчёт фактически понесённых расходов при замене отеля «А» на отель «В» в подтверждённой заявке осуществляется аналогично как и при аннуляции тура. При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Например:
  - замена отеля «А» на отель «В» в туре в Турцию, даты изначального тура 20 августа – 28 августа, осуществляется 12 августа, т.е. за 8 дней до вылета. Расчёт фактически понесённых расходов при замене отеля производится с фактически понесёнными расходами 50% от общей стоимости старого отеля «А» дополнительно к стоимости нового тура.

  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

  Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае удаления из заявки одного (или более) туриста?
  Ответ : Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы . Удаление одного или более туристов из заявки приравнивается к аннуляции данного туриста, т.е. аннуляция проживания, авиабилетов, страховки и др. заказов для данного туриста. В связи с этим, подробнее см. ответ на вопрос: Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае аннуляции тура? – расчёт производится по такому же принципу. В случае удаления одного из туристов из заявки, туроператором осуществляется перебронь заявки по ценам изначального спецпредложения (СПО) согласно актуальному количеству туристов в заявке. Например, было два туриста в заявке, остался один, перебронь той же заявки (порядковый номер заявки в системе туроператора не меняется) dbl room > sgl room (двухместный номер > одноместный номер).

  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

• Минимизация фактически понесённых расходов:

  Как правильно оформить заявление на минимизацию фактически понесённых расходов?
  Ответ : Заявление на минимизацию фактически понесённых расходов оформляется на фирменном бланке компании, заверяется подписью директора и печатью организации. В письме необходимо указать причину аннуляции (изменений) тура. В случае наличия справок из лечебных учреждений, а также иных документов, подтверждающих невозможность совершить поездку, их необходимо приложить к письму. В случаях, когда в заявке отсутствует страховка от невыезда, в письме необходимо пояснить, по какой причине она отсутствует и предлагалась ли туристам при бронировании тура, какое решение было принято туристами. Достаточно направить данное заявление по электронной почте на , в теме письма указать «Минимизация, номер заявки №________». Заявление будет рассмотрено сразу, как только туроператор получит ответ от отеля и авиакомпании, но не ранее даты возврата обратного рейса.

Редактирование заявок

• Редактирование данных в режиме он-лайн:

  Какие изменения в забронированную заявку можно внести самостоятельно агентству в режиме он-лайн?
  Ответ : При авторизации в систему личного кабинета агентства в верхней части страницы размещена информация, что при редактировании фамилий туристов допускается изменение от 1 до 3 букв в имени и фамилии, статус ПОДТВЕРЖДЕНО с брони снимается, бронь отправляется в отель повторно. Полностью менять фамилии туристов путем редактирования КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО!

  Редактирование имен туристов он-лайн:
  Ответ : Вы можете самостоятельно редактировать имена туристов и номера паспортов он-лайн (но не позднее, чем за 7 дней до вылета). Даты рождения туристов редактировать нельзя! Эта опция действует только для заявок, по которым не выписаны документы.
  Внимание! Перебронировать заявки, путем создания новых броней в он-лайн категорически запрещается! Любые изменения к заявкам, аннуляции и т.п. просьба высылать по e-mail !

• Фактически понесённые расходы 20 у.е.:

  Когда изменения персональных данных туриста (ФИ, дата рождения, серия\номер паспорта и тд.) производятся с фактически понесёнными расходами 20 у.е.?
  Ответ: Фактически понесённые расходы 20 у.е. взимается в случае замены туриста, замены имени или фамилии, если уже открыта выписка документов . Фактически понесённый расход 20 у.е. не взимается в случае других изменений, если уже открыта выписка документов .
  Фактически понесённые расходы 20 у.е. взимается в случае любых изменений, если агентство распечатало документы по заявке.
  За внесение изменений в авиабилет в соответствии с пунктом договора 5.3, иностранный туроператор имеет право увеличить стоимость тура на 20 (двадцать) у.е. ЗАКАЗЧИК оплачивает денежные средства в размере 20 (двадцать) у.е. в рублях по курсу иностранного туроператора, указанного на Сайте на день оплаты за каждый авиабилет.

Подтверждение заявки

• Отказ по заявке:

  Консультация по неподтверждённой заявке (пришёл отказ по отелю). Нужно ли перезванивать в «Пегас Барнаул» для уточнения предложенной альтернативы?

  Ответ : Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в справочнике заявок Вашего агентства в разделе «примечания по заявке». Данное примечание проставляется туроператором в случае получения отказа в подтверждении от отеля. В данной ситуации турагентство может предложить туристам как предложенную альтернативу от туроператора, так и любой другой вариант (номер \ отель) доступный для бронирования в поиске тура по действующим спецпредложениям (СПО) на момент внесения изменений в заявку. Решение туристов необходимо направить письменно на e-mail: .

  Внимание! Перебронь или аннуляция тура должна быть осуществлена в течение суток с момента получения отказа в подтверждении отеля.

  P.S. Согласно пункту 3.1.13 Незамедлительно, правдиво и без изменений доводить до клиентов информацию ТУРОПЕРАТОРА об изменениях характеристик турпродукта.

• Отели на моментальном подтверждении:

  Отели, которые зеленым цветом отмечены, подтверждаются моментально?
  Ответ : Бронирование отелей на мгновенном подтверждении подразумевает гарантированное подтверждение тура. Как правило, но не всегда, оно мгновенное. От этого и исходит формулировка "мгновенное подтверждение".

• Статус заявки «нет ответа»:

  Запрос подтверждения тура. Что делать, если долго нет подтверждения тура?
  Ответ : Подтверждение заявки осуществляется в течение суток (в зависимости от направления до трёх суток) с даты создания заявки. Если в течение трёх суток Вы не получили подтверждение, достаточно направить на почту письмо с запросом подтверждения указав номер заявки. Тема письма: Запрос подтверждения №________.

Доплаты
Документы, расписание рейсов Спецпредложения Страхование Визы Бухгалтерия Разное

Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей). За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата Подпись ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

• 08.01.2013.

Выберите свой город

Генеральному директору ООО «АГАТА-ТУР» от, (Ф.И.О.) паспорт серии № , выдан « » 20 года, (кем выдан) код подразделения, зарегистрирован (а) по адресу: Тел. ЗАЯВЛЕНИЕ на аннуляцию туристского продукта « » 2013 года в соответствии с договором на реализацию туристского продукта № ООО «АГАТА-ТУР» забронировало путешествие на период с « » 201 года по « » 201 года в город (страна —) для меня и следующих туристов: . В связи с прошу аннулировать забронированный туристский продукт и возвратить оплаченные по договору денежные средства.
С условиями аннуляции и фактически понесенных компанией расходов ознакомлен. С размером удержанной суммы штрафов согласен.

Заявление на аннуляцию туристского продукта

Это подтверждает и Определение Верховного Суда от 02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142, отмечающий, что туроператор не имеет права перекладывать обязанность по уплате штрафов, пеней и неустоек на плечи туриста (потребителя), так как последний не является стороной договорных отношений между оператором и отелем. Более того, указанные штрафы устанавливаются уже после отказа от тура туристом. Таким образом, туроператор обязан предпринять все попытки для минимизации издержек при отказе от тура со стороны туриста, фактическими расходами могут быть документы, подтверждающие оплату наземных услуг до момента получения заявления о расторжении договора.
Агентское вознаграждение А что касается агентского вознаграждения, то, как правило, турагентства предпочитают вернуть полную стоимость до судебных разбирательств с туристами.

Ошибка 404 страница не найдена

В полный турпакет помимо наземного обслуживания входит и авиаперелет, который осуществляется на чартерной или регулярной основе. Если изучить внимательно договор реализации туристического продукта, предлагаемый ведущими туроператорами, то мы можем увидеть подобные пункты: Договор ТО «Библиоглобус» Договор ТО Пегас Примечательно, что в данном случае туроператор выступает лишь посредником между авиакомпанией и клиентом. По словам Дульского, «то есть в этих отношениях турист БУДЕТ выступать стороной договора с авиакомпанией», а значит, он автоматически принимает правила перевозки и условия возврата авиабилетов выбранного перевозчика.
Ранее Воздушный кодекс РФ не позволял авиакомпаниям вводить так называемые невозвратные тарифы, обязывая в принудительном порядке возвращать стоимость билетов с максимальным удержанием до 25%.

Как получить от туроператора документы по фактически понесенных расходах?

• Категории
• Защита прав потребителей
Здравствуйте, я приобрел путевку у туроператора Пегас. В указанные даты не смог выехать из-за госпитализации дочери. Написал претензию турагенту с просьбой вернуть деньги полностью, и, если это не возможно, предоставить данные о фактически понесенных расходах.
Туроператор, как и ожидалось вернул часть денег за тур. Платежные документы не предоставил. Формулировка, которую переслал турагент, такая: «Коллеги, калькуляция тура предоставляется только по запросу фискальных органов» На основании какого закона я могу потребовать предоставление документах о фактических расходах? Стоит ли требовать предоставления этих документов в судебном порядке? Вячеслав оставил отзыв о сайте - показать Свернуть Ответы юристов (8)

• Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.

Претензия туроператору

Какая сумма подлежит возврату при отказе от тура? Ответ на этот вопрос вызывает много споров даже у профессионалов. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» при аннуляции тура турист имеет право получить всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Таким образом, «нормы данного закона выступают как специальные, а нормы Гражданского кодекса, соответственно, будут общими, и применяются тогда, когда специальными нормами ситуация полностью не урегулирована», комментирует юрист по гражданским вопросам Василий Дульский.

Фактически понесенные расходы К фактически понесенным расходам относятся документальное подтверждение перевода денег за проживание в отеле и авиабилеты, наземные услуги принимающей стороны и услуги страховой компании. Более того, суд внимательно изучает подобные документы, требуя детализацию платежа с указанием фамилий туристов.

Внимание

Полезная информация / Образцы документов / Образцы претензий и исков в сфере туристических услуг / Претензия туроператору 01.04.2012. Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором. Законному представителю ООО « » (наименование туроператора) от проживающего (щей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною « » 20 года был заключен договор реализации туристского продукта № с (наименование турагента), расположенным по адресу: на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – (наименование туроператора).

Мною тур был оплачен полностью « » 20 г. (копия чека прилагается).

Образец заявления на минимизацию фактически понесенных расходов

Инфо

Туроператоры, являясь ответственными лицами по оказанию туристических услуг, как правило, не всегда могут предоставить нужные доказательства. По словам одной из иностранных принимающих компаний во Вьетнаме, большинство российских туроператоров предпочитают оплачивать наземное обслуживание партнерам буквально за пару дней до заезда туристов, а в иных случаях — даже после. Соответственно, если Вы отказались от тура, к примеру, за 20 дней, а Вам предъявляют оплаченную квитанцию позже поданного заявления о расторжении договора, то данные расходы вряд ли будут приняты в суде в пользу ответчика, являющиеся «неосмотрительным и рискованным поведением», как признал ранее Калининградский суд по подобному иску от туриста.

Штрафные санкции Василий Дульский особенно отмечает, что применяемые штрафные санкции за отказ от тура абсолютно неправомерны в отношении туристов.

Туроператор имеет право на удержание лишь фактически понесенных расходов, как было отмечено ранее. А значит, штрафы за аннуляцию бронирования, к примеру, отеля не правомерны и являются предпринимательским риском. Юрист поясняет, «туроператор заключает с гостиницей договор самостоятельно, руководствуясь при этом принципом свободы договора.

При этом он принимает на себя (и не перекладывает на туриста!) права и обязанности по этому договору. Объём прав и обязанностей, которые принимает на себя турист, определены договором между туристом и туроператором. В соответствии с п. 1 ст. 308 ГК РФ, договор не может накладывать права и обязанности на лиц, не являющихся его сторонами.

Тем более, что штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими ПОСЛЕ возврата денег туристу».
В данном случае яркий пример – отмена рейсов Трансаэро, в результате которых туроператор был обязан вернуть туристам полную стоимость тура. Вывод Отказ от тура – дело добровольное, а возврат денег за путевку – принудительное. Получить 100% возмещение несмотря на все заверения исполнителя более, чем реально, но, как правило, в судебном порядке рассмотрения спора.
Суд уделяет огромное внимание причинам, побудившим туриста аннулировать договор, если они достаточно убедительны, то применяются наиболее лояльные нормы права в отношении туриста. Не менее важно насколько туроператор и авиакомпания способны доказать факт понесенных расходов, что не так просто. И, конечно, мы желаем только мирного урегулирования подобных вопросов в досудебном порядке.
Турист, туроператор и агент должны стать настоящими друзьями и партнерами, способными поддержать друг друга в трудную минуту.

Важно

Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в (страна) в отель (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было прописано количество дней — 10, ночей – 9, наименование отеля – , питание – все включено.

Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не (4 звезды), а (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.

ホーム ＞ ＞ образец письма на минимизацию штрафа туроператору по просьбе

この部分は、上部フリーエリア+カテゴリー一覧です。細かい余白調整は、スタイルシートの編集内の/* 上部フリーエリアの設定 */の下のdiv#docutajのpaddingで調整してください。

образец письма на минимизацию штрафа туроператору по просьбе

Подскажите, пожалуйста, как написать письмо о минимизации штрафа? Уважаемые коллеги, просим вас минимизировать штрафные санкции по заявке №.

Latest journals

Latest comments

Monthly archive

Search form

Display RSS link.

• . нужны определенные рейсы, то просьба уточнять на сайте туроператора, существует ли доплата за. За любое изменение подтверждённой заявки взимается штраф. . Порядок подачи претензий, заявлений на минимизацию и запросов. Гарантийного письма строго по образцу, размещенному ниже.

Friend request form

この部分は、下部フリーエリアです。細かい余白調整は、スタイルシートの編集内の/* 下部フリーエリアの設定 */の下のdiv#vegaqivyのpaddingで調整してください。

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг.

Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства. Составление претензии оправдано в следующих случаях: Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

Заявление туроператору о минимизации расходов образец

Наконец состоялась долгожданная премьера ранее обещанной новой версии программы>> Частые вопросы о программе: Ваше мнение о программе Перед добавлением плохого мнения читайте соглашение нашего сайта. Не публикуются мнения: о серийных номерах, креках и т.п., оскробительные или не о программе.

Полезные программы Мощный редактор GIF-анимаций.

Туриста может спасти страховка.

Турист застрахован от невыезда?

С размером удержанной суммы штрафов согласен. Туристский продукт комплекс услуг, сформированных Туроператором, по обслуживанию Туристов, оказываемых за общую цену по договору между Турагентом и туристами.

Отказ в последний момент: деньги на ветер? Вот она - самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов.

Образец Письма На Минимизацию Штрафа Туроператору

Агент писал письма в «Пегас- Новосибирск» и «Пегас» с просьбой минимизировать расходы по аннулированному туру, но ответ получил.

Тот лишь назвал сумму «фактических расходов» по туру, ничем ее не подтверждая.

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam.

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения.

Законному представителю ООО «____________________» (наименование) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Образец Письма На Минимизацию Штрафа Туроператору

Правила и условия - Join UP!

Счет для оплаты тура выставляется только при наличии у Туроператора оригинала договора с Агентом и после Подтверждения заявки. Счета отправляются на электронные адреса Агента, указанные в Агентском договоре.

Телефон для справок: (0.

Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные? Как итог: максимальный штраф от туроператора.

Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?