Возврат денежных средств покупателю. Форма заявления на возврат денежных средств

По различным причинам, может произойти возврат денежных средств. Чтобы получить их без промедлений, необходимо грамотно составить претензию.

Общие моменты

Потребовать возврата денежных средств можно только в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.

Но, стороны сделки могут договориться между собой и произвести возмещение и без подачи письменного документа. Тогда доказать что либо в суде будет проблематично!

Каждый потребитель имеет право потребовать от продавца возврата средств за купленный товар, за оказанную или неоказанную услугу, за выполненную или невыполненную работу.

Законные основания

Основной закон, который регулирует отношения продавца и покупателя, это Закон «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992 года № 2300-1.

Если продажа товара происходит между юридическим лицом и гражданином, то необходимо заключать договор. Он составляется в соответствии с главой 30 ГК РФ.

При написании заявления необходимо руководствоваться нормами Федерального Закона от 25. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

В каких случаях производится

Написать заявление на возврат денежных средств за товар, услугу или работу можно лишь в конкретных случаях:

Но, не стоит забывать, что есть такие товары, которые не подлежат возврату. Их перечень установлен в Постановлении Правительства от 19. 01. 1998 года № 55.

Эти товары не подлежат обмену в том случае, если они надлежащего качества, но не нужны покупателю по различным причинам.

Если же качество товара не соответствует, то и эту продукцию можно вернуть в магазин.

Требования к написанию документа

Если потребитель понимает, что купленный ранее товар, работу или услугу, нужно вернуть продавцу, то он должен составить претензию в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.

Претензия может быть написана как от руки, так и оформлена на компьютере. Закон не предусматривает единой строгой формы данного документа.

Если заявление оформляется от руки, то оно должно отвечать следующим нормам:

Если заявление оформляется на компьютере, то особых проблем возникнуть не должно. Нужно использовать шрифт 14 размера и русскую раскладку на клавиатуре.

Важно понимать, что требование будет удовлетворено в следующих случаях:

Видео: как вернуть деньги с помощью претензии

Образец заявления на возврат денежных средств

Чтобы правильно написать заявление, необходимо иметь перед глазами наглядный пример. Образец документа можно скачать .

Согласно ст. 7 Закона № 59-ФЗ, в официальном обращении от гражданина, в данном случае, к продавцу, должна содержаться следующая информация:

Образец заполнения заявления о возврате денежных средств можно скачать .

От физического лица

Выступать в качестве продавца может и физическое лицо. Как правило, он продаёт услугу или работу.

Заключать договор закон не обязывает, но при передаче денежных средств от потребителя к продавцу, необходимо написать расписку, а в ней указать, за что именно была произведена оплата.

Именно расписка будет являться доказательством того, что деньги были переданы.

Если стороны не смогут договориться о возврате, то она будет основанием для подачи иска.

Если возникла необходимость возврата средств от физического лица, то также нужно составить претензию в письменном виде.

Лучше составить 2 экземпляра, и потребовать от продавца, чтобы на одном из них, который останется у покупателя, он своей рукой написал «свой экземпляр получил».

Тогда в суде не будет повода для того, чтобы ссылаться на несвоевременное уведомление противоположной стороны сделки.

При подаче в суд искового заявления, к нему нужно будет приложить и копию расписки, и копию экземпляра претензии с пометкой о получении.

От юридической особы

Если продавцом выступает покупатель, то исходить нужно из того, что является предметом сделки.

Если это товар, то в претензии достаточно описать, когда и где он был куплен, и по какой причине покупатель желает его вернуть.

Если же предметом является работа или услуга, то исходить нужно из договорных обязательств.

С юридическим лицом нужно обязательно заключать договор, это законное требование.

В тексте договора нужно прописать, при каких обстоятельствах происходит возврат средств. Заключать нужно договор купли-продажи или иной, в зависимости от предмета сделки.

При «теле» претензии, нужно указать и реквизиты договора и обстоятельства, которые привели к его расторжению. Если подача претензии не даст результатов, то обращаться нужно в суд.

К письменной претензии нужно приложить чек на оплату работы или услуги, а также копию договора.

В «шапке» нужно будет указать полное название продавца, а также его юридический адрес.

За некачественный товар

Нередко в магазинах продают некачественный товар. Это может быть как продовольственный товар, так и непродовольственный.

Если товар, употребляемый пищу, оказался низшего качества, то вернуть его в магазин можно без проблем, а также вернуть средства за него.

Если же товар непродовольственный, то есть ограничительный список, в который входят товары, не подлежащие обмену.

Но, если покупатель докажет, что качество покупки не соответствует заявленному, то вернуть товар и деньги можно в любом случае.

В претензии нужно указать, где и когда был куплен товар. Если продавец имеет несколько точек продаж, то нужно указать адрес той, в которой была совершена покупка.

Также нужно описать, что именно не соответствует качеству. Например, при покупке обуви кожа оказалась некачественной или шатается каблук.

В претензии можно указать, что средства можно вернуть на расчётный счёт. Бланк претензии можно взять у продавца или же самостоятельно его подготовить.

За неоказание услуги

Если потребитель заказал некую услугу, а поставщик не выполнил своё обязательство, то он обязан вернуть деньги.

В претензии нужно написать, какая именно услуга была оказана и причину, по которой поставщик её не исполнил.

При заказе услуги нужно заключать договор, если продавец является юридическим лицом.

В договоре будут указаны обстоятельства, при которых он обязан вернуть средства. Как правило, одним из основных обстоятельств, это именно не оказание услуги.

Если претензия не возымела действия на поставщика, то следует обращаться в суд.

Неисполнение продавцом своих обязательств является основанием для возврата средств.

Как правило, если поставщик признаёт свою вину, возврат не вызывает затруднений. Претензия рассматривается в кратчайшие срок и средства быстро возвращаются к покупателю.

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка. Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств. О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Ведь согласно , клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин. Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

• Ювелирные украшения;
• Средства по уходу и гигиене;
• Технически сложная продукция;
• Медикаменты;
• Автотранспортные средства.

Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Кстати, по указанной же теме пригодится .

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

• Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
• Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
• Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
• Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
• В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
• Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
• Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано .

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

• Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
• Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
• Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном. Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение. В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

Нюансы возврата и оплаченных за покупки средств регламентированы ФЗ № 2300-1 и Гражданским кодексом. На возврате денежных средств покупателю закон настаивает в случае, когда нет аналога для замены. Магазин возмещает только сумму, действительно оплаченную в день покупки. Деньги выдаются наличными или переводятся на карту в зависимости от способа оплаты. Ст. 18 ЗоЗПП отмечает, что компенсация выдается в течение гарантийного периода, через 2 года после ее окончания, через 10 лет, если ремонт не был совершен через 20 дней после обращения.

Специфика операции возврата

Покупатель обязан предоставить заявление на возврат денег за товар, образец которого предоставляется реализатором. Операция возмещения суммы приобретения предусматривает:

• проверку качества на предмет выявления брака;
• оценку происхождения дефектов – заводские они или по вине клиента;
• возврат денег покупателю через 10 дней после заявления;
• выплату полной денежной суммы через 3 дня при ненадлежащем качестве продукции;
• выплату суммы погашения кредита на день обращения и компенсации за получение кредита.

Лицо, совершившее покупку, может требовать возмещение разницы цены товара на момент приобретения и на момент возврата.

Кассовые операции

Для выплаты денег из кассы нужны документальные основания. Документы на возврат денег покупателю из кассы необходимы следующие:

• товарный и/или кассовый чек;
• гарантийный талон магазина или производителя.

Выдача купюр из кассы заверяется подписью руководителя или его заместителя на чеке.

Следующий шаг – составление внутреннего акта о возврате денежных сумм покупателям. Для него разработана форма КМ-3. Составляется он в единственном экземпляре. Погашенные квитанции вместе с актом передаются в бухгалтерию.

Выплаты по возвратным чекам учитываются по графе 16 кассовой книги. Если в квитанции (чеке) указано несколько товарных позиций, выдается заверенная копия.

Факт передачи лицом, совершившим покупку, изделия продавцу отображается в накладной. Первый экземпляр сдается с отчетом, второй – выдается покупателю. Возвратная операция проводится по окончанию смены и отображается в Z-отчете. Деньги выдаются только из главной кассы.

Порядок возврата по безналу

Отправка денежных средств покупателю на банковскую карту в качестве возврата выполняется по предъявлению квитанции, чека, паспорта и номера карты. Основанием операции является договор эквайринга и заявление возврата в вольной форме. Процедура перевода денежных средств имеет несколько нюансов:

• уточнение формы квитанции в банке-эквайере;
• получение от покупателя заявления о возврате ();
• проведение отмены оплаты с отметкой в журнале, если возврат денежных средств покупателю выполнен в день продажи;
• заполнение продавцом актового документа и перевод денег клиенту согласно требованиям банка.

Информация о возврате в банковское учреждение направляется реализатором. Банк магазина переводит деньги банку покупателя. Только после этого средства поступят на счет лица.

Особенности возврата оплаты за дистанционные покупки

Операция возврата денежных средств покупателю интернет-магазина имеет несколько отличий от стандартных магазинах. Дистанционный сервис предусматривает максимально подробную информацию на сайте продавца и дополнительный вкладыш в посылке.

В компетенции компании-продавца – делегирование расходов за доставку при возвращении денег на покупателя. Интернет-магазины вправе предупреждать клиентов о сохранении товарного вида упаковки и самого продукта.

Заявление на возврат составляется в течение указанного продавцом срока (по закону он не может быть менее 14 дней) и отправляется с товаром. Дистанционные продавцы переводят деньги на карту, почтовым переводом или на электронный кошелек.

Если продавец не оформил возврат денег покупателю в надлежащие сроки, то возможно присуждение ему неустойки в 1 % за каждый день просрочки плюс возмещение 50 % от суммы покупки. Судьи охотно удовлетворяют иски о возмещении морального ущерба и судебных расходов.

При оплате товаров или услуг нельзя исключать ситуацию, когда возникнет необходимость потребовать назад свои деньги. Важно знать, в каких случаях можно на это рассчитывать, как оформить своё требование, какие альтернативные возможности компенсации могут быть использованы.

Причины и основания

Необходимость возврата уплаченных средств может возникнуть, и у физического лица и у организации.

Вот некоторые возможные причины:

1. Оплата товара или услуги, которые были неприемлемого качества.
2. Оплата продукции, которая не была получена.
3. Ошибочное перечисление.
4. Излишне уплаченная сумма.
5. Выплата, величина которой впоследствии была откорректирована.
6. Другие возможные ситуации.

Законодательные основы

Если человек сделал в магазине покупку, в некоторых случаях он имеет право возвратить её и получить обратно уплаченные за неё деньги. Связанные с этим юридические нормы регулируются Федеральным Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». Его положения могут быть применены только к таким покупателям, которые не занимаются предпринимательской деятельностью.

В соответствии с этим нормативным актом у покупателя есть две возможности вернуть покупку :

1. Сделать это в течение 14 дней после приобретения в связи с тем, что она по каким-то причинам не подошла.
2. Если на товар имеется гарантия, то разрешается вернуть его в течение всего срока её действия при обнаружении недостатков.

Покупка может осуществляться:

• за наличные;
• путём использования банковской карточки;
• путём перечисления денег с банковского счёта.

Если покупка сделана за наличный расчёт, для возврата необходимо подготовить следующие документы:

1. Документ, который удостоверяет, что была сделана оплата товара. Для этого предъявляют кассовый или товарный чек.
2. Требуется документ, который может удостоверить личность покупателя. Обычно при этом речь идёт о паспорте.
3. Необходимо написать заявление, где изложена просьба о возврате средств.
4. Если обращение в магазин происходит в связи с необходимостью исполнения гарантийных обязательств, в данный комплект документов должен входить гарантийный талон.

Нужно помнить, что товар, купленный ранее должен быть предоставлен в той же упаковке, в которой он был получен из рук продавца. И он сам, и упаковка не должны быть повреждены.

Претендовать на получение денег можно не во всех случаях. Иногда продукцию возвращать запрещено . Это относится к следующим ситуациям:

• если речь идёт о продовольственном товаре, который является качественным;
• для непродовольственных товаров существует список тех, которые нельзя возвращать (в частности, в него входят лекарства и косметические средства);
• нет доказательства, что покупка была оплачена.

В последнем случае необходимо предъявить чек. Однако, если он был утерян, можно предъявить и другие доказательства. В некоторых ситуациях достаточно воспользоваться показаниями свидетелей.

Возврат контрагенту

Иногда отношения между организациями складываются конфликтным образом. В таких случаях может возникнуть необходимость произвести возврат денег, уплаченных ранее.

Иногда это связано с тем, что отгруженные товары могли иметь ненадлежащее качество. Возможна и такая ситуация, когда товары вообще не поставлены. Регулирование подобного рода конфликтов регламентируется положениями Гражданского Кодекса РФ.

Если покупку осуществляет юридическое лицо, это происходит в соответствии с договором поставки. В данной ситуации можно руководствоваться положениями статьи 475 ГК РФ . Обычно выплата денег происходит в связи с одной из следующих причин:

• при проведении приёмки полученной партии товаров обнаружены серьёзные дефекты — возникает необходимость либо вернуть часть оплаченных денег, либо всю сумму;
• в ранее заключённом договоре были указаны возможные основания для выплаты компенсации;
• возвратное получение комиссионного товара.

Важно отметить, что требование возвращения денег не является единственно возможным вариантом при обнаружении дефектов в поставленном товаре. Возможны альтернативные схемы решения проблемы :

1. В некоторых случаях устранить дефекты может получатель товара (при наличии возможностей). Это делается при условии, что поставщик компенсирует стоимость такого ремонта.
2. Пересмотреть цены поставки в сторону снижения с учётом низкого качества поставленного товара.
3. Договориться о том, чтобы продавец за свой счёт в течение оговоренного срока устранил обнаруженные изъяны.
4. Потребовать обмена на такой же, но качественный товар.

В случае отсутствия конструктива в переговорах с контрагентом, конечно, остаётся единственная возможность потребовать деньги назад и отказаться от договора поставки.

Основания возврата излишне или ошибочно уплаченных средств налогоплательщику

Факт переплаты налогов может быть установлен как фискальным органом, так и плательщиком. Возможна и такая ситуация, когда плательщику начислены штрафы и пеня и он заплатил больше, чем должен был.

Если факт был обнаружен налоговым органом, то он обязан уведомить об этом налогоплательщика. Для этого закон предусматривает срок длительностью в 30 дней. Если переплата связана с таможенными платежами, время, в течение которого необходимо сделать уведомление, составит только 10 дней.

В том случае, если предприниматель сам обнаружил переплату, он имеет право обратиться по этому поводу в налоговую инспекцию. В последнем случае, скорее всего, будет произведена сверка налоговых платежей и, если данные подтвердятся, деньги подлежат возвращению.

Есть два варианта развития событий в этом случае:

1. Средства возвращаются на счёт предпринимателя в течение установленного законом срока.
2. По заявлению плательщика они могут быть зачтены в счёт будущих платежей или для уплаты другого вида обязательства (по выбору налогоплательщика).

В последнем случае заявление будет рассматриваться в течение 5 дней. Выплата должна произойти не позже 30 дней после получения соответствующего заявления налогоплательщика.

Другие случаи

Хотя возврат денег за неподходящую покупку - это распространённая ситуация, когда возвращают свои средства, существуют также и ситуации другого рода:

1. Иногда платёж происходит по реквизитам, при заполнении которых допущена ошибка. При этом случайный человек или организация получают деньги, на которые они права не имеют.
2. При заключении некоторых сделок принято использовать задаток. В некоторых случаях он может быть возвращён обратно.
3. Возврат денег за неиспользованные железнодорожные или другие билеты.
4. Другие случаи.

В первом случае иногда можно просто попросить получателя таких денег их вернуть и проблема будет решена. Однако иногда возвратить указанные суммы весьма сложно.

При использовании задатка обычно заключают отдельный договор, который определяет, что в дальнейшем будет происходить с этой суммой. При передаче денег заполняется расписка.

Правила составления заявления и сроки обращения

В большинстве случаев оформление происходит аналогичным образом. Но все же в каждой конкретной ситуации есть свои особенности.

От частного лица

Данная процедура регламентируется требованиями закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Прежде всего, нужно убедиться, что в данном случае право на возврат денег имеется. Для этого необходимо соблюсти некоторые условия:

• покупка не входит в список тех, которые запрещены к возврату;
• с её момента прошло не более 14 дней;
• в магазине нет возможностей произвести замену.

Если есть претензии к покупке, возможно, что потребуется не возвращение денег, а одно из следующих действий:

1. Заменить на другой такой же, но полностью исправный и подходящий покупателю.
2. Подобрать для замены аналогичную разновидность другой марки с пересчётом цены.
3. Бесплатно отремонтировать, устранить недостатки товара.
4. Если покупатель за свой счёт всё исправил, то компенсировать стоимость проделанной работы.

Для получения денег необходимо написать заявление . Строго определённого бланка для него не предусмотрено, но на практике сложилась следующая форма документа:

1. В верхней правой части документа указывают фамилию, имя, отчество директора магазина, наименование и юридический адрес фирмы.
2. Далее указывают, от кого написано заявление. При этом приводят личные и паспортные данные, адрес проживания.
3. В середине строки указывают наименование документа.
4. Далее следует просьба о возврате денег за купленный ранее товар, указывается сумма и причина обращения.
5. Далее пишут, в какой форме просят вернуть средства и указывают соответствующие реквизиты.
6. Ставится подпись, её расшифровка и дата составления документа.

Возврат денег может происходить:

• в наличной форме;
• на банковскую карту;
• на расчётный счёт в банке.

Для возврата используется тот же способ, с помощью которого был оплачен товар . Срок обращения обычно не может превышать 14 дней.

В случае, если товар был оплачен деньгами с банковской карты, процедура возврата не отличается от указанной. Но нужно будет предъявить карту при обращении за возвратом денег. Время возврата будет больше, потому, что деньги из кассы в такой ситуации отдавать не разрешается и для возвращения будет сделан банковский перевод.

Когда речь идёт о покупке в интернет-магазине, при доставке товара курьером покупатель может вернуть деньги в соответствии с «Законом о защите прав потребителей». Заявление составляется стандартным образом, однако в нём нужно дополнительно указать дату заключения договора и дату доставки. При этом стоимость пересылки покупателю возвращена не будет.

От субъекта хозяйствования

Обращение к поставщику должно быть оформлено на фирменном бланке.

Письмо оформляется следующим образом:

1. Указывается фамилия, имя, отчество и должность руководителя.
2. Далее следует название фирмы поставщика.
3. Указываются банковские реквизиты счёта, на который нужно возвратить средства.
4. Нужно сформулировать тему письма и привести ссылки на документы, которые являются основанием для претензии. Подробно описывается, какая сумма и за что перечислена, какие причины обращения за возвратом денег, ссылки на документы, которые подтверждают такое право.
5. Приводится аргументация позиции со ссылками на договор поставки и нормативные акты.
6. Далее следует подпись, расшифровка и дата документа.

При возврате средств из бюджета

При обращении в налоговую письмо должно приводить факты, которые доказывают, что имела место переплата налога. Иногда с этой целью проводится внеплановая проверка и сверка начислений и оплат .

Письмо адресуется начальнику налоговой инспекции и должно содержать следующую информацию:

1. Фамилия, имя, отчество, должность руководителя ИФНС.
2. От кого производится обращение.
3. Указывается сумма переплаты, которую необходимо вернуть.
4. Приводится обоснование обращения и делаются ссылки на документы, которые это доказывают.
5. Излагается просьба вернуть на определённый банковский счёт или зачесть в счёт будущих налоговых платежей.
6. В конце документа ставится подпись и печать.

В большинстве случаев такое заявление пишется после предварительного рассмотрения вопроса в налоговой инспекции.

Приложения

При обращении нужно предоставить документы, которые подтверждают факт уплаты денег и аргументируют необходимость возврата товара:

1. При покупке в магазине речь идёт о кассовом или товарном чеке.
2. Когда речь идёт о договоре поставки, даются копии платёжек, соответствующие накладные и акты.
3. При истребовании денег из бюджета, обычно, вся информация имеется в налоговой, поэтому дополнительные бумаги подаются, если их потребует проверяющий инспектор.

Сроки возврата

Сроки зависят от того, какие основания имели место:

1. При получении средств от магазина срок составляет 10 дней.
2. Если речь идёт о договоре поставки, обычно этот вопрос рассматривается при его составлении.
3. Когда возникает необходимость возвратить средства из бюджета, срок не должен превышать 30 дней.

Хотя в большинстве подобных случаев возвращение уплаченных средств предусмотрено законодательством или текстом соответствующего договора , лучше, по возможности, избегать возникновения таких ситуаций.

Ниже следует инструкция для тех, кто хочет вернуть деньга за купленный ранее предмет или услугу надлежащего или ненадлежащего качества.

Устанавливает следующее :

• Потребитель может потребовать возврата денег за качественный товар, который не подошел ему по фасону, размеру, цвету и так далее, а у продавца нет подходящей вещи на замену. При этом должен быть соблюден срок обращения, установленный в ст. 25 указанного Закона.

  Товар не должен входить в перечень вещей, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства № 55 от 1998 года.

• За некачественный товар покупатель может получить деньги в том случае, если он не является технически сложным. Перечень таких вещей утвержден Правительством РФ в 2011 году – Постановление № 924 .

  Вернуть технически сложный товар тоже можно, но при наличии условий, указанных в ст. 18 Закона «О ЗПП» .

Нужно ли подавать заявление о возврате в указанных случаях? Закон устанавливает, что покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о выдаче денежных средств за купленную вещь. Как должно выглядеть это обращение – не указывается. Практика сложилась так, что подается соответствующее заявление.

Конечно, если продавец и покупатель настроены дружелюбно друг к другу, спора по поводу нет, то можно обойтись без бумаг :

1. Покупатель приносит товар.
2. Вещь принимают по акту.
3. Выдают наличные средства.

Но данный способ плох тем, что у сторон почти не остается доказательств того, что был осуществлен возврат. Ситуация может сложиться иначе:

1. Покупатель приносит качественный товар.
2. Продавец обещает вернуть за него деньги, так как другую аналогичную вещь дать он не может.
3. Обещание не выполняется.
4. Покупатель обращается с претензией, а продавец заявляет, что о требовании вернуть деньги за товар он ничего не слышал, да и вообще, срок в течении которого можно обменять качественный товар, уже истек.

Покупателю будет сложно доказать, что он обращался к продавцу . Ведь соответствующее заявление он не подавал.

Лучше оформлять свое обращение к продавцу в письменной форме, фиксировать факт вручения бумаги. Тогда проблем будет меньше.

Как правильно написать?

Как отмечалось, утвержденной формы не существует. Но на практике специалисты ориентируются на определенные образцы .

Форма документа

Текст нужно изложить на листе бумаги, используя обычную шариковую ручку или компьютер и принтер.

Специального бланка заявления не существует . Можно ориентироваться на образцы, размещенные в сети.

На чье имя адресовать?

Гражданский кодекс устанавливает, что коммерческой деятельностью имеют право заниматься:

• индивидуальные предприниматели;
• юридические лица.

ИП действует сам от своего имени, даже если у него есть наемные сотрудники. Следовательно, в заявлении нужно указывать Ф.И.О. предпринимателя, его адрес регистрации.

У юридических лиц есть органы управления: единоличные и коллегиальные . В роли единоличного органа, как правило, выступает директор или ген. директор. На имя этого человека нужно писать заявление.

Если информации о руководителе нет – не страшно. Можно в «шапке» заявления просто указать название компании. Получив заявление, сотрудники юр. лица должны разобраться с тем, кто у них компетентен рассматривать требование покупателя.

Нюансы составления

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие законность требований покупателя . В частности, потребуется предъявить чек, документы на товар, если такие имеются.

Как передать продавцу?

Есть несколько способов это сделать:

• Обратиться к контрагенту лично. Заявление составляется в двух экземплярах. Один из них передается компетентному сотруднику компании-продавца. На втором экземпляре должны поставить отметку в получении бумаг.
• Заявление можно направить почтой. Но письмо, обязательно должно быть: заказным, с уведомлением, с описью вложения.
• Можно выдать доверенность третьему лицу, например, юристу, чтобы тот решал все вопросы, связанные с возвратом товара и получением денег. Поверенный, в том числе, сможет подать заявление, о котором идет речь в статье.

Сроки рассмотрения

Законом установлены разные сроки рассмотрения заявления для качественных и некачественных товаров:

• Если речь идет о некачественном товаре , то согласно ст. 22 Закона «О ЗПП» , продавцу дается 10 дней на рассмотрение требования покупателя.
• Если же товар качественный , то покупатель обращается с просьбой заменить вещь или вернуть за неё деньги в течение 14 дней с момента покупки. А продавец рассматривает требование 3 дня. Не более. Такие правила устанавливает