Несоответствие товара заявленным характеристикам статья. Как вернуть некачественный товар? Претензия о возврате товара, не подошедшего по заявленным характеристикам — утюг

Если покупатель только через некоторое время обнаружит, что поставленный товар не соответствовал техническим характеристикам по договору, при этом нарушений по качеству не выявлено, то положения о гарантийном сроке не применяются. К такому выводу пришел ВС РФ в Определении от 14.07.2016 № 302-ЭС15-17588 по делу № А33-8252/2014 .

Суть дела

Покупатель получил по договору поставки забоечную машину, за которую он заплатил 15 млн руб. Поставщик установил на нее гарантийный срок - один год. Машина отработала пять месяцев, после чего покупатель потребовал заменить ее, решив, что она не соответствует техническим характеристикам, предусмотренным в договоре поставки.

Поставщик и производитель посчитали, что машина изготовлена в соответствии с требованиями технического задания и работает исправно. Поскольку стороны так и не смогли договориться, покупатель обратился в суд с иском. Сначала он заявил требования о замене товара, взыскании неустойки за нарушение срока поставки и за поставку некачественного товара, а также проценты за пользование чужими денежными средствами. Но уже в ходе рассмотрения дела покупатель направил уведомление об отказе от договора поставки и одновременно изменил свои требования в суде: вместо замены товара он стал требовать возврата уплаченной за него предоплаты. Также он заявил о проведении технической экспертизы, чтобы подтвердить ненадлежащее качество товара.

Судебное разбирательство

Техническая экспертиза показала, что товар не соответствует характеристикам, обозначенным в договоре поставки: по грузоподъемности, объему бункера, скорости движения исполнительных механизмов, месту расположения окна бункера, что могло быть очевидно для покупателя при приемке товара. Также эксперты отметили, что поставленный товар не соответствует требованиям законодательства в области промышленной безопасности по состоянию на момент его передачи.

В остальном с товаром было все в порядке, а в самом заключении ничего не говорилось о производственном браке или эксплуатационных дефектах товара.

Таким образом, по поводу качества машины эксперты ничего не указали в заключении, сославшись только на ее несоответствие условиям договора и требованиям законодательства в области промышленной безопасности. Хотя стоит отметить, что уже в судебном заседании эксперты заявляли о выходе машины из строя в процессе проведения экспертизы.

Суд первой инстанции сделал вывод, что поставленный товар был ненадлежащего качества. Поэтому поставщик должен вернуть покупателю перечисленную стоимость товара, неустойку за нарушение срока поставки и проценты за пользование чужими деньгами. В части выплаты неустойки за некачественный товар суд отказал. Но не из-за того, что не было нарушений качества товара, а из-за того, что требование о нарушении срока поставки (фактически поставленного с нарушением технических характеристик) исключает предъявление требования о взыскании штрафных санкций за некачественно поставленный товар.

Поставщик пытался обжаловать решение суда первой инстанции, в основном ссылаясь на нарушения, связанные с экспертизой.

Во-первых, он заявлял, что заключение судебно-технической экспертизы было получено с нарушением условий ее проведения. Поэтому необходимо отнестись критически к выводам, указанным в нем. Дело в том, что эксперты использовали техническую документацию, представленную не судом, а собранную ими самостоятельно. То есть они получили ее напрямую от покупателя в ходе непосредственных контактов между экспертами и покупателем.

Во-вторых, суд неправомерно и немотивированно отклонил дополнительные вопросы для экспертов, предложенные поставщиком. В результате он был лишен возможности подтвердить свои доводы о том, что недостатки машины возникли вследствие ее эксплуатации, а не нарушения требований к качеству.

В-третьих, суд необоснованно отказал в проведении повторной судебно-технической экспертизы при наличии к тому оснований.

Суды апелляционной и кассационной инстанций эти доводы не приняли и оставили решение суда первой инстанции в силе.

Позиция ВС РФ

ВС РФ отменил судебные акты нижестоящих инстанций и направил дело на новое рассмотрение.

Несмотря на то что покупатель считал поставленный товар некачественным, по существу, он заявлял не о нарушении условий договора о качестве товара (п. 1 ст. 469 ГК РФ), а о нарушении обязанности передать товар, предусмотренный договором (п. 1 ст. 456 ГК РФ). То есть покупатель заявлял, что товар изначально не соответствовал техническим характеристикам по договору (это подтвердила и экспертиза). При этом технические характеристики не изменились с момента поставки машины и на дату возникновения спорной ситуации, а несоответствие требованиям качества установлено не было, в том числе и экспертами. Несмотря на это, суды все равно применили ст. 470 ГК РФ о гарантии качества товара и не учли, что в договоре поставки предусмотрен конкретный порядок приемки товара и фиксации его недостатков.

В частности, в договоре поставки было указано, что при обнаружении нарушений условий договора при принятии товара составляется односторонний акт, при этом покупатель обязан поместить весь товар на ответственное хранение и в пятидневный срок письменно уведомить поставщика об обнаруженных недостатках. После получения уведомления поставщик имеет право в пятидневный срок направить своего представителя для осмотра товара и оформления двустороннего акта, удостоверяющего качественное и (или) количественное состояние товара. При наличии разногласий по поводу состояния товара по требованию любой из сторон может быть проведена независимая экспертиза с привлечением в качестве эксперта Торгово-промышленной палаты РФ (ее территориального отделения). Двусторонний акт либо акт экспертизы, а в случае неприбытия представителя поставщика или его отказа от направления представителя - и односторонний, являются основаниями для предъявления покупателем требований к поставщику об устранении нарушений договора.

Вместе с тем покупатель сообщил поставщику о несоответствии поставленной машины условиям договора только через пять месяцев после ее принятия, а на ответственное хранение товар он не принимал.

Кроме того, при заявлении покупателем возражений относительно соответствия поставленного товара условиям договора после его приемки правовое значение имеет срок, в течение которого они заявлены. Но суды не стали обращать внимание на этот момент.

Взыскав стоимость товара в пользу покупателя, суды не решили вопрос по поводу самого товара. Получилось, что покупатель и вернул себе предоплату, и оставил у себя товар.

Судебная коллегия по экономическим спорам ВС РФ согласилась с доводами поставщика по поводу экспертизы. Она указала, что действительно между покупателем и экспертной организацией имела место зависимость. Ее руководитель входил в научно-технический совет покупателя. Это обстоятельство даже установил суд апелляционной инстанции, но посчитал, что такие взаимоотношения не указывают на наличие зависимости или заинтересованности экспертов.

Также коллегия ВС РФ решила, что нижестоящие суды необоснованно отказались назначить повторную экспертизу. Так, для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных познаний, суд назначает экспертизу по ходатайству лица, участвующего в деле, или с согласия лиц, участвующих в деле, а также может назначить экспертизу по своей инициативе, если назначение экспертизы предписано законом или предусмотрено договором, необходимо для проверки заявления о фальсификации представленного доказательства или проведения дополнительной либо повторной экспертизы (ч. 1 ст. 82 АПК РФ, п. 3 постановления Пленума ВАС РФ от 04.04.2014 № 23 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами законодательства об экспертизе»).

По мнению второй кассации, на необходимость назначения повторной экспертизы указывали заявления поставщика о материальной зависимости экспертов от покупателя и о непроверке возражений относительно соответствия характеристик товара условиям договора.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Здравствуйте. Пишите письменную претензию на адрес интернет-магазина, требуйте возврата денег за товар. Ссылайтесь не на то, что товар не подошел по характеристикам (так Вам откажут), а наВ предоставление недостоверной информации о товаре! В случае отказа Вы вправе обратиться в суд, основание — то же.

Как вернуть товар, который не соответствует описанию

Здравствуйте, у меня опять проблема. Как будто весь мир против меня))))заказали мы двери межкомнатные. Очень долго выбирали. Определились с моделью. Искали, где подешевле естественно. Взяли шпонированные. Посредине широкое черное непросвечивающееся стекло. На стекле пару стразинок и цветочки нарисованы. Короче, в одном магазине, склад у них находится на западном, приехали, выбрали. Оформили заказ. 4 полотна, плюс остальная чепуха (наличники, коробка, добор и фурнитура). Особо обговорили, но нигде не указывали письменно (типа договора) что у них в магазине цвет наличника отличается на пару тонов от полотна. Т.е. Дверь светлее, чем сам наличник. Типа нам принципиально чтоб все было одного цвета. Продавец уверял, что образцы выставочные и цвет отличается, а на наших все будет хорошо. Через несколько дней нам привезли их. Мы ничего не проверяли, двери были идеально упакованы. Еще через пару дней приехали мастера врезать нам фурнитуру. И что вы думаете? Уже после того, как в одну коробку врезали замки, мы заметили, что наличники и двери не совпадают цветом. Дверь светлее. В глаза это бросается. Я расстроена. Скорее всего ничего нам не поменяют, т.к. фурнитура уже врезана. Звонил муж, так этот продавец говорит «Купите новое полотно дверное, а старое продадите». К слову, одно полотно 6500 стоит. А нам их 4 надо! Звонила я этому продавцу, так он трубку не берет! Написала смс, что жду звонка! И еще, одна дверь - страз видимо отпадал (он довольно крупный) и его приклеили обратно, весь клей вытек на стекло, так и засох. Не знаю, получится ли его как - то убрать. И на этой же двери видимо скол был, так он явно чем - то замазан, на пластилин похож, чтоб скола этого не видно было, видимо химичили. Как вы думаете, решится наша проблема как - нибудь? или уже все? Типа «сразу надо было проверять». Чем можно их припугнуть, все таки двери эти нам в 50 тысяч почти обошлись. Как можно написать претензию? Я никогда с этим не сталкивалась. Вообще не знаю, куда и что. Пусть хоть часть денег вернет. И еще самое интересное, я не могу найти их контакты в интернете (ИП и т.д.) Просто адрес магазина (который сейчас на ремонте и закрыт) и адрес склада. Так же есть номер телефона продавца. Все, больше ничего.

Спасибо Вам огромное за столь обширный ответ, но дело в том, что мы уже подписали акт приема — передачи товара. После этого можно что — либо сделать? или уже все? Я хотела бы написать претензию, но в акте конкретно написано, что если при получении мы в нем расписались и не имеем ничего против, то претензии уже никакие не принимаются. Вот что хотела бы указать в претензии «Товар получен, но в процессе использования 04.09.2015 в нем обнаружен недостаток, а именно: обнаружен скол на дверном полотне, который видимо еще в магазине пытались тщательно скрыть (замазан материалом, напоминающим пластилин), декоративный элемент на триплексном стекле, а именно страз, видимо был отклеен и его тщетно пытались приклеить обратно, но сделали это так неаккуратно, что все стекло замазано клеем, и не известно, возможно — ли этот клей очистить, не повредив дверь. И самое главное, цвет дверного полотна не совпадает с цветом дверной коробки, с цветом добора и наличников. Этот пункт мы лично обговаривали с Продавцом, т.к. в магазине на складе такая же ситуация, но нам ГАРАНТИРОВАЛИ ОДИНАКОВЫЙ цвет. Объяснял продавец это тем, что образцы в магазине выставочные и они со старой закупки. НАШИ ДВЕРИ БУДУТ ВСЕ ОДИНАКОВОГО ЦВЕТА. Заметили мы это все в процессе врезки фурнитуры. РАЗЛИЧИЕ В ЦВЕТЕ МОЖНО УВИДЕТЬ ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, КОГДА ВСЕ СОБРАНО ВОЕДИНО, т.к. получив товар и проверив его, мы не заметили эту разницу в цвете, соответственно и расписались в акте приема – передачи»

Как составить на возврат денег В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру: Нюансы составления претензии на возврат денег Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

На сайте продавца указана следующая информация: «Претензии по комплектации, внешнему виду изделия принимаются только при его покупке.» Скажите, пожалуйста, могу ли я обратиться с претензией и потребовать денежных средств за аппарат, не соответствующий заказу.

Товар не соответствует описанию претензия на возврат денежных средств

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. 02.11.2019 г. Забродская Д.К. Как составляется претензия на возврат денежных средств Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Основы деятельности Основы деятельности интернет-магазина строятся на простом нюансе – не требуется дополнительной регистрации. Этим и обусловлено столь большое количество интернет-магазинов. Любое юридическое лицо, которое прошло государственную регистрацию, может не беспокоиться, что придется проходить её повторно. Не нужно получать особых разрешений. Достаточно наличие компьютера, выхода в Интернет, соответствующего программного обеспечения и мастера, который сможет создать сайт.

Возврат товара не соответствующего описанию

Если вещь не имеет каких-либо изъянов, процесс её возврата не отличается от стандартного, закреплённого статьёй 25 Закона. В указанные выше сроки покупатель должен предоставить продавцу письменную претензию и сам товар, сохранивший свой товарный вид и потребительские качества.

Если товар не соответствует описанию, чтобы отказаться от него, потребуется дополнить претензию документами, подтверждающими факт совершения покупки в конкретном магазине (например, чеком, бланком оформления заказа, техническим паспортом, гарантийным талоном и т. д.).

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин

Если же покупателю вместе с товаром не предоставили максимально полное описание, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев. При этом покупателю придется оплатить пересылку товара продавцу. Если же продавец отказывается вернуть деньги за товар, то вы можете смело подавать жалобу, потому что руководство магазина нарушает ваши права.

В первую очередь необходимо подать претензию через сайт интернет-магазина, в которой описать, когда и какой товар вы купили, чем недовольны и чего хотите (замена товара, возврат денег). Приложите к претензии цифровую копию чека, подтверждающего оплату, скриншот страницы с описанием товара и фотографию покупки, сделанной цифровым фотоаппаратом.

Если товар не соответствует заявленным характеристикам

Напишите в техзадании не только ГОСТ, но и показатели из стандарта. Если укажете только название товара и ссылку на ГОСТ, участнику будет трудно понять, какой именно товар необходим. Например, один из заказчиков включил в документацию требование, что материалы должны отвечать определенным ГОСТам. Конкретных показателей в техническом задании не было. Контролеры и суды посчитали это нарушением. Материалы по госстандартам разнообразны: они подразделяются на виды, классы, марки, классификации, поэтому участники не понимали, какой именно товар поставить. Смотрите еще три совета по применению ГОСТов, в рекомендации:

В ходе приемки заказчик обязан осуществить экспертизу. Он может это сделать своими силами или же привлечь специально обученных людей — экспертов. Также может быть создана комиссия по приемке. Результатом экспертизы должно стать заключение о том, соответствует ли товар требованиям контракта. Если, к примеру, товар не соответствует спецификации по техническим характеристикам, и принять его заказчик не может, то в заключении можно прописать предложение устранить нарушения в определенные сроки.

Товар не соответствует заявленным характеристикам по 44-ФЗ

Правильная приемка поставленного товара является обязанностью заказчика. Она осуществляется на месте поставки, которое прописано в государственном контракте. Для этого созывается специальная комиссия. В ней должно быть не менее пяти человек. Члены комиссии назначаются руководителем организации заказчика.

1. Обеспечить полную сохранность всего поставленного товара. Предотвратить смешивание его с другими видами продукции.
2. Уведомить поставщика о выявлении товара ненадлежащего качества. Уведомление должно быть оправлено в течение суток, если речь идет о скоропортящемся продукте, то это должно быть сделано незамедлительно. Заказчик обязан приложить акт, а также документы, свидетельствующие в пользу того, что товар недоброкачественный.
3. Согласно части 15 статьи 95 заказчик обязан принять решение о расторжении контракта и уведомить об этом поставщика в письменной форме в срок не более трех дней с момента принятия такого решения. В это же время он размещает документ о расторжении договора в ЕИС. Решение вступает в законную силу спустя 10 дней.
4. Если в течение этих 10 дней поставщик устраняет все нарушения и компенсирует затраты на проведение экспертизы, то заказчик обязан отменить свое решение о расторжении договора.

Что делать есть купленный товар не соответствует заявленным характеристикам

Я приобрел плеер в магазине Евросеть. На кассе мне был пробит чек, в котором указан товар Apple iPod shuffle 2Gb 5-го поколения. После приобретения, я обнаружил, что комплектация соответствует модели предыдущего поколения и вбив серийный номер товара(который указан на коробке, а также в чеке) на официальном сайте производителя, я убедился, что это действительно iPod shuffle 4-го поколения. Я обратился в магазин, в котором была совершена покупка, через 9 дней после приобретения. Старший менеджер, который в этот день был в магазине, дал мне листок и сказал писать претензию в отдел рекламации, с описанием проблемы. После этого, сказал чтобы я ожидал звонка и отправил меня домой. Замечу, что после написания претензии мне на руки не дали никаких документов подтверждающих факт написания этой претензии. На данный момента, со дня покупки прошло 23 дня, а с момента написания претензии 14 дней. Никаких звонков на указанный номер телефона мне не поступало.

Подготовить исковое заявление вы можете самостоятельно, опираясь на образцы аналогичных исков в интернете, либо обратиться за бесплатной помощью в его составлении в отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), либо воспользоваться платными услугами любой юридической консультации.

Товар не соответствует заявленным хар

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Выбирая товар в Интернет-магазине, покупатель оценивает внешние и внутренние характеристики вещи по предоставленному поставщиком описанию. Однако нередко доставленный и оплаченный товар не соответствует ожиданиям.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

В этом случае клиент имеет возможность оформить возврат и вернуть покупку в магазин, а потраченные средства – в собственный кошелек.

Что делать в таких случаях

Описание вещи, размещенной на сайте магазина, служит не только для удовлетворения любопытства покупателя и для побуждения совершить покупку. Его наличие свидетельствует, что продавец ознакомлен с тестов Закона «О защите прав потребителей» и выполняет положения статьи 26.1 нормативного акта.

Законодательство требует, чтобы поставщик, работающий дистанционно, предоставил возможному покупателю для изучения технические характеристики товара, ознакомил с внешним видом прибора и сообщил иные сведения, которые играют немаловажную роль в процессе эксплуатации. Способов оповещения при этом роли не грает: в хо идут текстовые описания, фотографии и даже видеопрезентации.

Однако, если получив товар, покупатель решил, что он не соответствует представленному на странице магазина описанию, он может инициировать процедуру возврата не понравившейся вещи. Причем объяснять причину не потребуется.

Сроки передачи товара обратно поставщику четко установлены 4 пункте статьи 26.1 Закона 2300-1. В общем случае покупатель может вернуть купленную вещь в течение 7 дней с момента получения. Однако срок на раздумье может увеличиться до 3 месяцев, если в пункте выдачи до потребителя не была донесена информация;

• порядок возврата покупки;
• возможные сроки для предъявления отказа от покупки.

Просто рассказать покупателю о правилах возврата недостаточно. Уведомление должно быть составлено в письменном виде.

Как вернуть товар

Получив товар, который по характеристикам отличается от указанного на сайте магазина, покупатель должен:

• сообщить поставщику об обнаруженных недостатках и уведомить об отказе от совершенной сделки;
• получить письменный ответ официального представителя поставщика. Он должен быть доставлен потребителю в течени10 дней;
• отправить товар обратно. Можно воспользоваться услугами Почты России или принести товар непосредственно в пункт выдачи. При возврате покупки обязательно выдается письменная расписка о приеме вещи.

Продавец обязан перевести затраченные на оплату покупки денежные средства на счет потребителя. Однако он имеет право удержать некоторую сумму от стоимости, выступающую в качестве компенсации за доставку. Перевод средств, согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», производится в 10-дневнй срок.

Чтобы возврат товара прошел быстро, необходимо точно соблюсти указанные в статье 26.1 Закона №2300-1 требования:

• сохранить упаковку;
• предотвратить любую возможность повреждения товара по вине покупателя – он должен сохранить свои свойства и внешний вид;
• предоставить продавцу документ, подтверждающий приобретение вещи у конкретного поставщика. Однако, даже если подобной бумаги у покупателя нет, это не может считаться основанием для отказа в возврате.

Однако даже соблюдение всех условий не позволит вернуть вещь, которая была изготовлена в индивидуальном порядке специально по заказу покупателя, например, одежда или украшение.

Составление претензии в интернет-магазин

Если в ответ на уведомление о том, что товар не подходит по характеристикам и не соответствует представленному в Интернет-каталоге описанию, поставщик присылает письмо, содержащее отказ в возврате, покупателю следует предпринять более решительные действия. Первым шагом станет составление претензии.

В документе в обязательном порядке должны присутствовать следующие пункты:

1. Наименование организации, продавшей неподходящий товар.
2. Сведения о заявителе.
3. Описание ситуации: дата приобретения вещи, способ оплаты.
4. Причина отказа от покупки. При возврате неподходящей по описанию вещи можно ограничиться констатацией факта о несоответствии описания, представленного на сайте. Действительности.
5. Нормы Закона, подтверждающие право на возврат.
6. Требование о возврате потраченных денег.
7. Подпись и дата.

Чтобы облегчить процесс составления документа, можно воспользоваться уже готовой формой заявления .

К претензии следует приложить:

• акт передачи товара;
• подтверждающие покупку бумаги – квитанция или чек. При отсутствии можно воспользоваться иными доказательствами совершения покупки, например, предоставить выписку со счета, либо предъявить скриншоты с личного кабинета, указывающие на факт заказа.

Примеров предоставления продавцом товаров, несоответствующих описанию масса. Одним из ярких случаев является заказ гражданина из Стерлитамака, состоящий из комплекта насадок для противотуманных фар. Получив посылку в пункте выдачи, покупатель обнаружил, что отсутствует одна из частей заказанного товара, обозначенная в описании на Интернет-странице поставщика. Гражданин уведомил о несоответствии продавца и потребовал осуществить возврат. Однако ответ получен не был.

Но после направления досудебной претензии с покупателем связался сотрудник магазина и вопрос с возвратом товара и денежных средств был улажен в ходе телефонного разговора. В большинстве случаев именно досудебная претензия подталкивает продавца к мирному урегулированию вопроса: составление подобной бумаги свидетельствует о серьезности намерений покупателя.

Способы передачи претензии

Однако мало составить претензию, необходимо еще и довести е содержание до сведения продавца. Направить документ поставщику товара можно следующими способами:

• воспользовавшись указанным на сайте адресом электронной почты;
• самостоятельно посетить офис организации;
• заказать курьерскую доставку;
• отправить документ заказным письмом через Почту России.

Последние два способа более предпочтительны, так как при доставке письма отправитель получает письменное уведомление. Последнее послужит доказательством попытки урегулировать конфликт мирно, если дело дойдет до суда.

Здравствуйте!

Думаю, Вы смело можете отправляться в магазин, захватив с собой сапоги, чек на покупку, гарантийный талон, и вооружившись знаниями некоторых пунктов Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителя»(ЗПП) .Возможно также потребуются терпение и настойчивость, и умение отстаивать свои права.

Ситуация с купленными Вами сапогами осложняется тем, что товар не имеет явного дефекта. Сапоги Вы успели поносить, пусть 1 раз, но товарный вид при этом утрачен. К сожалению, чаще всего недостатки товара выявляются именно в процессе эксплуатации. Если бы товар не был в употреблении, обменять неношеную обувь не составило труда, в соответствии со ст.25 «Закона о защите прав потребителя», как товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, модели, фасону и т.д. Однако, это возможно если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В данном случае, воспользоваться «14-ти дневным сроком» Вам не удастся.

Теперь, чтобы обменять товар на аналогичный или вернуть потраченные деньги, необходимо доказать, что товар имеет недостаток.

В соответствии с законом, недостаток товара - это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора .

В соответствии со ст.4 ЗПП, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Также, в соответствии со ст.10 ЗПП, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе об основных потребительских свойствах товара.

Продавец несет ответственность за ненадлежащую информацию о товаре, не полную или недостоверную информацию (ст.12 ЗПП).

При этом, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (ст. 18 ЗПП):

потребовать замены на аналогичный товар этой же или другой, с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, Вам необходимо грамотно составить претензию, подробно описать выявленные недостатки товара, несоответствие обуви предъявляемым требованиям, и недостоверную информацию продавца.

Вполне возможно, что магазин откажется выполнить Ваши требования сразу, мотивируя субъективностью Ваших ощущений. В этом случае, продавец должен отправить обувь на экспертизу. Вы, как потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.