Уважаемые юристы! Буду очень благодарна, если
ответите мне на вопрос:
Имею
ли я право отказаться от покупки и услуг, связанных с этой покупкой, еще до
получения оплаченного полностью товара и услуг?
Речь идет о приобретении, доставке и установке кондиционера в магазине «Эльдорадо»
(г.Люберцы). Суть такова:
Продавец может разрешить третьему лицу обрабатывать личные данные Покупателя в качестве процессора. Покупатель имеет право на доступ к своим личным данным, право на его исправление, включая другие юридические права на такие данные. Покупатель заявляет, что ему сообщили, что личные данные могут быть удалены из базы данных по письменному запросу Покупателя. Персональные данные покупателя полностью защищены от неправильного использования. Личные данные покупателя Продавец не передает никакое другое лицо.
Исключением являются внешние перевозчики и лица, участвующие в доставке товаров Покупателю, которые передают личные данные клиентов в минимальной степени, необходимой для доставки товара. Личные данные будут обрабатываться неограниченно долго. Личные данные будут обрабатываться в электронной форме автоматическим способом или в печатной форме неавтоматизированным образом.
кондиционер, полностью оплатил его, а также доставку, установку и сертификат
программы дополнительного сервиса на 2 года. Стоимость товара и услуг составила 32146.00 , в сумме которой «услуги» превышают стоимость самого товара. Оплата производилась по кредитной карточке.Цель покупки - подарок маме (мне) на День Рождения.
На руки ему выдали:
1. Товарный чек с перечнем всех оплаченных позиций.2. Кассовый чек (2 шт).
3.Сертификат дополнительного сервиса.
4.Рекламный проспект магазина «Эльдорадо».
5.Бланк доставки товара (на мое имя; адрес мой и сына совпадают).
В середине дня 12 мая звоню в службу доставки. Отвечают:«А у нас этот заказ
не значится. Если вы одновременно оплатили и доставку, и работу, обращайтесь в
Центральную Службу сервиса «Эльдорадо».
Звоню туда - ответ тот же - у них данных на установку кондиционера на 13 число нет.
Покупатель подтверждает, что предоставленные личные данные являются точными и что ему сообщили, что это добровольное предоставление персональных данных. В случае, если Покупатель считает, что Продавец или процессор осуществляет обработку своих личных данных вопреки защите частной и личной жизни Покупателя или в нарушение закона, особенно если личные данные неточны в отношении цели их обработки, может.
Попросить Продавца или обработчик для объяснения, потребовать от Продавца или процессора удалить полученное условие. Если Покупатель запрашивает информацию о обработке своих персональных данных, Продавец обязан предоставить эту информацию. Продавец имеет право предоставить информацию по предыдущему предложению, чтобы запросить разумную компенсацию, не превышающую затраты, необходимые для предоставления информации.
14 мая (практически через неделю) мы с сыном пришли в магазин и написали заявление о намерении расторгнуть договор купли-продажи (хотя самого договора как такового нам не дали) и вернуть деньги в полном объеме. Заявление оставили на рассмотрение в течение 10 дней.
Сегодня получила ответ, в котором нам
ОКАЗЫВАЮТ вернуть деньги, ссылаясь на ст. 469 ГК РФ и ст. 484 ГК РФ.Оказывается, что это МЫ нарушили условие«договора» (где он, этот «договор»?) , который гласит, что «…покупатель ОБЯЗАН принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи
…»
Покупатель соглашается отправить информацию, касающуюся товаров, услуг или бизнеса Продавца, на электронный адрес Покупателя. Покупатель далее соглашается с объявлениями о продажах Продавца. Оба одобрения могут быть отозваны Покупателем, отправив электронное письмо на электронный адрес продавца или в письменной форме в контактный адрес продавца.
Надзор за защитой персональных данных осуществляется Управлением по защите персональных данных. Куки-файлы можно отключить, настроив веб-браузер. Если отношения, связанные с использованием веб-сайта или правовыми отношениями, установленными Соглашением о покупке, содержат международный элемент, то стороны соглашаются, что отношения регулируются чешским законодательством. Это не наносит ущерба правам потребителей, вытекающим из общеобязательных законов других государств, которые предоставляют потребителям более высокий уровень защиты.
« Таким образом, вы не выполнили условия договора со своей стороны (не приняли товар, я так понимаю ), магазин не нарушил условия договора со своей стороны, в связи с вышеизложенным оснований для удовлетворения ваших требований по возврату денежных средств нет» - (Цитата из письма).
А Я ЭТОГО УЖЕ НЕ ХОЧУ!!! Ноги моей и моих друзей в этом магазине больше не будет! Нам с сыном нанесли моральный урон
- не состоявшийся подарок сына матери, мое подорванное здоровье, вызванное
стрессом из-за хамского отношения работников службы доставки и несогласованности сети службы «Эльдорадо».
В случае, если какое-либо положение Условий ведения бизнеса является недействительным, неэффективным или неприменимым, то положение, которое по самой своей природе наиболее близко закрывается с недействительным, неэффективным или не имеющим законной силы положением, используется вместо этого. Недействительность, неэффективность или неприменимость одного положения не наносит ущерба действительности других положений. Это возможно только для изменения или дополнения договора купли-продажи. В вопросах, не регулируемых Соглашением о покупке и Условиями ведения бизнеса, правовые отношения регулируются условиями, указанными в веб-интерфейсе.
Ну, а теперь вопрос: МОЖЕМ ЛИ МЫ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?
Прошу простить за длинное изложение факта. Заранее благодарна всем ответившим.
Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете? сайт объединил статьи о защите потребителей в удобную инструкцию.
Информацию об отдельных технических шагах, ведущих к соглашению о покупке, можно увидеть на веб-интерфейсе. Если не согласовано иное, вся корреспонденция, относящаяся к Договору купли-продажи, доставляется в другую Договаривающуюся Сторону в письменной форме по электронной почте лично или заказным письмом через поставщика почтовой связи. Покупатель доставляется на адрес электронной почты, указанный в его учетной записи пользователя или в порядке или в пределах связи между сторонами.
Продавец имеет право продавать товар на основании торговой лицензии, а деятельность Продавца не подлежит никакому другому разрешению. Торговая лицензия осуществляется в пределах своей компетенции соответствующим торговым лицензионным управлением. Чешская торговая инспекция осуществляет проверку соблюдения правовых требований, касающихся технических требований к товарам и безопасности товаров. Чешское управление торговой инспекции также проводит обзор соблюдения правил защиты потребителей. Права потребителей защищены их заинтересованными ассоциациями и другими органами для их защиты.
Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт сайт приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.
Любые жалобы обрабатываются Продавцом по контактному электронному письму, или Покупатель может ссылаться на предыдущий абзац, рассчитанный субъектами. Содержание веб-сайта Продавца, всех материалов и соответствующих печатных носителей, включая программное обеспечение веб-интерфейса и настоящие Бизнес-условия, защищено авторскими правами Продавца и может быть защищено другими правами третьих лиц. Названия и ярлыки продуктов, товаров, услуг, компаний и компаний могут быть зарегистрированными товарными знаками соответствующих владельцев.
Успеть за 14 дней
Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.
На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть , которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.
Покупатель соглашается не изменять, использовать и распространять, распространять или выполнять такой цифровой контент, который должен нарушать юридическую защиту этого цифрового контента. Покупатель несет ответственность за ущерб, который может возникнуть в результате такого поведения.
Продавец не несет ответственности за ошибки, возникшие в результате вмешательства третьих сторон в веб-интерфейс или в результате его использования вопреки его предполагаемому использованию. Пользователь и покупатель не могут использовать процедуры, которые могут отрицательно повлиять на его работу, и могут не участвовать в каких-либо действиях, которые могут позволить ему или третьим лицам нарушать или ненадлежащим образом использовать программное обеспечение или другие компоненты, составляющие веб-интерфейс, и использовать Интернет интерфейса или его частей или программного обеспечения таким образом, который не соответствует его цели или цели.
Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:
— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);
— парфюмерно-косметические товары;
— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);
Договор купли-продажи, включая Бизнес-условия, хранится и архивируется Продавцом в электронной форме и недоступен для третьих лиц. Покупатель предоставит Покупателю по запросу в текстовой форме, включая условия продажи. В случае запроса условий договора купли-продажи, Продавец незамедлительно предоставляет Покупателю всю необходимую информацию.
Настоящие Положения и условия действительны и эффективны. Покупатель обязан ознакомиться с процедурой подачи жалобы и Общими условиями и положениями перед заказом товара. Вступая в Соглашение о покупке и принимая Товар от Продавца, Покупатель соглашается с этой Процедурой рассмотрения жалоб.
— отрезы тканей, ленты, кружева;
— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);
— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);
— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
— мебельные гарнитуры и комплекты;
Определения терминов, содержащихся в настоящих Правилах подачи жалоб, имеют приоритет над определениями в Общих деловых условиях. Если этот Кодекс жалобы не определяет термин, это понимается в значении, определенном в Общих положениях и условиях. Если он не определен, он понимает значение, в котором оно используется законом.
Гарантийный срок начинает действовать в день поступления товара Покупателем или, в зависимости от обстоятельств, в день, указанный в квитанции о продаже. Исключение составляют товары, продаваемые со скидкой. Для предметов, продаваемых по более низкой цене из-за дефекта или неполноты, гарантия не распространяется на дефекты, по которым была согласована более низкая цена.
— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;
— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);
Покупателю рекомендуется незамедлительно проверить статус доставки груза с перевозчиком, как только он поступит, в соответствии с прилагаемой надписью. Покупатель имеет право отказаться принять товар, который не соответствует договору купли-продажи, с тем фактом, что груз, например, неполный или поврежден. Если покупатель получил такую поврежденную отгрузку у перевозчика, необходимо описать ущерб в накладной перевозчика.
Дополнительное требование о неполноте или внешнем повреждении груза не освобождает Покупателя от требования, но дает производителю возможность доказать, что не существует конфликта с договором купли-продажи. Покупатель может отправить дефектный товар по жалобе продавцу или авторизованному дилеру через службу доставки. Без вышесказанного невозможно определить происхождение или дефект товара. Эта процедура рекомендуется Покупателям-Покупателям, если он / она не может доказать и не представляет фактов в противном случае.
— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;
— животные и растения;
— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.
Мы также рекомендуем выбрать способ, которым вы хотите, чтобы ваша жалоба была урегулирована. Покупатель-предприниматель предоставит доказательства гарантии, отправив квитанцию о покупке, если она была заявлена в прошлом, также является доказательством претензии. Квитанция о покупке должна быть того же серийного номера, что и продукт, о котором вы заявляете.
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате использования неправильного или дефектного оборудования, неправильных расходных материалов или любого последующего ущерба, возникшего в случае, если такое использование не является обычным. Кроме того, гарантия не распространяется на дефекты, вызванные неправильной обработкой, неправильной или неправильной обработкой, использованием и установкой, за исключением нормальных отклонений.
Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
Неправильное вмешательство в раму скутера и его компонентов приведет к тому, что Покупатель рискует отказаться от иска, если только повреждение не произойдет во время обычного использования. Серийные номера являются неотъемлемой частью продукта и не ограничивают право потребителя использовать и манипулировать товарами в полной мере, для чего предназначены товары.
Кроме того, гарантия не распространяется на повреждения. Механическое повреждение товара, использование товаров в условиях, которые не соответствуют их температуре, запыленности, влажности, химическим и механическим воздействиям окружающей среды, непосредственно определяемым продавцом или изготовителем, неправильной установкой, обработкой, эксплуатацией или пренебрежением профессиональной заботой о товарах, погрузки или использования в нарушение условий, указанных в документации или общих принципах, путем выполнения неквалифицированного вмешательства или изменения параметров продукта, товаров, которые были настроены клиентом, если дефект возник в результате этой модификации, товары были повреждены естественными элементами или форс-мажорными обстоятельствами. Эти ограничения не применяются, если характеристики товара, которые не соответствуют вышеуказанным условиям, явно согласованы Покупателем и Продавцом, денонсированы или объявлены Продавцом, или их можно ожидать из-за рекламы или обычного способа использования товаров.
Покупки через интернет
Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.
То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.
Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:
— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;
— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.
Возвращение бракованных товаров
К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.
В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:
— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;
— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;
—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.
Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.
Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.
Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.
Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.
Возврат товара, приобретённого в кредит
Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.
От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов
В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.
Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и . Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.
Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.
