Идеальный руководитель представляется нам абсолютно беспристрастным, рационально реагирующим на все происходящее вокруг. Он должен одинаково справедливо относиться ко всем сотрудникам компании. Но каждый начальник в первую очередь человек, со всеми присущими ему эмоциями и реакциями.
Социологические исследования показывают, что руководители - мужчины и женщины - применяют различные стили управления. И они весьма сильно различаются. В чем их основные особенности, и каким образом оптимально взаимодействовать с начальниками разных полов, расскажет этот материал.
Ваш начальник мужчина
Рациональный подход
Руководитель-мужчина неуклонно придерживается логики и доводов здравого смысла. Рассуждает обычно в деловом ключе, не отвлекаясь на посторонние моменты. Как правило, немногословен. Отличается умением держать свои эмоции под контролем. Ничто не может отвлечь его от интересов бизнеса.
Стратегическое мышление
Босс-мужчина не проявляет большого внимания к деталям и нюансам. Все его действия подчинены общей цели, а этапы ее достижения порой бывают не столь важны. Он может не заметить небольшую погрешность в проделанной вами работе, если конечный результат успешен.
Готовность к решительным действиям
Представитель сильного пола на руководящей должности не боится принимать решения, порой и ошибочные. Его подход скорее предполагает нахождение верного варианта путем проб и ошибок, чем с помощью тщательного планирования и анализа. Мужчина активен, что делает рабочий процесс динамичным и оперативным и, в конечном итоге, весьма результативным.
Приверженность собственной позиции
Руководитель-мужчина не любит идти на компромиссы, если абсолютно уверен в собственной правоте. Переубедить его не так легко. Он предпочитает стоять на своем даже тогда, когда понял, что был неправ. Ведь признавшись в собственной ошибке, он ставит под удар свой статус начальника и профессионала.
Верность работе
Для мужчины ничего не может быть важнее его работы. Это объясняется тем, что его положение в профессиональной сфере является приоритетным. По тому, какую ступеньку иерархической лестницы он занимает, каковы его профессиональные и материальные возможности, о нем судят в обществе.
Мужчина-босс может иметь массу проблем в отношениях с женой и детьми, но это не может кардинально повлиять на рабочий процесс. Иногда такая ситуация даже способна сделать его более активным в офисе: когда возникает ощущение, что именно работа стала основной точкой опоры.
Грамотное распределение финансов
Мужчина-руководитель знает, как обеспечить прибыль компании. А, кроме того, умеет ее эффективно тратить. Он, как правило, не дрожит над каждой копейкой, если, конечно, фирме не грозит скорое банкротство.
Мужчине нравится инвестировать средства в новые направления деятельности, интересные проекты, путь даже весьма рискованные. Он по натуре исследователь и первооткрыватель. А вдруг месторождение, которое он собирается освоить, настолько богато, что сделает компанию ведущей в отрасли? Нет, от такого не стоит отказываться!
Как общаться с начальником мужчиной
Общайтесь с начальником по делу, предельно четко и ясно. Обобщайте свои выводы и вопросы. Не следует пускаться в долгие рассуждения и предположения. Обсуждайте только самые важные вопросы, которые решает только он. Небольшие промежуточные дела старайтесь уладить самостоятельно или с участием нижестоящих сотрудников. Обращения по пустякам или не по адресу способны вызвать раздражение. Руководители-мужчины дорожат сотрудниками, умеющими принимать текущие решения и брать на себя ответственность.
Если вы докладываете боссу о проблеме, одновременно озвучивайте возможные варианты ее решения или информацию, благодаря которой оптимальное решение может быть найдено. Всячески способствуйте оперативной работе руководства.
Никогда не спорьте с начальником-мужчиной, ставя под сомнение его профессиональную компетенцию. Вместо этого спокойно изложите вашу позицию, подкрепив ее всеми необходимыми доводами.
Не рассчитывайте, что можете получить преимущество на своей должности, пользуясь аспектами, не имеющими отношения к работе. Мужчины этого не приемлют. Также не стоит уповать на снисходительность руководителя из-за его хорошего отношения к вам. Не смешивайте рабочие моменты и человеческие отношения.
Начальник-женщина
Подверженность эмоциям
Женской натуре присуща эмоциональность. Даже если внешне она умеет этого не показывать, эмоции бушуют внутри. Она более беспокойна. На ее настроение может повлиять все, что угодно.
Женщина-босс в большей степени подвержена сомнениям по поводу принимаемых решений. Она сильнее транслирует подчиненным свое настроение. Подобный фактор может негативно влиять на работу сотрудников. Но в то же время это уравновешивается другими особенностями женского стиля управления.
Тактическое мышление
Если руководитель-мужчина ориентирован на стратегические цели, то женщина действует «здесь и сейчас». Она придает большое значение деталям, из которых состоит рабочий процесс. Ведь если будет идеально выполнен каждый этап, то итог будет выше всяческих похвал.
Тщательный анализ управленческих решений
Женщина не склонна рисковать. В ее природе заложено сохранение стабильности и недоверие к неизведанным маневрам. Женская генетическая память настроена на хранение домашнего очага во время рискованной мужской охоты за мамонтом. Поэтому работа компании под руководством женщины отличается настороженностью к переменам. Но в то же время начальнице сложнее решиться на рискованную сделку, сулящую серьезную выгоду в случае успеха.
Гибкое мышление
Как известно, женщина гораздо общительней мужчины. Именно поэтому сотрудникам компании и деловым партнерам легче и удобней обсуждать с ней производственные вопросы. Женщина-босс относительно легко идет на компромиссы, не боится признать ошибки и взглянуть на ситуацию с точки зрения собеседника. Она не держится за свой авторитет «зубами», как начальник-мужчина.
Верность отношениям
Женщина-руководитель ценит прежде всего людей, занятых в бизнесе. Она отчетливо понимает вклад каждого сотрудника в общее дело. Поэтому атмосфера компании никогда не остается без внимания начальника. Женщина легче пойдет навстречу, если вам, например, нужно в рабочее время съездить в больницу к родственнику или пойти в школу на родительское собрание.
Склонность к экономии финансов
Женщина-босс не любит долгосрочные финансовые проекты. С ее точки зрения, их прибыльность всегда может оказаться под большим вопросом. Она ценит стабильную деятельность и уверенность в завтрашнем дне. А сомнительные вложения могут истощить финансовые средства компании, подтолкнув к банкротству.
Правила поведения с руководителем-женщиной
Если у вашего руководителя плохое настроение или нервозное состояние, не акцентируйте на этом внимание. Через некоторое время это пройдет. Так как начальник-женщина внимательно присматривается к деталям, не стоит раздражать ее своей небрежностью. Соблюдайте чистоту и порядок на рабочем месте, четко систематизируйте документы по папкам. Тщательно и аккуратно оформляйте отчеты и деловые бумаги. Женщина обязательно оценит ваш безукоризненный порядок на рабочем пространстве. Да и на саму работу это повлияет наилучшим образом.
Если вам понадобится сделать какие-либо личные дела в рабочее время, женщина-руководитель отпустит вас. Но при этом будьте осторожны и не злоупотребляйте ее доверием.
Не следует с порога загружать начальницу инициативами, предполагающими кардинальный пересмотр всей сложившейся системы работы. Если вы считаете свои новаторские идеи весьма продуктивными, рассказывайте о них постепенно, подготавливая руководителя к новой информации.
Если у вас есть очень перспективный проект, предполагающий длительное финансирование, заранее подготовьтесь к разговору с боссом. Ваша задача - показать, что в компании существуют достаточные источники средств для участия, а также в наличии резервный фонд для компенсации возможных потерь. Кроме того, необходимо достойно презентовать все преимущества от вложения средств.
Зная особенности мужского и женского стиля руководства, вам будет проще взаимодействовать с начальством. Это значит, что вы сможете более успешно выполнять работу, продвигать интересные инициативы. А там недалеко и до и зарплате. От всей души желаем вам работать душа в душу со своим руководителем - кем бы он ни был - мужчиной или женщиной!
Бухгалтеры относятся к тем «счастливчикам», которым по работе приходится чаще других контактировать с руководителем. А его, как известно, не выбирают: кто достался, к тому и нужно приспосабливаться. И хорошо, если с боссом вам повезло: разумный, уравновешенный, понимающий. А если он человек, мягко говоря, со сложным характером?
Кстати, в женских и мужских коллективах термин «сложный начальник» понимают по-разному. Для женщин это прежде всего тот, кто позволяет себе неподобающий стиль общения: кричит, оскорбляет, запугивает, может швырнуть в лицо документы или, наоборот, нащупав слабые стороны характера, втихую изощренно терроризирует сотрудников. А мужчины сложными начальниками называют авторитарных типов, которые не позволяют развиваться и расти в профессиональном плане.
Хочется понять: от сложного начальника можно спастись только бегством, написав заявление об уходе, несмотря на то что все остальные аспекты работы вас устраивают, или еще не все потеряно?
Нужно отделять понятие «сложный начальник» от понятия «неадекватные поручения начальника», к числу которых можно отнести, например, просьбы:
- определить прибыль по одному конкретному товару, когда товарная номенклатура фирмы насчитывает более 5000 наименований;
- «нарисовать» «прибыльную» отчетность, а через неделю спросить, почему по бумагам - прибыль, а денег у организации нет;
- провести по бухгалтерии какую-нибудь личную трату, которую ни под одну статью расходов не подведешь (например, спальный гарнитур).
От такого рода просьб можно отбиться, разъяснив директору, к каким негативным последствиям это может привести.
Тот еще тип...
Вначале посмотрим, какие типы начальников существуют и как с каждым из них попытаться найти общий язык (основано на типологии, предложенной немецким психологом Михаэлем Эйхбергом).
| Тип на-чаль-ни-ка | Описание | Что нужно понимать сотруднику | Что раздражает начальника | Как заслужить благосклонность начальника | Как отстоять свои идеи и интересы |
| Деспот | Практикует авторитарный стиль управления. Преувеличенно строг, чрезмерно требователен, зарубает на корню проявление любой инициативы, не гнушается унижать своих подчиненных перед другими. Никогда не признает своих личных ошибок | Как правило, за таким стилем управления скрывается большой комплекс собственной неполноценности или хроническое одиночество | Когда сотрудник «всезнайством» или иным способом демонстрирует свое превосходство в профессиональной или в личной сфере | Практически невозможно. Его могут впечатлить только превосходные результаты вашей работы. Однако критерии превосходности могут быть настолько завышены, что достичь их просто нереально | Спокойствием и деловой аргументацией. Если на вас накричали или оскорбили - ни в коем случае не показывайте своих чувств. Дадите волю эмоциям и тем паче слезам - гарантированно проиграете |
| Патриарх | Твердо уверен: только он один знает, что хорошо для фирмы. И все подчиненные должны беспрекословно следовать выбранному им курсу. Несмотря на признаки авторитарности, вникает в проблемы своих подчиненных, советом или делом принимает участие в их решении, за что пользуется признанием и даже любовью коллектива | Им движет отеческий инстинкт, который нуждается в подкреплении | Не согласованные с ним действия, проще говоря, когда «лезут поперек батьки» | Спрашивайте у него совета по любому мало-мальски значимому рабочему вопросу. Ведите себя как примерная «дочь» (или «сын»). Всячески подчеркивайте, как многому вы научились под его руководством | «Патриарх» верит только в свои идеи. Ваши идеи увидят свет, только если вы будете играть роль его разумного ученика. Поэтому старайтесь подавать собственные идеи как логическое развитие его мыслей |
| Боец-одиночка | Предпочитает всячески отгородиться от подчиненных, создавая вокруг себя «противотанковые рвы» в виде строгой секретарши и вечно закрытых дверей кабинета. Неохотно и крайне дозированно выдает любую, даже необходимую для работы информацию | Таких людей напрягает необходимость создавать внутри фирмы коммуникации и подчиняться им. Поэтому предложения или объяснения, переданные через секретаршу в письменном виде, будут эффективнее часовой беседы с таким шефом | Когда его дергают по мелочам (а таковыми он считает большинство рабочих вопросов). Также частые и слишком длинные беседы или переговоры | Хорошими результатами работы без лишнего попадания ему на глаза. Он также ценит сдержанность в проявлении эмоций и хладнокровие | Все ваши идеи и предложения должны быть детально продуманы, четко сформулированы, хорошо аргументированы и при этом изложены на бумаге. Собственно, такой стиль общения предпочитают многие начальники |
| Железная леди | Холодна, авторитарна, самоуверенна. В совершенстве владеет правилами интриг и козней. Прекрасно знает слабые стороны своих подчиненных и при необходимости может надавить на них. От окружения ожидает дисциплины и лояльности | Такие шефини, как правило, отрицают все эмоциональное, считая, что управлять коллективом нужно жестко и даже в незначительных вопросах нельзя идти у него на поводу | Явное или скрытое игнорирование ее распоряжений, а также откровенная халтура | «Железной леди» импонируют ее собственные черты: честолюбие, профессионализм, амбициозность | Будьте максимально самоуверенны. Не вдаваясь в полемику, дайте почувствовать, что на вашей стороне профессиональные знания и опыт |
| Старший брат | Практикует дискуссии и коллективную работу. Будучи сильной личностью, любит, чтобы рядом с ним работали такие же сильные коллеги. Считает само собой разумеющимся оказывать покровительство своим подчиненным, что в конечном счете только благоприятно сказывается на работе всей фирмы | Для такого начальника важна не только деловая, но и социальная составляющая. Помимо абсолютной отдачи в работе, он также ценит в сотрудниках командное мышление | Сплетни, интриги в коллективе, отлынивание от работы | На собраниях или совещаниях выдвигайте интересные идеи и предложения | Так как «старший брат» считает обсуждения движущей силой команды, высказывайте свои лучшие аргументы именно на коллективном собрании |
| Дилетант | Такие люди попадают на руководящие посты чаще всего либо случайно, либо по протекции сверху. Как правило, некомпетентны во вверенных им областях, но тщательно пытаются это скрыть. При решении производственных вопросов мечутся из стороны в сторону, сомневаясь в правильности выбранного пути | У подчиненных «дилетанта» открываются большие просторы для самостоятельного принятия решений. Но помните: будучи профаном в рабочих вопросах, «дилетант» не упустит возможности возвыситься за счет даже небольшой ошибки своего подчиненного | Открытое соперничество. Это воспринимается как объявление войны со всеми вытекающими негативными последствиями для сотрудника | Поддерживайте его уверенность в себе и постоянно убеждайте в том, что принятое им решение - верное (если это действительно так) | Сохраняйте лояльность. Пока шеф-«дилетант» видит в вас своего союзника, у вас будут в известном смысле развязаны руки |
Нетрудно заметить, что в основе хороших отношений с начальником любого типа всегда лежит грамотное и профессиональное исполнение сотрудником своих служебных обязанностей.
Шефа бояться - в офис не ходить
А быть может, «сложность» вашего начальника по большому счету надуманная? И ключ к решению проблемы стоит искать в себе?
Многие сотрудники, особенно женщины, признаются, что испытывают безотчетный панический страх перед боссом. Они впадают в ступор при одном его появлении, а уж если директор к ним обращается, у них возникает одно желание - немедленно куда-нибудь испариться. Такой страх еще как-то оправдан, если вы работаете под началом вечно орущего полубезумца, брызгающего слюной и топающего ногами.
Но если ваш шеф совсем не похож на монстра - не психует, не демонстрирует свое могущество при любом удобном случае, адекватно реагирует на рабочие проблемы, при необходимости не откажет в отгуле и не грозит расстрелом за опоздание?
Тогда дрожать от страха нет никаких объективных причин. Большая вероятность, что вы боитесь не самого шефа, а его начальственного статуса, а также возможной критики в ваш адрес. Возможно, это отголоски детского страха перед взрослыми. Но вам следует знать: если постоянно транслировать вовне свое ощущение «жертвы», то «монстр» обязательно появится. И в этом будет только ваша вина.
Все мы в межличностном общении играем определенные роли. И любые взаимоотношения, даже начальник - подчиненный, неизбежно претерпят изменения, если один из участников сменит свою роль. Стоит поработать над своей самооценкой и способом подачи информации, чтобы перейти от схемы «волк - ягненок» к схеме «ВИП-персона - ее союзник».
Бывают действительно очень сложные начальники. И наверняка у каждого человека есть в запасе своя история. Однако это история не только о притеснениях и унижениях, но и о том, как человек становился сильнее и тверже. Опыт компромиссов и экспериментов, приобретенный в ходе работы со сложным начальником, обязательно пригодится в дальнейшем в жизни.
И еще. Человек, живущий в гармонии с самим собой, умеет общаться на равных с окружающими (в том числе с подчиненными), не пытаясь кого-то унизить. Если же ваш босс пытается самоутверждаться за счет других, значит, скорее всего, он закомплексованный и по большому счету несчастный человек. Поэтому ему можно только посочувствовать. Воспринимайте его снисходительно, как человека, которому требуется бережное отношение. Только пусть это знание будет вашим секретом.
Что ты чувствуешь, когда собираешься на доклад к своему руководителю? Страх? Неуверенность в своих силах?
Общению с руководителем не учат в школах, однако по этому предмету нам всем приходиться держать экзамен, когда мы начинаем свою карьеру. И провал на этом экзамене может стоить тебе карьеры.
Лично ко мне опыт в том, как докладывать своему боссу, пришел позже, когда я сам стал руководителем и понял, насколько неуклюжие доклады делают подчиненные, если их никто этому не учил.
А если ты сам руководитель, то просто перешли своим подчиненным ссылку на эту статью. А еще лучше — собери их, прокрути слайды, которые ты видишь выше, и пройдись по тезисам из статьи. Результатом будет установление между вами набора общих правил, соблюдение которых сделают ваше общение более эффективным к вашему взаимному удовольствию.
До разговора с руководителем
1. Отчитывайся без напоминаний
«Я не могу быть секретаршей для всех и постоянно напоминать им о сроках. Иногда мне кажется, что люди просто пропускают мимо ушей задачи и сроки, которые я им поставил.»
— думает твой босс.
Не превращай своего босса в живой будильник. Не заставляй своего руководителя опускаться на уровень микроменеджмента и напоминать тебе о сроках отчета.
Если задача не готова — напиши ему об этом сам с кратким объяснением причин и новым сроком. Лучше показать, что ты не успел сделать задачу, чем отсутствием отчета дать ему повод думать, что ты проигнорировал задачу вовсе.
Если задача готова и тебе есть чем похвалиться — тем более проси о встрече и показывай свои результаты.
2. Не держи проблемы при себе
«Если мне заранее не сообщили о проблеме, значит, её нет и задача должна быть выполнена в срок.»
— думает твой босс.
Когда ты держишь проблему при себе, ты лишаешь своего руководителя возможности вовремя вмешаться и помочь тебе. Кроме того, если ты не сообщаешь о проблеме вовремя, значит, помощь тебе не нужна и ты можешь справиться со своей задачей самостоятельно.
Когда нужно сообщать о проблеме? Когда ты понял, что она не даст тебе выполнить задачу в срок или в соответствии с заданным стандартом. После этого ты попытался её решить самостоятельно и у тебя это не получилось. Вот тогда, не раньше и не позже, иди к своему боссу и проси о помощи.
3. Не приходи без подготовки
«Когда человек не может ответить мне ни на один встречный вопрос, возникают сомнения, а вник ли он в задачу как следует или пытается сбросить мне полуфабрикат?»
— думает твой босс.
Проработай заранее все вопросы, которые могут быть тебе заданы, все альтернативные решения проблемы. Будь готов объяснить, как получаются принесенные тобой цифры и почему они верны.
Иначе ты вызовешь раздражение шефа и будешь отправлен на доработку — потеряешь свою репутацию и время.
4. Планируй свой разговор
Это занимает всего минуту, но приносит много пользы. Как правило, к руководителю попасть получается реже, чем хотелось бы, поэтому к каждому разговору накапливается несколько вопросов, и этот список позволит тебе ничего не забыть.
Возьми чистый лист бумаги и накидай, чего ты хочешь от этого разговора. Таких целей может быть 4 типа:
- Донести информацию, которую он хочет знать : отчет о выполненных задачах, сдвиги сроков, важные новости и т.п.
- Донести информацию, которую ты хочешь, чтобы он знал : соблюдение тобой сроков, твои инициативы и предложения, возникшие проблемы и необходимая помощь.
- Получить информацию, которая будет полезна тебе : уточнение задачи, новости смежников, статусы важных тебе вопросов.
- Получить решение по необходимому тебе вопросу .
Если какой-то вопрос сложен для понимания или ты ожидаешь, что он вызовет противоречия, пропиши тезисно логику своего доклада по нему — твои аргументы и выводы.
При докладе руководителю
Обычный алгоритм доклада: сообщи цель разговора, дай данные, дай выводы, дай варианты решения, дай свою рекомендацию.
5. Без прелюдий
«Это все еще «вход в контакт» или мне уже нужно «врубаться» в то, что он говорит?»
— думает твой босс.
Сразу прямо говори, что тебе нужно: «хочу отчитаться о результатах», «есть проблема», «нужно решить», «нужно согласовать», «есть вопрос» и т.д.
Руководитель должен настроить свое сознание на правильный режим: «я решаю проблему», «я принимаю результаты», «я принимаю решение» и т.д. Пока он не настроился правильно, он не сможет эффективно воспринимать твою информацию.
6. Он не Нострадамус
«Он даже не удосужился задаться вопросом, в курсе я этой темы или нет. Это что — эгоизм или некомпетентность?»
— думает твой босс.
Подумай, что твой руководитель знает, а что нет, и введи его в курс дела. Пока он не будет в одном контексте с тобой, эффективного общения у вас не выйдет.
Не пропускай логические звенья. «Сюжетная линия» твоего рассказа должна быть непрерывной. Если для тебя что-то является само собой разумеющимся, совсем не факт, что твой руководитель обязан догадаться о логической связке, которую ты решил пропустить.
7. Вынеси мусор
«Почему я должен копаться в этой словесной помойке? Почему нельзя было подготовить связный доклад заранее?»
— думает твой босс.
Убери из своего повествования всю информацию, которая не относится к делу. Это в том числе касается информации, которая относится к делу, но является непроверенной или неокончательной. Ты рискуешь увести разговор в сторону или излишне усложнить его.
Определи, какое решение руководителя тебе нужно и исключи из доклада ту информацию, которая не приближает тебя к нему. Конечно, важно знать при этом меру — искажать или подтасовывать информацию неприемлемо.
8. Больше числительных, меньше прилагательных
«Очень хочется, чтобы мои подчиненные опирались на факты, а не на суждения и эмоции. Для этого они должны привыкнуть общаться языком цифр.»
— думает твой босс.
Высказывания, не снабженные цифрами, звучат безосновательно. Пока в разговоре не начинают звучать конкретные цифры и факты, люди всего лишь обмениваются субъективными суждениями, ни на йоту не приближаясь к истине.
Если ты хочешь убедить своего руководителя в чем-то, кратчайшая дорога к этому лежит через подготовку аналитики. Самое удивительное, что полученные цифры могут тебя самого удивить и изменить твое собственное суждение по обсуждаемому вопросу.
9. Будь конкретнее и прозрачнее
«Я как будто клещами должен вытаскивать из сотрудников ответы, чтобы добиться полного понимания ситуации. Они что-то скрывают или просто сами не вникали в подробности?»
— думает твой босс.
В ответ на вопрос «когда» давай дату. На вопрос «кто» — давай имя. На вопрос «сколько» — число: количество, сумму или долю в процентах. Чем быстрее ты дашь конкретные данные, тем быстрее закончишь этот затянувшийся разговор.
10. Не давай данных без выводов
«И зачем мне эта куча таблиц? А он сам-то попытался в них разобраться или его вообще этот вопрос не волнует?»
— думает твой босс.
Важны не цифры, а твое умение делать из них выводы.
Хороший сотрудник — самостоятельный сотрудник. Ведь если ты понимаешь, что после получения данных будет этап анализа, а после анализа — принятие решений, то почему бы тебе не попытаться пройти эту дорогу самостоятельно?
Скидывая боссу исходные данные без выводов, то говоришь ему «теперь это твоя проблема». А это, само собой, никому не нравится. Гораздо лучше был бы подход «я понимаю, что это моя проблема, и вот как я пытаюсь ее решить.»
11. Не приходи без предложений
«Если я сейчас за него придумаю решение, то он так и будет всю жизнь у меня на «ручном управлении». Пусть учится думать собственной головой.»
— думает твой босс.
Как говорит пословица, «если ты не часть решения, то ты часть проблемы». Всегда приходи не только с проблемой, но и с предложениями по её устранению. Желательно в нескольких вариантах.
Пусть твоему руководителю останется только одобрить твою идею. Пусть он видит, что у него замотивированный самостоятельный сотрудник.
12. Не уходи без решения
«Я устал. Я не хочу ничего решать. Я хочу бонус.»
— думает твой босс.
Ты пришел, чтобы получить решение (см. п. 4). .
Но принимать решения нелегко. Твой босс будет этого избегать. Помни о своей цели и возвращай разговор к принятию решения.
При встречных вопросах от руководителя
13. Отвечай на поставленный вопрос в своем первом предложении
«Ну зачем мне эти прыжки и ужимки? Я задаю конкретный вопрос и хочу конкретный ответ. Если мне будет что-то непонятно, я задам следующий вопрос. Не нужно тратить время в попытке отвечать на вопросы, которых я не задавал.»
— думает твой босс.
Если босс задает вопрос, то, как правило, он уже понимает наперед, что и в каком порядке он будет спрашивать дальше. Он уже выстроил для себя канву разговора и хочет вести разговор именно в таком русле.
Не нужно пытаться додумать его вопрос за него самого и отвечать на тот вопрос, которого он не задавал, но который он, как тебе кажется, подразумевает. Отвечай на буквально поставленный вопрос сразу. Все подробности, причины и логические объяснения — потом. Если спросят.
14. Правда и ничего, кроме правды
«Могу ли я в принципе работать с человеком, который пытается меня обмануть? Ведь он не только демонстрирует свою ненадежность, пытаясь мне соврать, но и глупость, надеясь, что я его не поймаю на лжи.»
— думает твой босс.
Не нужно ничего придумывать в попытке ответить на сложный вопрос. Не нужно дорисовывать реальность, когда отсутствуют факты. Тебя все равно выведут на чистую воду. Гораздо проще и быстрее признать, что ты чего-то не знаешь либо не сделал, и двигаться дальше.
15. Не вали на подчиненных
«Если человек не понимает, что он отвечает передо мной за действия своих подчиненных, то это клинический случай. У нас иерархия. Я отвечаю перед своим боссом за всех своих подчиненных, а они передо мной — за своих.»
— думает твой босс.
Задача ставится тебе, и отвечать за нее тоже тебе. Ты можешь делегировать задачу своим подчиненным, но это не снимает с тебя ответственности за её выполнение. При делегировании возникают дополнительные отношения ответственности между тобой и твоим подчиненным, но твоя изначальная ответственность перед твоим боссом при этом не исчезает.
16. Не трать время на оправдания
«Чем больше я прислушиваюсь к оправданиям, тем сильнее мои подчиненные будет надеяться, что от меня можно отделаться красивой историей при отсутствии результата.»
— думает твой босс.
Если твой босс ориентирован на результат, то причины его отсутствия (особенно те, которые вскрываются только в момент доклада — см п. 2) мало его интересуют.
Поэтому не трать время на оправдания — лучше потрать его на выполнение своей задачи.
При получении задачи
17. Вопросы сразу
Если в ответ на свой доклад ты получил еще одну задачу, и тебе в ней что-то непонятно, сразу задавай вопросы. Лучше выглядеть глупо при получении задачи, чем при ее сдаче, сделав не то, что требуется.
Заключение
Как ты видишь, перечисленные правила довольно просты и даже в чем-то очевидны. Однако, по моему опыту, людей, которые их системно выполняют, очень мало — для этого нужна смелость и самодисциплина. Попробуй придерживаться их, и, поверь, доверие и поддержка руководства тебе обеспечены.
См. также:
- 18 рекомендаций, как побороть напряжение и страх в общении с начальством .
- Собственник и управляющий: как избежать конфликтов. Советы управляющему.
А что самое сложное для тебя в общении с руководителем?
Как вести себя правильно с начальником? Этот вопрос задавал себе наверно каждый подчинённый. Или, как реагировать на сотрудника – вопрос, заставляющий задумываться начальников. Очень часто наше отношение с начальством или подчинёнными играет прямую роль на наше продвижение по службе , доход, заработную плату, да и на наше будущее в том числе. И очень часто мы не знаем как вести себя правильно: в угоду им, в угоду себя или в угоду делу. На самом деле здесь должны быть золотая средина. Каждый адекватный работник знает, не стоит сильно угождать начальнику, это сродни лести, лучше всего быть профессионалом и иметь с начальством нейтральные отношения.
Существует такое понятие, как «удобный сотрудник», т.е. тот сотрудник, который сделает всё, что бы угодить начальству. Это милый, доброжелательный, улыбчивый и очень работоспособный человек. Но часто «удобных сотрудников» не любят и не терпят другие сотрудники . Почему? Ответ прост, они делают всё для начальника, нередко льстят ему, и очень часто подхалимничают. Стараясь во всём угодить начальству, они подставляют других, ябедничают на них, не уважают и ни в какую не ставит своих коллег. Удобные сотрудники нередко добиваются успеха у начальства, но редко заслуживают уважение у коллег.
Казалось бы, начальник мудрый и образованный человек, зачем ему такой сотрудник. Всё очень просто. Очень часто многие начальники страдают «комплексом короля», им просто необходимо, что бы им льстили и возносили. Возможно, начальник и хороший человек, но повысить свою самооценку, свою значимость они могут только таким способом, по-другому они просто не умеют. Или же начальник просто терпит такого человека, потому что тот неплохой работник, и хорошо знает своё дело, или по причине того, что его жалобы на других, помогают оценить других сотрудников. Но бывает, что и сам начальник не приемлет лести и подхалимства, и тогда «удобные» сотрудники сразу теряют свою популярность в глазах шефа. Причины могут быть абсолютно разными, но такие сотрудники всегда были и будут в любой фирме, так же как и «неудобные сотрудники».
«Неудобные сотрудники» — это сотрудники, которые не боятся иметь собственное мнение перед начальством. Они критичны, знают себе цену, не позволяют собой командовать и могут даже нагрубить начальству. Но, при всё при этом, «неудобные сотрудники», могут быть отличными работниками и быть очень уважаемы коллегами. Но обычно начальство их недолюбливает. Начальнику может не нравиться их открытость, прямолинейность, некая «мятежность». Они стараются избавиться от «неудобных» либо прогнуть их под себя. Но это не правильно. «Неудобные сотрудники» часто могут помогать начальнику, указывая на недочёты и ошибки, могут позволить себе сказать то, на что другие не решаются, решить проблему, хотя у других не хватило бы смелости. Опытные руководители знают это и очень ценят, так называемых, «неудобных сотрудников».
Как мы видим, начальники, как и подчинённые, тоже разные бывают. Всё зависит от конкретного человека, если он хочет, что бы его возносили и льстили ему, то он так всю жизнь и проживёт, не зная правды. Но если желать быть честным с другими людьми, не лгать ни себе, ни кому-либо другому, тогда жизнь повернётся другой стороной. Всё зависит от Вас!
Отношения между начальником и подчинённым могут быть очень различными, и нет какого-то одного совета, как себя правильно вести. Единственное, что можно сказать, это то, что если хочешь чтобы тебя уважали и ценили, умей уважать и ценить других. Будьте искренними, не льстите и не ходите на поводу. Будьте личностью, научитесь уважать себя. И тогда, когда Вы этому научитесь, Ваши отношения с начальством (или же с подчинёнными) улучшится в сотни раз. Успехов!
У меня часто спрашивают: «как разговаривать с начальством, чтобы меня поняли»? Или: «как говорить с шефом чтобы тот поднял мне зарплату»? Действительно, вы обращали внимание, что когда нам с вами на работе начальство выдает какое-либо сверхурочное задание, то делает они это оно легко и свободно, а когда очередь доходит до нас, то мы робеем и зачастую нам становится совсем трудным, а подчас и вовсе невозможным отстоять свои права? Так почему же мы с вами не можем говорить с начальством «на равных» в том случае, когда нам это действительно нужно?
Всё дело в том, что мы с начальством говорим на «разных языках». Что это значит? Попробую пояснить…
Чем более высокое положение человек занимает на социальной лестнице (это относится, в первую очередь, к тому как он привык зарабатывать ) – тем сильнее это сказывается на его манере вести себя в обществе с другими людьми. Вряд ли я открою Америку, сказав, что даже одев дворника и предпринимателя в одинаковую одежду нам будет достаточно обменяться с ними парой фраз, чтобы понять «who is who» (кто есть кто). И дело тут совершенно не в количестве денег, а в способности мыслить и восприятии окружающей реальности. Вокруг каждого из этих людей будет своя реальность, и реальность дворника будет сильно отличаться от реальности предпринимателя.
Безусловно, приведенный выше пример, является сильно утрированным, но отражает суть вещей. Ваш начальник – это, в первую очередь, человек, привыкший принимать решения. Несмотря на то, что он также как и вы работает по найму, в его обязанности входит принятие чуть большего количества решений, чем это привыкли по долгу своей службы делать вы. И в этом нет ничего страшного или зазорного, потому что если, например, вам нравится ваша профессия и вы полностью самореализуетесь через нее – то никакое принятие решений вам и не нужно.
