Куда направлять претензию на некачественный товар. Претензия на некачественный товар (образец написания)

Фиксация факта продажи и потребления товаров и услуг ненадлежащего качества реализуется в форме письменного требования разрешить ситуацию, исходя из общепринятых правил защиты потребительских прав. Что нужно знать покупателю, купившему бракованный товар? Как защитить свои потребительские интересы в правовом поле? Как грамотно составить претензию к продавцу и не допустить конфликтной ситуации?

По сути, претензия потребителя – это юридически оформленное письменное требование устранения неудовлетворительных качеств товара или услуги, на которое имеет право покупатель в соответствии с Федеральным законом №2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.

Несмотря на то, что претензионный документ является способом выхода из проблемной ситуации в досудебном порядке, как правило, он содержит и предупреждение адресату о возможном дальнейшем обращении в суд, если персональные требования не будут рассмотрены.

Ключевые особенности грамотно составленной претензии – это доказательная база в виде отдельных документов (чеков, фотографий результатов применения товара и т. п.). В некоторых случаях может понадобиться и экспертная проверка изделия на выявление дефектов.

Порядок составления заявления-претензии на товар плохого качества

Составить претензионное заявление на продажу товара или услуги ненадлежащего качества – совсем несложно, тем более, что строго определенного формата написания законодательством не предусмотрено.

Что же нужно написать?
В претензионном заявлении нужно указать точное наименование компании, ее координаты (адрес и телефон). Адресат – руководитель направления (магазина, компании).

Заявление пишется от имени покупателя с полным указанием ФИО и координат (адреса и телефона).

В тексте претензии описывается суть ситуации и обстоятельств, при которых была совершена покупка, излагается проблема, выдвигаются аргументы и требования, подкрепленные конкретными приложениями документов: чеками, квитанциями, гарантийными талонами и т. д.

В обязательном порядке также нужно ссылаться на законодательную базу защиты потребительских прав.

Претензионное заявление заверяется подписью покупателя, ставится дата.

К заявлению прилагаются все фигурирующие документы: договор купли-продажи, чеки об оплате, гарантийные талоны, технический паспорт, фотокопии, а также другие подтверждения издержек, связанных с дефектной работой.

Сроки подачи претензии на бракованный товар

Закон о защите потребительских прав в РФ не регламентирует конкретные временные рамки для оформления претензии вследствие выявления дефектов в купленном товаре, а это означает, что период, в который покупатель имеет право обжаловать продажу некачественной вещи или услуги, в большинстве вариантов ограничивается оглашенным гарантийным периодом продавца и завода-изготовителя.

Вместе с тем, законом четко установлен срок – 14 дней с момента покупки товара, в который потребитель имеет полное право произвести возврат некачественного изделия, и получить его аналог, либо же денежную компенсацию в полном объеме.

Помимо упомянутого выше гарантийного срока на изделие, которое предоставляет магазин и компания-производитель, некоторые категории товарных объектов могут иметь и продленные периоды для обжалования своих некачественных характеристик.

Согласно Постановлению Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 года, в категорию товаров, для которых срок гарантийного обслуживания может быть увеличен, относятся:

Изделия авиа- и автопрома ( средства общего назначения, вертолеты и самолеты легкой категории);

Сельскохозяйственная техника;

Плавучий транспорт спортивного и туристического назначения (яхты, лодки, катера);

Высокоавтоматизированная бытовая техника (холодильники, кухонные плиты, стиральные машины);

Высокоточное цифровое оборудование.

Сроки ответа на претензию к качеству товара

Поскольку, в вопросах защиты потребительских прав законодательство отдает очевидный приоритет стороне покупателя, продавцу товаров или услуг предписывается реагировать на все обращения граждан в регламентированные сроки. Какие его временные рамки?

для выдачи покупателю аналогичной модели товара на время проведения экспертизы или ремонтных работ выделяется 3 дня;

замена аналогичной модели с условием бесплатной доставки происходит в 7-дневный срок, при наличии товара у продавца, и в 30-дневный, если товар поставляется под заказ. При этом, доставка товара в обоих случая оплачивается за счет магазина;

расторжение договора купли-продажи и полный возврат финансов при безналичном расчете должно совершиться в течение 10 дней;

для замены аналогичной модели изделия при предварительном проведении экспертизы Закон о защите прав потребителей выделяет продавцу 20 календарных дней.

57 дней – максимальный общий срок для выполнения всех обязательств. Нарушение данного срока (с учетом возможных задержек на экспертные работы) уже является поводом для того, чтобы требование покупателя рассматривалось в суде.

Полезные советы по подаче претензии к качеству товара

В некоторых претензионных ситуациях покупателю весьма уместно будет ознакомиться с возможными юридическими тонкостями в процессе отстаивания своих интересов.

К примеру, отправка претензии почтовым заказным письмом с уведомлением – эффективный способ «достучаться» до продавца, если прежде все потребительские обращения в устной форме были проигнорированы, и он отказывается предоставить свой бланк для написания заявления на месте.

Сообщество по защите прав потребителей нередко оказывает свое содействие в борьбе с недобросовестными продавцами. Если покупатель не желает ввязываться в судебные тяжбы, можно обратиться в местные общественные организации, поскольку они на такие запросы реагируют весьма охотно.

Во время изъятия товара для сервисных гарантийных работ важно требовать от магазина предоставления аналога изделия для временного пользования (за исключением транспортных средств, оружия, мебельных изделий).

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества 2018

Для того, чтобы вам было легче самостоятельно написать претензию на товар ненадлежащего качества, предлагаем скачать образец прямо с нашего сайта.

Иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда к нам в руки попадает товар ненадлежащего качества. Чтобы решить проблему с качеством и оплаченными в счёт товара средствами, мы вынуждены писать претензии к продавцу.

При заполнении претензии на некачественный товар важно иметь в виду различные сопутствующие нюансы и тонкие моменты. А именно:

• Сроки и причины подачи рекламации (претензии);
• Содержание претензий;
• Официальные подтверждающие документы;
• Действия при получении вами отказа в принятии претензии со стороны продавца и т.д.

С помощью информации, представленной ниже, вы познакомитесь с основными этапами составления претензии.

Когда стоит написать заявление на возврат некачественного товара?

Благодаря действующим законодательным постановлениям, закреплённым в ст. 18 закона о ЗПП покупатели вправе оформить , так и продукции хорошего качества.

Законом не предусматривается обязательный письменный ответ продавца на претензию клиента. Но вместе с тем существуют чёткие временные рамки для того, чтобы продавец мог уведомить покупателя о полном исполнении его требований либо об отказе в их выполнении, а именно – 10 дней с момента получения соответствующего заявления.

Если своевременная реакция на претензию отсутствует, вы можете обратиться в Общество ЗПП для того, чтобы получить дальнейшие указания к действию. Наравне с этим, законом клиенту предоставляется возможность обратиться в суд для того, чтобы оспорить решение продавца либо чтобы привлечь его к законной ответственности в связи с отсутствием реакции на представленные требования.

Образец претензии на некачественный товар

Выше был представлен алгоритм . Для того, чтобы вы лучше усвоили суть подобного рода требований, здесь предложено несколько примеров.
Вы успешно ознакомились с тем, как написать претензию на некачественный товар и сопутствующими тонкими моментами этой процедуры.

Претензионное письмо о возврате некачественного товара – самый востребованный вид выражения недовольства потребителя.

Некачественные товары не выполняют функции, заявленные производителем.

Если приобрели некачественный товар, точно опишите, в каком месте товар оказался бракованным.

Чтобы составить документ, нужны факты, знание закона и рекомендации из этой статьи.

Какими законами руководствоваться при составлении претензионного письма

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ однозначно встают на сторону потребителя.

Если после приобретения покупки выявлены недостатки, покупатель возвращает её в магазин.

Претензия рассматривается со дня покупки в либо в промежутке до двух лет.

Основные положения:

• Закон «О защите прав потребителей» – статья 21
• Гражданский кодекс РФ – статья 475

Дополнительное руководство:

• Обязательства продавца исполняются в соответствии с законом (ст. 309 ГК РФ)
• Не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств, включая договор купли-продажи (ст.310 ГК РФ)
• Некачественный товар клиент возвращает продавцу (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
• Продавец обязан принять товар обратно даже, если не сохранился товарный или кассовый чек (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
• Доставку крупногабаритных товаров делает продавец (ст.18, п.7 Закона «О защите прав потребителей»). В противном случае покупатель выдвигает требование о возмещении расходов

Предупреждение

Претензионное письмо составляется с обоснованием и указанием нормативных документов

Претензии составляют к некачественным товарам.

Если нет данных руководителя, узнайте в уголке покупателя в помещении магазина, спросите у обслуживающего персонала, либо на сайте компании.

Есть два варианта развития событий:

1. Возмещается стоимость товара
2. Товар обменивается на аналогичный продукт хорошего качества

Товар не полежит обмену, если продавец заранее сообщил о недостатках покупки. Подтверждение согласия покупателя оформляется документально в письменном виде. В платежных документах или гарантийных обязательствах делается соответствующая отметка.

1. Как был куплен товар: по договору или через розничную сеть?
2. Какой установлен срок гарантии и есть ли он вообще?
3. Остался ли кассовый чек, документ об оплате либо акт приема-передачи?

Ответы на три вопроса, после прочтения всей статьи, дадут понимание, в каком ключе .

Внимание

Если продана вещь надлежащего качества, а покупатель желает вернуть ее обратно, претензия будет неуместна

Претензионным обращением к продавцу покупатель дает понять, что в случае невыполнения требований, он имеет .

Обращение пишется в свободной форме с учетом подробностей неудовлетворительной сделки.

Продавцы не всегда охотно принимают товар обратно. Под разным предлогом работник магазина иногда старается отказаться от возврата, пытаясь обойти закон.

Убедительные аргументы и факты – главные козыри в составлении претензии.

Вероятность возвращения товара в магазин без конфликтов увеличится, если будете учитывать следующие особенности:

• Претензия пишется в двух экземплярах. Один направляется продавцу, другой с отметкой о вручении остается у покупателя
• Указать место, дату и время некачественного товара и описать обстоятельства совершения покупки
• Изложить характеристики товара (модель, марка, размер, цвет, серийный номер, артикул, комплектация и др.)
• Перечислить недостатки, когда, при каких обстоятельствах они были обнаружены
• Сделать заключение о невозможном использовании товара в связи с производственным изъяном
• Напомнить об обязанности
• Подкрепить претензию законодательной базой
• Указать наличие товарно-кассового чека. Его отсутствие не является основанием для отказа возвратить бракованную вещь
• При возврате товара весом более 5 кг описать способ доставки
• В конце документа ставится дата и подпись с обязательной расшифровкой

Аргументы, факты, обстоятельства, обоснования описываются лаконично, четко, последовательно. «Краткость – сестра таланта» – более чем актуальна при составлении претензионного письма на возврат товара

Правильно оформленная претензия обеспечивает скорое разрешение ситуации.

Она составляется в корректной форме, без грубостей и хамства. Допустимо жесткое содержание.

Утвержденного бланка строгой формы не существует. Письмо должно быть логически обоснованным с ясным, конкретным предъявлением требований.

1. Вводная часть. Указываете данные продавца. Если заключался договор купли-продажи, информацию берете из договора
2. Содержание. Указываете дату совершения покупки, наименование товара, количества, цена. Как и когда был доставлен товар. В какое время обнаружили брак, сделайте описание неисправности
3. Обоснование. Прежде чем предъявлять требования, укажите статьи законов, на которые ссылаетесь
4. Заключение. Обозначьте требования: возврат товара с целью обмена или перечисления денежных средств

Если некачественный товар продан для личного использования, предусматриваются статьи Закона «О защите прав потребителей».

В семидневный срок со дня вручения претензионного письма, в соответствии со статьей 21 Закона, продавец должен удовлетворить требование покупателя.

В случае проведения экспертизы и выявления причины неисправности, срок продлевается до двадцати дней включительно.

В некоторых ситуациях на период расследования неполадок продавец предоставляет замену товара.

За нарушение сроков исполнения требований, за каждый день просрочки продавец должен оплачивать покупателю 1% от стоимости товара (ст. 23 Закона).

Информация

Правильная оформленная претензия, с логическим обоснованием, обеспечит скорое разрешение ситуации

Рекомендации для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц

Ответственность за или предпринимателю продавец несет в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Продажа некачественного товара и возмещение ущерба предусмотрено статьей 475 ГК РФ.

В договоре купли-продажи должен быть внесен пункт о возврате ненадлежащего товара. При таком раскладе событий ситуация упрощается, решается быстрей и без судебных разбирательств.

Компания имеет право требования:

• Уменьшить стоимость товара пропорционально обнаруженному браку
• Устранение недостатков за счет продавца
• Если покупатель устранил дефекты самостоятельно, продавец обязан возместить расходы
• Возврат денежной суммы или обмен на новую качественную продукцию

Физическим лицам достаточно предъявить претензионное письмо, паспорт и товарно-кассовый чек (если сохранился).

Для юридических лиц подписанный сторонами акт приема-передачи.

Акт подтверждает о выполненных обязательствах должным образом со стороны продавца или поставщика товаров.

Перед подписанием акта проверьте еще раз качество товара.

Претензию фиксируют двумя способами:

1. В акте приема-передачи указать недостатки
2. Отдельно составить акт о некачественном товаре

Второй акт пишется в произвольной форме. В документе необходимо указать, какое количество бракованного товара было продано и какие конкретно недостатки были выявлены.
Акт составляется в двух экземплярах. Один из них прикладывается к претензии В составлении акта участвуют сотрудники со стороны покупателя.

Скачайте образец претензионного письма о некачественном товаре для физических и юридических лиц (индивидуальных предпринимателей)

"Собственноручно составленная претензия обязательно должна содержать Ф.И.О. заявителя и его контактные данные с подписью, наименование и местонахождения продавца и одно из законодательно предусмотренных требований потребителя".

Если вам нужна помощь: , посмотрите или почитайте ниже о том, как составить её самостоятельно, и о чем можно просить продавца.

Действующее законодательство не предусматривает единой утвержденной формы данного обращения. Претензия составляется в произвольной письменной форме потребителем, с обязательным указанием, как его собственных данных, так и детализированных реквизитов ее адресата. Не забудьте указать дату ее составление и изложить суть предъявляемых к продавцу требований. Среди прочего, Вы можете просить продавца о:

• замене некачественного товара на аналогичный , но при этом качественный;
• замене некачественного товара на другой, с проведением перерасчета;
• уменьшении цены некачественного товара;
• возмещении понесенных вами на устранение недостатков товара расходов;
• устранении товарных недостатков непосредственно продавцом;
• возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств .

Среди перечисленных выше требований в своей претензии вы можете указать только одно из них. В заключительной части претензии не забудьте уведомить продавца о том, что в случае ее неудовлетворения, Вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав и законных интересов в органы судебной власти.

Снимите копию с готовой претензии и товарного чека - они понадобятся Вам в качестве доказательства попытки досудебного урегулирования потребительского спора в случае последующего обращения в суд.

Вручите свою претензию с приложенным к ней товарным чеком продавцу некачественного товара и попросите его сделать отметку об ее принятии на сделанной Вами ранее копии. На этом процедуру подачи претензии можно считать оконченной. Остается лишь дождаться ответа, который должен последовать от продавца в течение 10 календарных дней.

В случае отказа продавца выполнить Ваше законное требование, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением, помощь в составлении которого может оказать любой юрист.

Как правило, расценки на подобный вид услуг более чем демократичные, поэтому не стоит откладывать защиту своих прав в долгий ящик. Как показывает практика, суды всегда идут навстречу потребителям, охотно удовлетворяя их иски к продавцам.

Образец претензии на товар ненадлежащего качества

Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ"

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес)

тел. 000-00-00

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен).

Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта). Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки.

Приложение:

1. Копия чека (если есть)
2. Копия гарантийного талона (если есть)

Подпись