Претензия застройщику на устранение недостатков дома по гарантийному сроку: что нужно знать? Всё о гарантийном ремонте товара

Одним из способов обеспечить реализацию права на качество товаров или услуг (работ) является претензия на устранение недостатков. Достаточно часто поступившие претензии вызывают меры реагирования, а, значит, не потребуется . В противном случае претензия на устранение недостатков станет приложением к иску, одним из , а если исковое заявление подано – основанием для взыскания штрафа за неисполнение требований закона в добровольном порядке.

Самостоятельно составить претензию на устранение недостатков, выявленных после покупки товара, после приема работ или оказанных услуг, поможет размещенный на сайте пример. Правовой основной таких претензий служит Гражданский кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, иные нормативные акты (когда предмет претензии имеет специфику). В случае затруднений с правовой основой претензии на устранение недостатков или возникновении других вопросов, можно воспользоваться помощью юриста (раздел « »).

Пример претензии на устранение недостатков

Индивидуальному предпринимателю
Свиридову Кириллу Валерьевичу
адрес: г. Томск, пр. Космонавтов, 41
от Греневой Анны Васильевны,
адрес: г. Томск, пр-д Северный, 23 а

Претензия на устранение недостатков

В соответствии с условиями договора подряда №Р-143 от 20.08.2016 г., заключенного между Греневой А.В. (Заказчик) и ИП Свиридов К.В. (Исполнитель), Исполнитель взял на себя обязательство изготовить по заданию Заказчика определенное изделие, соответствующее характеристикам, изложенным в индивидуальном проекте. Индивидуальный проект является приложением к договору и его неотъемлемой составной частью.

Стороны договора достигли соглашения по основным условиям договора, в том числе относительно используемых Исполнителем материалов, комплектностью изделия, о сроке изготовления и установки, а также порядка оплаты. Заказчик свои обязательства по договору, в т.ч. об оплате выполненных работ и материалов, выполнил в полном объеме в день приема работ 21.09.2016 г.

Однако после приемки работ мною выявлены следующие недостатки в произведенном Исполнителем изделии: треснуло стекло передней панели тумбочки, отсутствует декоративная отделка правого заднего угла тумбы. В соответствии со ст. 737 ГК РФ, ст. 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков выполненных работ потребитель вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). При этом в отношении той работы, на которую установлен гарантийный срок, Исполнитель отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после принятия работы по причине нарушения правил использования такого предмета.

В соответствии с вышеуказанными нормативными правовыми актами требую в течение трех дней с даты получения данной претензии принять меры по безвозмездному устранению выявленных недостатков, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, включая требование об уплате неустойки, штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, и компенсации морального вреда.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок, в том числе по телефону 783626583922.

23.09.2016 г. Гренева А.В.

Как составляется претензия на устранение недостатков

Подготовка и направление претензии на устранение недостатков в письменной форме обязательно. Недостаточно позвонить или в устной форме сообщить о наличии недостатков, ведь очень часто Закон или сам текст договора включают требование о досудебном урегулировании спора, без соблюдения которого судья вынесет определение .

Составляя претензию, необходимо сразу определиться с требованиями: в рассматриваемом случае это требование безвозмездно устранить недостатки. Поэтому в текст такой претензии целесообразно включить:

• ссылку на основание, в связи с которым между сторонами возникли правоотношения, – договор, закон и др. Например, факт заключения договора купли-продажи может подтверждаться чеками, свидетельскими показаниями и др.
• перечень выявленных недостатков, когда они не оговорены в договоре. Это значит, что по общему правилу предполагается отсутствие у товара (работы, услуги) недостатков, если только они специально не были оговорены.
• требование устранить недостатки.
• срок, в течение которого должны быть осуществлены действия по устранению недостатков (предельный срок обычно составляет 30 дней).

Вручение претензии на устранение недостатков

К способу направления претензии необходимо отнестись очень внимательно. Прежде всего, прочитать текст договора: обычно способ вручения специально оговаривается. Чаще всего предусмотрено направление претензии на устранение недостатков заказным письмом с уведомлением о вручении. Оптимальным является также составление описи к претензии – тогда доказать факт направления именно претензии не составит труда.

Можно отвезти претензию лично – подготовить ее необходимо в двух экземплярах, а на втором должна быть проставлена подпись, Ф.И.О. лица, которому вручена претензия, дата. При отказе получать претензию, составляется акт при двух свидетелях, которые ставят свои подписи.

Если претензия на устранение недостатков осталась без рассмотрения либо получен отказ защитой прав станет подача искового заявления.

Претензия на устранение недостатков необязательно вытекает из отношений с потребителем. Право на качественные товары и услуги, работы гарантируется и в правоотношениях между двумя гражданами-физическими лицами. При отказе в удовлетворении претензии на устранение недостатков в таком случае можно подать , воспользовавшись нормами Гражданского кодекса РФ.

• Подлежат ли исполнению банком обязательства должника-владельца счета по требованиям кредиторов 1-3 очереди?
• Руководитель ООО был осужден по ст. 173.1. УК РФ. Какие последствия для сделок, заключенных данным руководителем?
• Какие особенности приема на работу по совместительству иностранца, с патентом на работу по конкретной профессии?
• Необходимо ли в учреждении утверждать положение о пропускном режиме?
• Вправе ли ГБУ для оказания госуслуг закупать другие услуги, если их использование не предусмотрено техрегламентом?

Вопрос

Наше учреждение 25 октября 2012 года заключило подрядный договор по капитальному ремонту двух блоков. В начале октября 2015 года в данных блоков были обнаружены дефекты (плитка упала, полы "разошлись") в соответствии с договором в течение трех лет в случае обнаружения дефектов. Подрядчик обязан устранить их. В октябре 2015 года представитель подрядчика подписал дефектную ведомость и обещал устранить их в начале ноября 2015 года. Однако, на дворе уже 2016 года, а "воз по ныне там". Данный представитель говорит, что нет людей, то нет денег и в настоящее время говорит, что срок уже прошел 25 октября 2015 года. При этом говорит, что он уже не является работником данной организации. Что нам делать, будет ли являться доказательством подписанная им дефектная ведомость и вполне возможно, что второй экземпляр представитель не отдал директору и не поставил известность его.

Ответ

Обратитесь с письменной претензией к подрядчику, в случае отказа от добровольного устранения дефектов обратитесь в суд.

Дефектная ведомость может быть принята судом как доказательство. Если у представителя подрядчика не было действующей доверенности при подписании дефектной ведомости, то можно сослаться на то, что его полномочие явствовало из обстановки ( ст. 182 ГК РФ).

Для требований, которые связаны с ненадлежащим качеством работы, установлен сокращенный срок исковой давности в один год. Исключение составляют здания и сооружения, в отношении которых действует общий срок - три года ( ГК РФ). Такой срок начинает течь со дня, когда заказчик заявил о недостатках, если такое сделано в пределах установленного гарантийного срока.

Договором подряда сторонами установлен гарантийный срок на обнаружение дефектов - 3 года и заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока. В соответствии с ст. 725 ГК РФ течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках (с даты подписания дефектной ведомости).

Судебная практика по аналогичным делам не сложилась.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист» .

«Как подтвердить то, что работы выполнены некачественно

Чтобы предъявить подрядчику перечисленные выше требования, заказчику нужно документально зафиксировать недостатки. Для этого он может:

• послать подрядчику совместно рассмотреть результат работы и зафиксировать его качество. Требование нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если подрядчик не явится для совместного составления такого акта, заказчик сможет использовать односторонний акт в суде как доказательство того, что у работы есть недостатки. Если заказчик не известит подрядчика, то не сможет использовать односторонний акт о недостатках в качестве доказательства ();
• провести экспертизу. Об этом необходимо подрядчика, чтобы тот смог представить свои возражения и необходимые документы. Односторонняя экспертиза без уведомления подрядчика не является доказательством некачественно выполненных работ ().

Кроме того, доказательствами некачественных работ может послужить переписка сторон, а также подрядчика об устранении недостатков в работе ().*

Если заказчик подпишет акт выполненных работ, сможет ли он потом представить возражения по качеству

Подрядчик по договору подряда выполнил часть работы (изготовил несколько станков) и передал их заказчику. Последний принял результат работ, оплатил его и отказался от дальнейшего исполнения договора (расторг договор в одностороннем порядке). Будут ли в таком случае действовать условия расторгнутого договора о гарантийных обязательствах подрядчика

Да, будут, если договор подряда не содержит иного правила (например, об уменьшении объема гарантийных обязательств в случае досрочного расторжения договора).

Дело в том, что по общему правилу условия договора, которые в силу своей природы предполагают их применение и после расторжения договора, сохраняют свое действие и после такого расторжения. К таким условиям наряду с третейской оговоркой, соглашением о подсудности и применимом праве относится и условие о гарантийных обязательствах в отношении работ ().

Для требований, которые связаны с ненадлежащим качеством работы, установлен сокращенный срок исковой давности в один год. Исключение составляют здания и сооружения, в отношении которых действует общий срок - три года (). Такой срок начинает течь со дня:

• когда заказчик заявил о недостатках, если такое сделано в пределах установленного гарантийного срока;
• когда заказчик узнал или должен был узнать о нарушении своего права, если законом, иными правовыми актами или договором подряда гарантийный срок не был установлен ().

Если результат работы принимается по частям, то течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом (). Если истек год со дня выявления недостатков, но еще не закончился год со дня приемки результата работы в целом, или результат работы в целом не сдан заказчику, заказчик вправе предъявить требования в связи с ненадлежащим качеством работ ()».

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.

Случаи, когда удовлетворение от покупки омрачается полной поломкой изделия или дефектом, не обнаруженным сразу, не являются редкостью. При попытке сдать изделие в ремонт безвозмездно могут возникнуть определённые трудности. Например, длительность срока устранения недостатков товара сильно затягивается или продавец вовсе отказывается принимать заявление, объясняя наличие дефекта небрежной эксплуатацией. Знание положений действующего законодательства поможет добиться справедливого результата.

Порядок действий при обнаружении недостатка

Первостепенно нужно выяснить, подлежит ли дефект устранению по гарантии. Если его наличие не было оговорено при покупке или факт его подтверждения не зафиксирован в документах, то товар подлежит безвозмездному ремонту. Такие ситуации изредка возникают после приобретения изделий, уценённых из-за наличия какого-либо брака.

Негарантийными являются ситуации, возникшие вследствие:

• грубой эксплуатации;
• использования не по прямому назначению;
• попадания веществ, действие которых привело к дефекту;
• нарушений правил хранения или транспортировки.

Если покупатель удостоверился, что недостаток подлежит устранению по гарантии, ему следует:

1. Написать заранее или непосредственно в точке, где была совершена покупка, заявление, в котором изложено требование о безвозмездном ремонте изделия. Если, в силу каких-либо обстоятельств, потребитель не может сделать этого самостоятельно, он вправе поручить это другому лицу, но с предоставлением посреднику или изготовителю нотариальной доверенности.
2. Одновременно с передачей заявления отдаётся товар. Продавец обязан его принять и составить соответствующий акт. Также он может провести проверку качества изделия, чтобы удостовериться в наличии дефекта. Это должно происходить на глазах у покупателя. По его желанию на время проведения ремонта предоставляется товар аналогичного назначения. Исключение составляют: любые транспортные средства, предметы мебели, оружие, электробытовые приборы, предназначенные для личного ухода и гигиены или для работы с продуктами питания.
3. Продавец обязан озвучить срок устранения недостатков товара - 45 дней.

Важным нюансом является то, что требование осуществить ремонт по гарантии - это только один из вариантов возможного развития событий. Покупатель вправе вернуть деньги или получить новый товар взамен приобретённого первоначально. Кроме того, он может прибегнуть к помощи сторонних сервисных компаний. В этом случае необходимо требовать возмещения расходов, связанных с ремонтом, у продавца или изготовителя.

Данные действия применимы относительно товаров длительного пользования. С технически сложными (бытовая техника, транспорт, средства связи и пр.) дело обстоит несколько иначе. Собственный вариант разрешения ситуации покупатель может выбрать только до истечения 15 суток с момента приобретения, далее - в зависимости от серьёзности поломки.

Каким документом регламентируется срок устранения недостатков?

Длительность установлена Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Согласно ему, предельный срок устранения недостатков товара - 45 дней. Если данная информация не зафиксирована письменно, дефект должен быть исправлен быстрее, в зависимости от сложности ремонта и применяемого способа. Временной промежуток, как правило, устанавливается по решению сторон, но не может превышать максимального (45 дней).

Допустимые сроки обнаружения недостатков

Выдвинуть требование продавцу осуществить бесплатный ремонт можно в следующих случаях:

1. Товар был реализован с установленным гарантийным сроком. Посредник (или непосредственно производитель) обязан отвечать за надлежащий уровень качества на протяжении всего периода.
2. Товар был реализован с неустановленным гарантийным сроком. Данное обстоятельство не освобождает продавца или производителя от ответственности за появившиеся недостатки. Покупатель вправе просить их устранения в течение двухлетнего периода с момента покупки изделия. В данной ситуации нужно предъявить доказательства того, что дефект появился до начала эксплуатации товара.
3. Если срок гарантии менее двух лет, но недостатки обнаружены в течение этого периода, безвозмездный ремонт должен быть произведён, но с предоставлением потребителем соответствующих доказательств.
4. В период, превышающий двухлетний, выявлен существенный дефект, в результате которого использование изделия по прямому назначению стало невозможным. В этом случае покупатель может воспользоваться услугой по ремонту бесплатно, но с доказательствами того, что поломка появилась из-за причин, возникших до передачи товара потребителю.
5. Те же требования могут быть выдвинуты посреднику или производителю, если неустранимый дефект возник в период действующего срока службы (или 10 лет, если он не установлен).

Главным доказательством появления недостатков, возникших до передачи товара конечному потребителю, является заключение независимой организации, осуществляющей экспертную деятельность.

Если продавец отказывается принять изделие

Зачастую, после проверки товара продавец не признаёт появления гарантийной ситуации. Важно запомнить, что принять изделие с соответствующим заявлением он обязан. При этом оно должно быть упаковано и опечатано, после чего отправлено на экспертизу. Покупатель не возмещает никаких расходов, связанных с транспортировкой и последующей оценкой качества.

Но если соглашения с продавцом достичь не удаётся и он мотивирует свой отказ принять товар отсутствием дефекта, потребитель может обратиться в независимое предприятие, которое проведёт экспертизу. При удовлетворительном для него заключении возмещение затрат на услуги третьих лиц осуществляется посредником или изготовителем.

Меняется ли срок гарантии?

На время осуществления ремонта он приостанавливается. Таким образом, гарантийный срок в случае устранения недостатков товара увеличивается (максимум на 45 дней). Но даже если потребитель обращался за помощью в судебные органы, в результате чего ситуация разрешилась в его пользу, но период разбирательств был более затяжным, он всё равно не учитывается.

В случае замены запчасти на неё устанавливается новый срок гарантии (если первоначально она предоставлялась отдельно).

Если длительность ремонта превысила 45 дней

Случаются ситуации, когда соглашение нарушается ввиду затяжного характера срока устранения недостатков товара. На практике недобросовестные продавцы или изготовители чаще лишь оповещают покупателя о необходимости предоставления им дополнительного времени. Это является нарушением. Срок устранения недостатков товара фактически не должен превышать 45 дней. Если это всё же произошло, покупатель имеет право на денежную компенсацию. Неустойка за нарушение сроков устранения недостатков товара составляет 1% от его стоимости. Она начисляется за каждый день просрочки.

Как определить размер неустойки?

Чтобы понять, в каком объёме покупатель получит выплату, связанную с нарушением срока устранения недостатков товара продавцом (изготовителем), нужно посчитать количество суток от первого дня задержки ремонта до его завершения. Если неустойка также выплачивается несвоевременно, процент начисляется вплоть до момента удовлетворения требований потребителя.

Иные варианты развития событий

Если срок устранения недостатков товара превышен, покупатель также вправе отказаться от ремонта и выдвинуть продавцу или изготовителю другие требования:

1. Заменить изделие ненадлежащего качества на аналогичное.
2. Потребовать возврата денежных средств за приобретённый товар.
3. Осуществить обмен на другое изделие такого же назначения, но без дефектов. При этом происходит перерасчёт стоимости.
4. Потребовать значительного уменьшения стоимости товара с недостатками.

Если в ремонт был сдан технически сложный товар и сроки устранения дефектов превышены, данная ситуация может быть выгодна покупателю. Дело в том, что просрочка позволяет потребителю выдвинуть другие условия продавцу или изготовителю (например, обмен или возврат денег), которые изначально он предъявить не мог. Но в данной ситуации необходимо сразу же вернуть товар, т.к. в противном случае он будет отремонтирован с нарушением сроков и выплатой неустойки, а иные варианты развития событий будут невозможны.

В заключение

Взаимоотношения между посредником (или изготовителем) и потребителем должны складываться исключительно положительным образом. Но на практике, если дело коснулось гарантийного ремонта приобретённого товара, между сторонами могут возникнуть недопонимания и даже конфликты. Потребитель должен знать свои права и в случае спорной ситуации умело их применять. Информация относительно того, какие сроки устранения недостатков товара должны быть, содержится в законе «О защите прав потребителей».

Для устранения недостатков в товаре Законом устанавливаются разные сроки. Срок исчисляемый годами, истекает в соответствующие год, месяц и число (например, 20 июля 2001 г.). Если срок исчисляемого месяца приходится на такой месяц, в котором нет соответствующей даты, то срок считается истекшим в последний день этого месяца. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Нерабочими днями по трудовому законодательству РФ являются выходные и праздничные дни. Так, например, если срок заканчивается 12 июня, то он переносится на следующий день.Ст. 19 Закона определяет сроки устранения недостатков в купленном товаре.

Если недостатки товара проявились в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем, то потребитель имеет право на устранение этих недостатков.

Если же гарантийный срок или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить свои требования в течение шести месяцев с момента покупки товара, а в отношении недвижимости - в течение двух лет с момента ее приобретения.

По окончании сроков, указанных в п.1 ст.19 Закона, потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков товара или о возмещении расходов на устранение недостатков товара в отношении существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, если эти недостатки обнаружены в течение срока годности, а если срок годности не установлен, - в течение 10 лет с дня передачи товара потребителю. Если требования потребителя не удовлетворяются в течение 20 дней с момента их предъявления, то потребитель имеет право предъявить требования, установленные п. 3 ст.18 Закона, т. е. соразмерное уменьшение покупной цены товара или замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула).

На комплектующие детали технически сложного товара могут быть установлены тоже гарантийные сроки. Гарантийный срок на комплектующие изделия исчисляются в том же порядке, что и на основной товар, он не может быть меньше чем на основной товар.

Недостатки, выявленные в товаре, устраняются изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца), в течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем (п.1 ст.20 закона).

Согласно п.2 ст. 20 и п.1 ст. 21 Закона на период устранения недостатков, ремонта или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему должны предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. При предъявлении этого требования потребителем изготовитель (продавец) обязаны в семидневный срок предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта. Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 октября 1993 г. № 995 установлен перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется. К такой группе товаров относятся:

автомототранспортные средства (кроме автомототранспортных средств, приобретенных инвалидами с разрешения органов социальной защиты населения РФ);

• электробритвы;

  электрощипцы для завивки волос;

  электрофены;

  медицинские электрорефлекторы;

  электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла;

  электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели детского питания и др).

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар не эксплуатировался. При устранения недостатков комплектующего изделия или составной части товара гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляются со дня получения потребителем товара из ремонта (п. 4 ст. 20 Закона).

Требования о замене товара (ст. 21 Закона) удовлетворяются продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), на основании договора с ними в течении 7 дней с момента предъявления такого требования. Если возникает необходимость дополнительно проверить качество товара, то срок увеличивается до 20 дней.

Если в день обращения потребителя аналогичный для замены товар отсутствует, он тогда заменяется в течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования.

В районах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза, если отсутствует товар в момент заявления потребителя об обмене это требование подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки товара. Это происходит только в том случае, если необходимый для замены товар отсутствует в день обращения потребителя.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть такой, который не был в употреблении.

При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново - со дня передачи его потребителю.

Согласно п.5 ст.13 Закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишается возможности обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки. Это требование заявляется как самостоятельное, а также может быть заявлено вместе с другими требованиями. Как свидетельствует судебная практика, суд при удовлетворении требования потребителя о взыскании неустойки исходит из стоимости товара в день вынесения решения суда.

Согласно требованиям закона недостатки, обнаруженные в то­варе, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или орга­низацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъяв­ления потребителем требований об устранении недостатков товара.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем указанного требования в семидневный срок безвозмездно предоставить потре­бителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на кото­рые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ.

При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на тот период, в течение которого товар не исполь­зовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Если недостаток товара устраняется посредством замены комп­лектующего изделия или составной части основного товара, на которые установлены гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть основного товара исчисляется со дня выдачи потребителю товара по оконча­нии ремонта.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в семидневный срок со дня предъяв­ления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования про­давец (изготовитель) должен заменить такой товар в течение ме­сяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан безвозмездно предо­ставить ему с доставкой во временное пользование на период за­мены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.

Согласно требованиям закона товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т. е. на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю) подлежат удовлетворению продавцом (заготовителем) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение всех перечисленных выше сроков, а также за невыполнение (или задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню ) в размере 1% цены товара . При этом цена товара определя­ется исходя из его цены, существовавшей в том месте, где требо­вание потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) в день добровольного удовлетворения такого тре­бования или в день вынесения судебного решения, если требова­ние добровольно удовлетворено не было.