Невербальные каналы коммуникации проксемика и такесика. Проксемика как основа невербального общения

В процессе разговора люди непроизвольно подают друг другу невербальные сигналы, которые также непроизвольно считываются собеседником. Особенность живого диалога заключается в том, что непосредственно с помощью слов выражается лишь незначительная часть информации, а иногда слова и вовсе не имеют значения. Очень многое можно узнать, анализируя жестикуляцию, манеру речи, особенности взгляда. Среди прочих сигналов важное место занимает то, каким образом люди организуют пространство вокруг себя и как сами встраиваются в доступный им объем. Изучением этого вопроса занимается проксемика – отдельный раздел социальной психологии. Проксемика в межличностном общении занимает довольно важное место, и ниже мы разберемся, в чем конкретно это выражается.

Проксемика -сущность

Впервые о проксемике, как об отдельной науке, заговорил известный антрополог Эдвард Холл-младший в 50-х годах прошлого века. Являясь основоположником теории межкультурных коммуникаций, Холл перечислил все базовые понятия и принципы, которыми сейчас пользуются психологи для описания проксемических взаимодействий в социуме.

Основной постулат – любые перемещения людей в процессе общения не являются случайными и зависят от отношения людей друг к другу, а также от их принадлежности к определенной культуре. Человек воспринимает ближайшее к себе пространство как свою личную территорию, и может агрессивно отреагировать на вторжение. Поэтому, выбирая конкретное средство для невербального манипулирования человеческим поведением, следует соблюдать разумную осторожность: надо осуществлять как выбор дистанции,так и взаимное расположение собеседников, знать особенности различных культур.

Эдвард Холл выделил четыре зоны, окружающие каждого индивидуума. Рассмотрим их подробнее.

Интимная зона

Представляет собой воображаемый пузырь, в который заключен человек и отдаленный от тела на 0,5 метра. Нахождение других людей в этом пространстве обычно подразумевает физический контакт, такой как объятия, поглаживания, прикосновения, поцелуй. В нормальных условиях находиться вплотную к человеку, не рискуя спровоцировать агрессию, могут только близкие люди: родственники, супруги, очень хорошие друзья. Если малознакомый человек делает попытку оказаться в интимной зоне человека – то у последнего происходит выброс стрессовых гормонов, происходит мобилизация организма, он готовиться к отражению агрессии или к бегству. Природа заложила этот механизм в качестве средства самозащиты.

Однако городские жители часто вынуждены терпеть посторонних в непосредственной близости от себя. Например, в общественном транспорте, лифтах, в толпе на улице. Это породило ряд компенсирующих механизмов, свод неписаных правил, которым следуют все горожане в подобных обстоятельствах. Не рекомендуется пристально разглядывать незнакомцев, громко разговаривать (причем даже со своими знакомыми). Следование неписаным правилам поведения в обществе – простейшее средство, помогающее нервной системе справляться с нагрузками, присущими жизни в мегаполисе. Деревенские жители, попавшие в большой город, первоначально испытывают колоссальные психологические нагрузки именно из-за того, что остро реагируют на вторжение в свое интимное пространство.

Это воображаемый пузырь уже больше по размерам и занимает объем в границах от 0,5 до 1,2 метра от тела человека. На такой дистанции уже не происходит физического контакта (за исключением необязательного рукопожатия). Чаще всего такая дистанция выбирается для общения со знакомыми, коллегами или просто между приятными друг другу собеседниками. По сути это «дистанция симпатии». Характерно, что чем меньшее расстояние для разговора выбирают люди, тем больше они друг другу симпатизируют.

Размер личной зоны у разных людей может отличаться очень сильно. У экстравертов личное пространство меньше, чем у интровертов (). У агрессивных людей она наоборот больше, но возможно их агрессивность как раз и вызвана тем, что в их личное пространство постоянно вторгаются посторонние. Замечено, что чем меньшую уверенность в себе испытывает человек, тем большую территорию вокруг себя он старается освободить. Это средство помогает человеку чувствовать себя защищенным от немедленного нападения, создает иллюзию безопасности.

Социальная зона

Размер этого пространства еще больше. Обычно его границы располагаются от 1,2 до 3,5 метров. Чаще всего в данных пределах происходит деловое общение. Одним из непременных атрибутов деловой коммуникации является стол, существует даже распространенное выражение «сесть за стол переговоров».

Экспериментально доказано, что форма стола и схема расположения людей оказывают огромное влияние на то, как протекает разговор за этим столом. Цель, которую планируется достичь в ходе деловой коммуникации, диктует то, какими должны быть средства. В том числе – оптимальное окружение для этой беседы.

Например, при разговоре вида «начальник-подчиненный», следует выбрать квадратный (или прямоугольный) стол, расположить стулья «лицом к лицу» и обязательно учесть, что стул начальника должен быть массивней и с более высокой спинкой, чем стул подчиненного. Это создает требуемый предварительный настрой для беседы.

Вообще, при расположении людей за столом напротив друг друга, происходит непроизвольный раздел пространства стола на персональные сегменты.Граница проходит четко по центру, и люди начинают воспринимать «свою» половину как личную, а возможно даже интимную территорию. Если без разрешения передвинуть любой предмет на «чужую» половину, это будет воспринято как вторжение в персональное пространство и вызовет негативную реакцию. Конкретный способ, которым отреагирует собеседник на такое вмешательство, зависит от ситуации. Например, он может просто передвинуть предмет обратно, в место, где тот ранее находился. Это будет невербальная реакция. А может и выразить свое недовольство вслух. В крайне редких случаях возможна неадекватная реакция вплоть до рукоприкладства.

Если же планируются деловые переговоры или любой другой вид коммуникации, в котором элемент невербального давления будет лишним, следует использовать круглый либо овальный стол и одинаковые стулья. В таком варианте ни у кого из участников переговоров не возникнет раздражения, которое может негативно сказаться на общем ходе переговоров.

Не стоит забывать и о психологическом комфорте во время беседы. Для человека является стрессовой ситуация, когда он сидит на стуле, а за спиной происходит какое-то движение. Еще хуже, если за спиной дверь или окна первого этажа. Если разговор происходит в каком-нибудь публичном месте, например, в ресторане и есть возможность выбрать место – необходимо усадить собеседника спиной к стене.

Публичной называется такая коммуникация, при которой происходит взаимодействие одного человека с группой. Комфортной дистанцией в данном случае является 4-8 метров. Она позволяет донести вербальную и значительную часть невербальной информации до слушателей, не используя вспомогательные средства, такие как микрофоны, громкоговорители и телеэкраны.

  • Особенности личных зон в разных культурах

Интересно, что разные народы имеют разные размеры личной и интимной зон, и это несовпадение может вызвать совершенно непредсказуемую реакцию. Например, дистанция между собеседниками, которая для жителя Бразилии будет находиться в личной зоне, и являться комфортной, станет неприемлемой для американца. Потому что для американца такая дистанция – это уже не личная, а интимная территория, и на вторжение он будет реагировать негативно. В процессе диалога бразилец будет пытаться сократить дистанцию, а американец постоянно отступать. В итоге оба останутся недовольными друг другом – американец посчитает бразильца назойливым и бестактным, а бразилец американца – высокомерным и холодным.

Помимо собственно дистанции, принятой в качестве нормы в разных культурах, существуют и другие моменты, которые могут оказать огромное влияние на ход коммуникации между их представителями. Одни и те же средства коммуникации могут иметь в разных культурах совершенно различное значение. Для примера можно рассмотреть арабов и японцев. Несмотря на то, что размер персонального пространства в обеих культурах практически одинаков, в них совершенно по-разному относятся к прикосновениям. В японской культуре прикосновения не приняты. У арабов же наоборот – прикосновение это средство выразить симпатию. Если один собеседник избегает прикасаться к другому, то это может быть расценено как неуважение или даже презрение. Поэтому, диалог между японцем и арабом, скорее всего, оставит очень тягостное впечатление у обоих – японец будет молча страдать от «бесцеремонности» араба, а араб от «высокомерной презрительности» японца.

Помимо дистанции к проксемическим взаимодействиям относится и то, каким образом люди взаимоориентируются. Очень важно, куда развернут корпус человека во время общения. Если люди повернуты друг к другу (при диалоге) или все стоят лицом к воображаемому центру группы (когда несколько людей образуют круг), то они образуют закрытую фигуру. Закрытая фигура является невербальным сигналом для окружающих, что в данный момент внешнее вмешательство в беседу нежелательно. Когда к разговору, происходящему в закрытой фигуре, пытается подключиться новый участник, возможны два варианта развития событий.

  1. Первый вариант – к новичку поворачиваются корпусом, фигура размыкается и включает в себя нового участника, после чего опять замыкается. В этом варианте новый участник полноценно подключается к беседе.
  2. Во втором случае к человеку, желающему подключиться к разговору, поворачиваются только головы, и фигура остается замкнутой. Фактически это невербальный сигнал, означающий крайнюю нежелательность вмешательства в текущий разговор.

Бывает и такое, что в процессе разговора группы из трех человек, двое через некоторое время образуют закрытую фигуру, выключая из общения третьего. Проксемика в этом случае используется как средство невербального давления. В таком случае выключенному из общения человеку лучше всего уйти, не дожидаясь нарастания неловкости.

Помимо выключения, возможен и обратный вариант – затягивание в беседу человека, который по каким либо причинам молчит. Выполняется этот прием с помощью визуального контакта. При общении с одним из собеседников взгляд ненадолго переводится на второго и обратно. Это создает иллюзию, что в беседе участвуют все три человека. Особенно полезно данное средство для того, чтобы ненавязчиво подключить к беседе застенчивого, робкого человека. Неуверенный в себе человек, не знающий как подключиться к разговору, обязательно ощутит благодарность к человеку, невербально подключившему его к беседе.

Хорошее знание проксемики может значительно повысить эффективность общения. Понимание механизмов, по которым люди подсознательно оценивают собеседника, позволяет избегать досадных ошибок и промахов, вызванных недостатком информации, а также неверной расшифровкой невербальных сигналов.

Человек является социальным существом и не может жить без общения и взаимодействия с другими людьми. Но каждый индивид имеет свое личное физическое пространство, которое он в общении с одними людьми сокращает, а с другими, наоборот, увеличивает. Это зависит от типа взаимоотношений.

Психологи давно изучают особенности пространственных отношений между людьми. Этим занимается определенная область психологии, которая называется проксемика. Давайте рассмотрим, что же изучает эта наука.

Американский психолог и антрополог Эдвард Холл был одним из первых, кто начал изучать такую сферу психологии, как пространственные отношения между людьми. Он утверждал, что каждый человек стремится иметь свое личное физическое пространство и самостоятельно организовывать его. Это является его биологической потребностью.

Изучая особенности пространственных отношений между людьми, Эдвард Холл в 1969 году написал книгу «Молчаливый Язык», в которой и осветил вопросы, посвященные пространственным отношениям. Также он ввел в психологию термин «проксемика», обозначив им физическую дистанцию, которую соблюдают люди в процессе общения.

Таким образом, проксемика – это область психологии, изучающая пространственные условия общения людей.

Существуют и другие науки, изучающие особенности невербальной коммуникации, например, кинесика и такесика. Первая исследует жесты, мимику и пантомимику человека, вторая – невербальное общение людей, осуществляемое с помощью прикосновений друг к другу.

Виды дистанций во время общения

Эдвард Холл выделял четыре типа дистанций, которые соблюдают собеседники в процессе коммуникации: интимная, личная, социальная и публичная дистанция. Рассмотрим каждую из них более подробно.

Интимная дистанция

Интимную дистанцию человек соблюдает только в общении с самыми близкими людьми – членами семьи, возлюбленными. Близкие друзья тоже зачастую используют при общении интимную дистанцию. Она составляет от 15 до 50 см. Чем более близкие отношения между собеседниками, тем короче их дистанция. Например, влюбленные пары часто стремятся сократить свою дистанцию до минимума.

Психологи подметили, что размер интимной дистанции варьируется у представителей разных стран. Это связано с особенностями культуры и традиций каждого народа.

Находясь в интимной зоне, собеседники имеют возможность прикасаться друг к другу. Недостаточно коммуникабельные люди стараются расширить свою интимную дистанцию, особенно при общении с малознакомыми людьми. Как правило, они избегают толпы и общественного транспорта, где пассажиры вынуждены буквально прижиматься друг к другу.

Индивиды, склонные к агрессии, неосознанно стремятся увеличить свою интимную дистанцию. Для этого они могут сидеть, развалившись на стуле, размахивать руками во время беседы, широко расставлять ноги. Проникновение другого человека в их интимную зону зачастую вызывает агрессию и недовольство.

Люди, которые симпатизируют друг другу, стараются держаться на близком расстоянии. Если же человек испытывает к своему собеседнику неприязнь, он неосознанно стремится отодвинуться от него подальше. Любящие супруги имеют очень короткую интимную дистанцию. Супружеские пары, которые недовольны своими отношениями, наоборот, увеличивают свою интимную зону.

Личная дистанция

Личная зона используется в дружеском и деловом общении. Ее расстояние составляет от 50 до 120 см. Личную дистанцию также можно разделить на ближнюю и дальнюю. Ближняя предназначена для общения с друзьями и родственниками, а дальняя – для коллег и деловых партнеров.

На размеры личной дистанции влияют и национальные особенности. Например, в России принято находиться к собеседнику гораздо ближе, нежели в США. Американцы предпочитают общаться друг с другом на более далеком расстоянии, а россияне такое положение вещей могут воспринять, как неуважение или высокомерие. Поэтому люди, приезжающие в чужую страну, нередко испытывают дискомфорт.

Кроме национальных особенностей, на личную дистанцию влияют и индивидуальные характеристики человека. Например, экстраверты, оптимисты, коммуникабельные и уверенные в себе люди стараются держаться поближе к собеседнику. А вот интроверты, люди, имеющие негативное мировосприятие, неуверенные в себе и страдающие комплексами, наоборот, стремятся увеличить расстояние между собой и собеседником.

На личную дистанцию влияют и возрастные факторы. Дети и пожилые люди любят находиться на близком расстоянии, а молодежь и люди среднего возраста располагаются подальше от собеседника. Это объясняется степенью уверенности в себе и личной защищенностью.

Социальная дистанция

Расстояние, предназначенное для общения с малознакомыми и незнакомыми людьми, а также деловыми партнерами, пересекаться с которыми приходится не очень часто, называется социальной дистанцией. Ее величина составляет 120–350 см. Именно на таком расстоянии обычно держатся люди, которые незнакомы друг с другом.

Социальная дистанция позволяет отвести взгляд от собеседника, если общаться с ним не хочется, и тем самым показать ему свою незаинтересованность в предмете беседы.

Публичная дистанция

Эта дистанция предназначена для выступлений перед аудиторией. Ее величина составляет от 350 до 750 см. Именно на таком расстоянии обычно располагается человек, выступающий перед группой. В маленьких помещениях лектор, оратор или артист располагается на более близкой дистанции к зрителям, а в больших залах – на более дальней. Публичная дистанция не предназначена для знакомства, а только для выступлений.

Пространственное расположение собеседников

Проксемика изучает не только расстояние, на котором держатся собеседники, но и особенности их ориентации в пространстве по отношению друг к другу. Специалисты по бизнес-тренингам знают, что успех деловых переговоров во многом зависит от атмосферы, которая царит в кабинете. Поэтому они рекомендуют руководителям рассаживать деловых партнеров таким образом, чтобы они были психологически настроены на конструктивное общение.

Очень часто во время делового или дружеского общения собеседники сидят за столом. Исходя из этого, психологи выделяют четыре вида позиций, которые участники общения могут занимать.

  • Угловое расположение. В этом случае собеседники размещаются по диагонали, разделяемые углом стола. Обычно так общаются друзья, родственники и хорошие приятели. В такой позиции хорошо видно собеседника, и можно свободно наблюдать за его жестами и пантомимикой. Угол стола выступает в качестве небольшого разделительного барьера, необходимо для поддержания психологического комфорта индивида. В угловом расположении нет разделения стола на территории.
  • Позиция делового общения. В этом случае собеседники располагаются рядом, по одной стороне стола. Такое расположение обычно занимают люди, которые выполняют совместную работу. В этой позиции очень удобно вместе просматривать документы.
  • Конкурирующе-оборонительная позиция. В этом случае собеседники сидят друг напротив друга по разные стороны стола. Такую позицию занимают оппоненты, каждый из которых имеет свой взгляд на обсуждаемую проблему. Именно такое расположение партнеров часто можно увидеть на деловых переговорах. Собеседники, находящиеся в конкурирующе-оборонительной позиции, разделены столом, а это не способствует созданию атмосферы доверительной, непринужденной беседы. Если партнеры желают найти решение проблемы, которое устроит обе стороны, им желательно занять другую позицию, например угловую.
  • Независимая позиция. В этом случае люди располагаются по разные стороны стола подальше друг от друга, а если они сидят на скамейке, то стараются отодвинуться. Такое расположение свидетельствует о том, что они не заинтересованы в общении друг с другом. Людей, сидящих таким образом, можно увидеть в читальном зале библиотеки, в кафе или на скамейке в парке.

Недаром руководители многих фирм стараются проводить деловые переговоры не за прямоугольным, а за круглым столом. Стол, лишенный углов, подсознательно настраивает партнеров на миролюбивую беседу. Собеседники, сидящие за круглым столом, чувствуют себя в одинаковом положении, поэтому больше склонны к компромиссам.

Подводя итог, можно сказать, что проксемика является нужной и полезной областью психологии. Изучая особенности пространственных отношений между людьми, можно понять характер любого собеседника или делового партнера и найти к нему подход.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Негосударственное частное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Южный институт менеджмента

Высшая школа международного бизнеса

Контрольная работа

На тему: «Проксемические особенности невербального общения в деловых коммуникациях»

1. Что исследует проксемика?

Проксемика - область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.

Выступая в качестве особой знаковой системы, пространство и время организации процесса общения несут смысловую нагрузку, являясь компонентами коммуникативной ситуации.

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении. Это понятие ввел американский антрополог Эдвард Холл в начале 60-х гг. Слово «проксемик» (от англ. Proximity) означает близость. Его исследования в этой области привели к новому освещению отношений между людьми.

Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, например, квартиру, дом, участок, огороженный забором; сюда входит его машина, его собственная спальня или его личный стул, а также, как обнаружил доктор Холл, определенное воздушное пространство вокруг его тела.

Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется дистанцией между собеседниками. Знание дистанций позволяет прогнозировать реакцию другого человека в процессе общения.

2. Зоны в человеческом контакте

Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:

* интимная зона (до 50 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что вторжение в интимную зону влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове. Преждевременное нарушение ее границ всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

* личная или персональная зона (50 -- 120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

* социальная зона (120 -- 400 см) обычно создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми;

* публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей -- в лекционной аудитории, на митинге.

У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноамериканцов или японцев.

Чтобы деловое общение всегда было конструктивным, не нужно нарушать границы перечисленных пространственных зон. К примеру, вторжение в интимную зону человека во время деловых переговоров может восприняться им как агрессия, моральное давление, а то и панибратство.

Часты случаи, когда новые сотрудники первое время ощущают некую «прохладность» коллектива. На самом деле коллеги всего лишь держат новоиспеченного работника на дистанции, поскольку недостаточно знают. Но со временем при условии положительных эмоциональных контактов территориальное расстояние между коллегами сокращается, переходя в личную или интимную зоны.

3. Позиции в деловых коммуникациях

¦ Позиции за столом. Положение беседующих за столом влияет на характер беседы. Кроме того, если в кабинете находится большой стол с несколькими свободными стульями, каждый из нас может сам регулировать исход беседы.

Выражение лица и мимика

Выражение лица - это важнейший источник информации о собеседнике и о его чувствах. Мимика отражает эмоциональные реакции человека на происходящее и служит средством регуляции общения.

¦ Улыбка. Наиболее частое проявление мимики - улыбку - ошибочно считают стопроцентным показателем симпатии. Улыбка может служить лишь признаком того, что партнеру от вас что-то нужно и он таким образом пытается понравиться.

Важно заметить, что отсутствие улыбки отнюдь не является показателем антипатии - возможно, ваш собеседник скрывает свои эмоции или просто сам по себе неулыбчивый человек.

¦ Смех. Еще одним показателем симпатии считается смех. Естественный, чистый смех - это всегда открытость и искренность. Если человек смеется в вашем присутствии, то это означает, что ему свободно и легко, он может вам доверять. Недаром говорят, что умеренная доля юмора в переговорах никогда не помешает. Остроумная шутка легко снимает напряжение, помогает ненадолго отвлечься, сблизить смеющихся, помочь им открыться, а то и завоевать расположение аудитории.

¦ Сдвинутые брови можно классифицировать как реакцию неодобрения или потерю собеседником нити разговора. Чтобы помочь собеседнику, следует задать вопросы наподобие: «А каково ваше мнение на этот счет?» или «Я понятно излагаю мысль?»

¦ Сжатые челюсти свидетельствуют об уверенности и твердости, а зачастую и об агрессивном настрое.

¦ Открытый рот. Восторг, удивление или страх могут заставить собеседника открыть рот, словно эмоциям не хватает места.

¦ Напряженные ноздри и опущенные уголки губ свидетельствуют о неодобрении, словно человеку тяжело находиться рядом с вами и дышать одним воздухом.

¦ Глаза. Контакт глаз является прямым, непосредственным общением в чистом виде.

Пристальный взгляд при общении ни к чему хорошему не приведет, но и постоянно отвлекаться, переводить взгляд на другие объекты тоже не стоит. Человек может подумать, что вам не до него, что вы совсем не расположены к нему или чувствуете себя дискомфортно. Идеальным визуальным контактом можно назвать внимательный взгляд, время от времени переводимый на другие объекты. Кроме того, для успешного общения соотношение плоскостей должно быть таково, чтобы глаза находились на одном уровне.

4. Как расположить к контакту?

Для конструктивного общения следует верно толковать закрытые позы, уметь адекватно реагировать, а по возможности и исправлять ситуацию.

Укрытие за барьером - это естественная реакция человека на опасность. В детстве такими барьерами служили предметы мебели, подушка с одеялом, мамина юбка. Во взрослом возрасте этот жест претерпел изменение и превратился в переплетение рук, ног, сцепление пальцев, общее напряжение мышц и т.д.

¦ Поза «Руки на груди». Руки, сложенные в замок на груди, свидетельствуют о попытке собеседника отстраниться от неблагоприятной ситуации. Если в беседе человек скрестил руки, можно делать вывод, что он с вами не согласен, даже если на словах он выражает согласие.

Запомните две вещи: пока собеседник держит руки скрещенными, он сохраняет негативные мысли, кроме того, его восприятие информации снижается до 40 %, а значит, время и силы, направленные на общение, тратятся зря.

Важно не только распознать сигнал, но и правильно среагировать на него. Не стоит отвечать словами на невербальные проявления, например, говорить: «Вы скрестили руки. Я что-то не так сделал/сказал?» У человека возникнет неприятное ощущение, что вы его сканируете, занимаетесь психотерапией без спроса. Тогда он окончательно закроется или ответит грубостью.

Лучше ответить теми же невербальными проявлениями. Покажите что-нибудь собеседнику, подайте книгу, информационный листок, угостите чаем. Он будет вынужден разомкнуть руки, следовательно, примет более открытое положение. Как вариант, можно попросить собеседника наклониться вперед, чтобы получше рассмотреть вашу схему, пункт отчета и т.п.

¦ Поза «Перекрещенные ноги». Так же, как и скрещенные руки, перекрещенные ноги являются выражением оборонного отношения к ситуации, взволнованного состояния, защитной или сдержанной позиции. Такой жест часто можно увидеть вкупе с другими невербальными проявлениями несогласия (скрещенными руками, сдвинутыми бровями, опущенными уголками губ, узкими зрачками). В отдельности же он может зависеть от многих факторов, например прохладного воздуха в помещении, неудобного стула, желания «сидеть красиво» (это характерно для женщин).

Если вы уверены, что скрещенные ноги являются результатом несогласия со сказанным, собеседник отгородился и не внемлет вашим словам, - вариант действий тот же. Нужно найти способ поменять позу оппонента - попросить подойти к карте на стене, оценить новый ремонт в кабинете напротив и т.д.

¦ Пальцы «в замок». Сцепленные пальцы рук выражают разочарование и враждебность. Если понаблюдать за этой позой, вы не раз увидите, что пальцы собеседников бывают настолько крепко сцеплены, что даже белеют от напряжения. Несмотря на это, человек может оставаться приветливым и улыбаться.

Труднее всего будет договориться с человеком, руки которого подняты на уровень лица. Для устранения этого закрытого жеста нужно сделать так, чтобы собеседник расцепил руки и вытянул их вперед, например, попросить что-то передать.

¦ Положение головы. Прямое положение головы свидетельствует о нейтральном отношении человека к обсуждаемому вопросу. Голова при этом неподвижна, иногда делаются небольшие кивки. Такой человек еще не принял решение по этому вопросу или недополучил нужного объема информации.

Наклон головы в сторону свидетельствует об интересе человека к теме беседы. Этот жест очень древний. Биологи считают, что он унаследован нами по эволюционной линии от животных. Если вы заметили, что слушатели наклонили головы набок, а телом подались вперед, значит, вы добились расположения аудитории. Если же обращаются к вам, нужно также наклонить голову и время от времени кивать. Ваш собеседник будет рад проявленному участию.

Если же голова собеседника наклонена вниз, это свидетельствует об отрицательном или осуждающем отношении человека к вам или теме разговора. Критическая оценка, игнорирование сказанного, как и в случае скрещенных рук и ног, будет продолжаться до тех пор, пока собеседник использует закрытую позу. Попробуйте изменить ее, например, можно заставить поднять голову, показав что-то интересное.

Вербальные сигналы

¦ Отчетливость речи. Чтобы вас хорошо понимали, важно вырабатывать хорошую дикцию. Нас с детства учат не проглатывать слова и выговаривать звуки. Если со звуками в зрелом возрасте дела обстоят более-менее, то с четкостью речи ситуация похуже. Причинами неотчетливой речи могут быть волнение, страх, спутанные мысли. Как с этим бороться - поговорим попозже.

¦ Искренняя доброжелательная интонация и позитивный настрой создают благоприятную атмосферу для общения, улыбка же служит хорошим дополнением к нему. Однако улыбка всегда должна быть искренней, поскольку любая искусственность тонко воспринимается подсознанием собеседников, и возникает ощущение недоверия.

¦ Громкость голоса должна быть средней. Представим разговор по телефону. Вы обсуждаете важный вопрос, и вдруг слышимость ухудшается. Как в таком случае поступают собеседники? Говорят громче. Это ошибочное поведение, поскольку в деловом общении оно может восприниматься как агрессия. Следует сказать примерно так: «Вас плохо слышно. Разрешите, я перезвоню?» или «Перезвоните, пожалуйста».

¦ Быстрота речи должна быть умеренной. Слишком медленная речь заставляет человека нервничать, а быстрая не дает уследить за ходом мыслей оппонента.

Если вы волнуетесь, можно слегка снизить темп речи. При волнении нужно особенно следить за четкостью и краткостью слов. Например, «Записываю. Минуту, я посмотрю в базе». Если ваш собеседник нервничает, провоцирует конфликт, необходимо также снизить темп речи. Чтобы не допустить новой вспышки раздражения, следите за четкостью и лаконичностью речи. Старайтесь успокоиться, говорить уверенно. Сядьте ровно, расправьте плечи и выпрямите спину. Ровная поза помогает легче дышать, снимает волнение и ставит защиту от эмоций собеседника.

Устная коммуникация требует спонтанности, а это часто вызывает у человека неуверенность, тревогу и страх. Работу над устной речью полезно начать с расширения словарного запаса. Вспомните, например, Мартина Идена, героя романа Джека Лондона: решив стать писателем, он поставил себе задачу каждый день учить новые слова.

Расширять словарный запас надо и тем, у кого он невелик, и тем, чья профессия требует этого (руководителям, секретарям, юристам, психологам, работникам СМИ и т.д.).

Если вы четко понимаете то, о чем хотите поведать другим, и имеете большой словарный запас, то наверняка донесете мысль до слушателей и легко предотвратите различного рода непонимания и двусмысленности. А сотрудники, у которых путаются мысли и слова, ежечасно рискуют попасть впросак. Отсюда недомолвки, путаницы, неточности, конфликтные ситуации и т.д.

¦ Этика и комплименты. Будьте максимально вежливы. Если в разговоре вы обратили внимание на качества собеседника или его поступки (события), то похвалите его, но сделайте это искренне, без иронии. Неискренний комплимент почувствуется нашим подсознанием сразу.

Активное слушание

Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не в устах говорящего, а в устах слушающего».

Многие люди при решении того или иного вопроса настолько погружены в себя, что попросту пропускают мимо ушей слова собеседника. У всех нас разный тип мышления, поэтому то, что важно для одного, может быть попросту не услышано другим. Отсюда недопонимания, неконкретика разговора, игнорирование драгоценных идей.

Собеседники в основном предпочитают слушать только себя, а от вас ожидают лишь благожелательного восприятия. Чтобы завоевать симпатию собеседника, необходимо создать ощущение, что вы максимально внимательно слушаете его. Любому человеку нужно, чтобы его выслушали, т.к. это создает ощущение собственной значимости. Превращаясь в активного слушателя, вы тем самым делаете собеседнику бессловесный комплимент. Слушая то, что он считает важным, быстро уходит неловкость, который зачастую возникает при общении незнакомых людей.

Технику активного слушания нужно применять, если вы:

· не уверены, что верно поняли собеседника;

· получаете чрезвычайно важное или эмоциональное послание.

Стремитесь к концентрации внимания на проявлении чувств собеседника и на содержании его речи. Чтобы стать хорошим активным слушателем, надо постоянно задавать вопросы самому себе: «Какие у него чувства? Что он хочет мне сказать?»

В деловом общении полезно использовать следующие техники:

· подстраивание под темп речи собеседника, использование его слов;

· вопросы по ходу речи собеседника наподобие: «Если я правильно поняла, вы хотите закупить оборудование именно у этой фирмы?»;

· отражение чувств: «Я вижу, как это важно для вас», «Я вижу, как вы встревожены/взволнованы», «Да, это на самом деле замечательно»;

· признание ценности: «Я ценю ваше желание сотрудничать с нами».

¦ «Мостики». С необщительными, стеснительными людьми, которые любят отвечать односложно, беседу можно построить на основе «мостиков», которые смогут помочь им говорить дальше. Такими «мостиками» могут стать вопросы «Например?», «А вы что сделали?», «И?». После их произнесения нужно помолчать, отдавая инициативу разговора в руки собеседника.

Чтобы правильно применять «мостики», нужно придерживаться трех правил:

1. Наклониться вперед, не скрещивая рук.

2. Сделать ударение на последнем слове «мостика», акцентируя внимание.

3. Отклониться назад и предоставить возможность говорить собеседнику.

Наклон вперед со свободными руками убивает сразу двух зайцев. Во-первых, вы показываете собеседнику, что не излучаете агрессивность, а во-вторых, вселяете в него уверенность, что сейчас его очередь поддерживать разговор. Ударение на последнем слове «мостика» делает интонацию похожей на вопросительную; если же интонация остается прежней, все «мостики» превращаются в допрос. После отклонения положите руку на подбородок, показывая собеседнику, что приготовились внимательно слушать.

5. Основные ошибки активного слушания

Карандаш

Не стоить слушать собеседника с карандашом или ручкой в руках. Исключение составляют те случаи, когда от вас ожидают конспектирования (семинар, учеба, запись указаний руководителя под диктовку). Когда вы встречаетесь с партнерами, ручка в руке или судорожное записывание могут помешать ходу мыслей собеседника. Человек может посчитать, что вы невежливы и недоверчивы и что настроены против, записываете то, что он потом не захочет признавать. Лучше делать пометки после переговоров, когда собеседника не будет рядом.

Притворство

Человек может произносить примерно 125 слов в минуту, а воспринимать 400 слов. Вспомните, сколько раз вам приходилось утвердительно кивать, делать вид, что внимательно слушаете, а самому думать об обеденном перерыве, покупке новой обуви, неопрятном виде соседа напротив. И как часто собеседник выводил вас из забытья неожиданным вопросом: «Что скажете?» Вас застают врасплох, и приходится переспрашивать. На первый раз собеседник, может быть, и простит это, а вот повторение ситуации уже недопустимо: человек может утратить доверие к вам или предпочесть другого партнера.

Опасность притворства кроется в том, что вы наверняка пропустите важную информацию, которая нужная для достижения определенных целей. Поэтому старайтесь полностью сосредоточиться на речи своего оппонента, и только тогда ваша беседа принесет желаемый результат.

проксемика коммуникация деловой поза

Заключение

Соблюдение вышеперечисленных правил поможет добиться успехов при проведении любых переговоров, в том числе и самого первого. Ценно последовательно реализовывать установки каждой ступени коммерческих встреч, анализировать свои и чужие действия и стремиться к партнерству.

Список литературы

1. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать Беркли-Ален. - СПб., 2009

2. Бороздина, Г. В. Психология делового общения Изд-во Моск. 2008

3. Деркач, А. А. Психология развития профессионала / A. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, А. К. Маркова. - М. РАГС, 2010

4. Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко. - М. : Юрайт, 2012

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

    Природа, сущность и история изучения невербального общения, его межнациональные особенности. Структура невербального общения, краткая характеристика основных элементов невербального общения: кинесика, голосовые характеристики, такесика, проксемика.

    курсовая работа , добавлен 28.09.2010

    Понятие общения в психологии. Виды общения с осужденными. Знание языка жестов, телодвижений. Средства невербального общения. Особенности изучения невербального общения в кинесике, такесике, проксемике. Особенности невербального общения в среде осужденных.

    курсовая работа , добавлен 26.03.2012

    Основы делового общения с этической и психологической точки зрения. Особенности построения деловой беседы и проведения переговоров. Техники и технологии эффективного чтения и писания деловых писем, слушания и говорения, а также публичного выступления.

    курсовая работа , добавлен 24.12.2009

    Деловое общение, его виды и формы. Нормативно-правовая основа делового общения. Определение, структура и стороны, функции, уровни и виды общения. Психологические особенности непосредственных участников делового общения. Возможные структуры деловых бесед.

    реферат , добавлен 17.04.2012

    Значение умения слушать в бизнесе. Виды слушания: рефлексивное, нерефлексивное, эмпатическое. Особенности и приемы активного и пассивного слушания в деловых переговорах. Условия, обеспечивающие психологически правильное выслушивание собеседника и партнера

    реферат , добавлен 26.10.2010

    Кинесические и проксемические, психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Разновидности коммуникационных жестов. Взгляды и их проявления при визуальном контакте. Характеристика традиций общения у людей разных культур.

    курсовая работа , добавлен 13.01.2011

    Речь как средство общения, источник информации и как способ воздействия на собеседника. Анализ структуры вербального общения. Характеристика особенностей диалогической речи. Виды и техники слушания партнера по общению. Реакции слушателя, приемы слушания.

    презентация , добавлен 23.11.2014

    Изучение основ делового общения с точки зрения психологических особенностей человеческого общения. Групповые формы делового общения. Основные этапы деловой беседы. Проведение переговорного процесса. Техника эффективного чтения и писания деловых писем.

    контрольная работа , добавлен 07.05.2016

    Невербальные элементы во время делового общения: кинесика, походка, поза, жесты, мимика, визуальный контакт, голос, такесика, проксемика, дистанция. Невербальные средства повышения делового статуса. Особенности невербального общения в разных странах.

    контрольная работа , добавлен 21.12.2007

    Понятие и структура общения, специфика коммуникативного действия. Основные правила делового разговора. Психологические механизмы восприятия партнерами друг друга. Функции невербального поведения личности. Организация и проведение деловых совещаний.


Ещё во времена Древней Греции одним из самых страшных наказаний считалось изгнание из общины. Кроме того, римские и греческие ораторы сформировали теорию о том, что социальная связь для человека является крайне необходимой составляющей жизни. Почему? Всё дело в том, что уже давно доказано: человек – существо социальное, и без общения ему приходится крайне тяжело. Вспомните попавшего на необитаемый остров Робинзона Крузо и его радость от того, что он встретил Пятницу – хотя бы одна живая душа, с которой можно пообщаться.

Однако, основа человеческих связей – это не только общение с другими людьми. Как соотнести личное и общественное? Общение – это настоящая загадка, которую необходимо разгадать для того, чтобы достигнуть определённого уровня гармонии. Именно изучением особых форм и закономерностей общения занимается специальная отрасль социальной психологии – проксемика.

Что такое проксемика? Общая информация.

Изучением взаимодействия личностного пространства и окружающей социальной среды занялся ещё в 50-х годах довольно знаменитый антрополог Эдвард Холл. По его мнению, любой человек строит своё общение с людьми, с обществом ровно таким же способом, каким он выстраивает собственное личностное пространство. Так и появилась проксемика.

Теперь давайте разберемся, что же это такое проксемика. Проксемика – это особое ответвление социальной психологии, которое занимается изучением системы общения между людьми (временная и знаковая системы). Невербальное общение и его принципы и закономерности – вот то, что лежит в основе проксемики.

Этика и проксемика

Этика общения в человеческом обществе самым прямым образом относится к психологии. Тем не менее, нельзя ставить знак «равно» между проксемикой и этикой: на первый взгляд, они, разумеется, похожи, однако многие психологи сходятся во мнении, что всё же это совершенно разные науки. Этика обеспечивает общение с культурной точки зрения и облегчает взаимопонимание между собеседниками. А вот проксемика – это изучение невербального общения, которое имеет прямое отношение к нашим личным внутренним установкам. Дистанция в общении и её преодоление – то, что является базой проксемики.

Личное и межсубъектное пространство – влияние на общение

Дистанция в общении в той или иной степени присутствует у каждого человека, и порой она мешает построить нормальное межличностное общение. Именно по этой причине каждый человек подчиняется определённой системе общения, которая помогает формировать взаимоотношения между людьми. Межличностное общение и расстояние между людьми в процессе взаимодействия – вот то, что изучает проксемика.

Интересно, что на межличностное общение никоим образом не влияет расовая и национальная принадлежность человека. Так, на общение между людьми также не влияют культурные особенности.

Интересно, что дистанция в общении измеряется не только тем, что именно и кому человек рассказывает: её даже можно измерить с помощью специальных приборов!


Так, учёные выделяют следующие расстояния, которые помогают людям наладить контакт и выйти из зоны личного комфорта:

1. Интимное (расстояние 0-0,5 метров) – как правило, это расстояние присуще только для родственников или очень близких людей (мужа, жены);
2. Личностное – основное расстояние (примерно 1 метр), которого придерживаются люди во время повседневного общения
3. Социальное расстояние – то есть та зона, в пределах которой человеку комфортно общаться во время различных мероприятий и деловых встреч. Составляет, как правило, от 1,2 до 3,66 метров;
4. Расстояние общественное – расстояние, подходящее для публичных мероприятий

Невербальное общение – интимная дистанция

Считается, что зона между людьми, которые состоят в браке или семейных отношениях, как правило, не превышает 50 сантиметров. Научно доказано, что, если между мужем и женой это расстояние больше, то это означает, что они недовольны своей семейной жизнью. Дистанция в общении на самом деле значит очень много.

Интересно, что даже в интимном расстоянии зона личного комфорта для людей, которые имеют склонность к грубому и даже жестокому отношению к людям, гораздо больше, чем у тех, кто привык решать все вопросы и проблемы мирно.

Невербальное общение между близкими людьми очень важно: все жесты, взгляды и прикосновения. Именно здесь вступает проксемика как основа невербального общения, которая показывает, как надо и как правильно.

Личностное расстояние

На личностном расстоянии происходит большая часть общения в повседневной жизни. Их не принято нарушать – по правилам общения, вторгнуться в вашу личную зону может только любимый человек или родственник. Стоит отметить, что зачастую романтические отношения начинаются именно с личностного расстояния: чем дольше люди находятся на такой дистанции друг от друга, тем выше их шансы на роман.

Более того, такое расстояние между партнёрами по бизнесу, подчинённым и сотрудником может привести к благоприятному сотрудничеству в дальнейшем.

Социальное и общественное расстояния

Одни из важнейших дистанций в нашей жизни – это социальная и общественная. Именно они закладывают основу наших взаимоотношений с обществом. Принято считать, что люди, которые умеют и могут держаться на социальном и общественном расстоянии от своих собеседников, являются отличными ораторами и способны оказывать большое воздействие на людей. Такая дистанция в общении позволяет грамотно выстроить общественные взаимоотношения.

Проксемика в современном мире

На данном этапе развития человечества, когда так много говорят о выходе из зоны комфорта, невербальном общении и необходимости уметь правильно и грамотно с точки зрения психологии общаться с людьми, проксемика максимально важно как наука. Это абсолютно новый уровень установления межличностных связей. Если человек умеет применять знания из этой области в своей жизни, он совершенно точно научится выстраивать долгие и качественные взаимоотношения с другими людьми.

пространственные взаимоотношения людей в процессе общения.

Жесты – движения рук или кистей рук. Жесты в процессе общения не только сопровождают речь: по ним можно сделать выводы об отношении человека к какому-то событию, лицу, предмету, о желаниях человека, о его состоянии. Особенности жестикуляции могут служить основанием для суждений о каком-то качестве воспринимаемого человека. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, типичными для данного человека и совсем не характерными для него, выражающими случайное состояние. По мнению исследователей, жест несет информацию не столько о качестве психического состояния, сколько об интенсивности его переживания.

Жесты можно классифицировать следующим образом:

  • описательно-изобразительные и выразительные, подчеркивающие – эти жесты сопровождают речь и вне речевого контекста теряют смысл;
  • конвенциональные – жесты приветствия и прощания, угрозы, привлечения внимания, подзывающие, приглашающие, запрещающие, оскорбительные, дразнящие. Замещают в речи элементы языка, понятны без речевого контекста, имеют собственное значение в общении;
  • модальные жесты – жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления. Выражают оценку, отношение к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в процессе коммуникации;
  • жесты, используемые в различных ритуалах.

Манера одеваться и причесываться также входит в кинесическую структуру невербального поведения.

Невербальное поведение, связанное с тактильной системой восприятия, образует такесическую систему невербальной коммуникации. Это прежде всего самые разнообразные прикосновения – рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. д.

Люди прикасаются друг к другу по разным причинам, разными способами и в разных местах. Исследования показывают, что человеку необходима и желательна какая-либо форма тактильной стимуляции. Однако интенсивность и частота прикосновения отличаются от культуры к культуре, зависят от пола, возраста, статуса и типа личности. Прикосновения сообщают как об эмоциональном состоянии, так и о характере взаимодействия. Среди прикосновений можно выделить:

· профессиональные (используются исключительно в профессиональных или функциональных целях, носят безличностный характер: когда профессионал прикасается к другому человеку, последний воспринимается им как объект, а не как личность);

  • ритуальные (рукопожатия, дипломатические поцелуи и т. д.);
  • дружеские;
  • любовные.

Проксемика, или пространственная психология, – термин, введенный американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации общения, а также влияния территорий, ориентации и дистанций между людьми на характер межличностного общения.


Э. Холл выделил четыре типа расстояния для общения, каждый из которых подразумевает определенные отношения близости или дистанцирования.

Интимное расстояние (от непосредственного физического контакта до 40-45 см) подразумевает общение тесное и близкое, хотя не обязательно позитивно окрашенное (например, объятия, возня с ребенком или драка). Партнеры на этом расстоянии не только видят, но и чувствуют друг друга.

Личное пространство может достигать 120 см, здесь физический контакт не обязателен. Это оптимальное расстояние для разговора, беседы. Вариации в этих пределах могут быть бесконечно разнообразными – от вежливого пребывания в одном пространстве до теплого интереса к собеседнику, от раздражения до сочувствующего любопытства.

Социальные расстояния располагаются в промежутках от 120 до 260 см. Такая дистанция наиболее удобна для формального общения.

Публичное расстояние характерно для общения, в котором не так уж важно, кто именно перед нами – таково общение докладчика с аудиторией (Холл, 1995).

Кроме расстояния как такового, в организации и анализе взаимодействия имеет значение пространственное расположение партнеров. Люди, разместившиеся друг против друга, легче переходят в отношениях к конфронтации, борьбе, чем при других вариантах расположения. Наиболее нейтральным является взаимное расположение партнеров под каким-либо углом, с тем чтобы они сами могли регулировать степень обращенности друг к другу.

Проксемика включает и анализ территориальности. Типы территорий могут быть классифицированы по таким критериям, как размер, собственность, тип взаимодействий. Категоризация по размеру ранжирует территорию от крошечной (пятачок в переполненном транспорте) до достаточно большой, чтобы можно было взаимодействовать нескольким людям. По признаку собственности территория может быть разделена на первичную (занимаемую только данным человеком) и вторичную (разделяемую им с другими), а также на публичную (например, двор возле дома), временную (например, рабочее место в офисе или на предприятии) и домашнюю. По типу осуществляемого на них взаимодействия можно выделять территории официальные, деловые и интимные. Важный аспект изучения территориальности – реакции людей на проникновение других или узурпацию другими принадлежащего им пространства. Еще одна область изучения данного раздела проксемики – бездомность и перенаселенность, вырабатывающие особые модели поведения и межличностного контакта.

Таким образом, реализуя общую для них функцию невербальной коммуникации – передавать сообщения, касающиеся конкретного состояния коммуникатора, его отношения к себе, партнеру и ситуации, – каждый из каналов сохраняет при этом свою специфику. Характер содержания сообщения определяют кодировочные средства.