Можно ли сдать купленный товар или лекарство в аптеку? Могу ли я вернуть лекарство в аптеку, и как вернуть лекарство в аптеку? На такие и похожые вопросы вы найдете ответы в данной статье! Рекомендуем ознакомиться:
ПРОБЛЕМЫ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЛЕКАРСТВА И ТОВАРА В АПТЕКУ
Многие сталкивались с таким явлением, как отказ в возврате купленного лекарства. Возврат купленного лекарства в аптеку запрещен законодательством России. Вы правда думаете, что вернуть лекарство в аптеку невозможно? Предлагаю разобраться, в каких случая можно вернуть лекарство (товар) в аптеку, а в каких случаях возврат купленного лекарства в аптеку запрещен.
Положение с возвратом лекарств очень сложное, аптеки очень редко удовлетворяют требования покупателя обменять или вернуть лекарство. Сотрудники аптеки очень редко готовы пойти на встречу покупателю и вернуть денежные средства, уплаченные за товар или обменять на другой товар (лекарство).
Провизоры и фармацевты ссылаются на действующий закон, и правда, у них есть все юридические основания для отказа от возврата и обмене лекарства.
В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ВЕРНУТЬ ЛЕКАРСТВО И ТОВАР В АПТЕКУ?
Согласно Федерального закона «О защите прав потребителей», а точнее ст. 18 названного закона покупатель имеет право вернуть лекарство или товар в аптеку только, если оно ненадлежащего качества.
Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», Если товар продан
ненадлежащего качества, Покупатель по своему выбору имеет право
на:
- безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на
их исправление третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены товара на аналогичный товар;
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим
перерасчетом покупной цены;
- расторжение договора купли-продажи и возврата оплаченных за
товар денег.
В любом случае, перед тем, как вернуть лекарство в аптеку, обращайтесь к юристу. Вам дадут ответы на такие вопросы как: "Можно ли вернуть лекарство (товар) в аптеку? В каких случаях можно вернуть лекарство (товар) в аптеку? Что делать, чтобы вернуть лекарство (товар) в аптеку? и иные вопросы, связанные с защитой прав потребителей."
Согласно ФЗ «О защите прав покупателей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по своим характеристикам, или он принял решение, что поспешил с покупкой и желает вернуть товар. Но, к сожалению, или может быть к счастью, данное право покупателя не распространяется на лекарственные средства и товары медицинского назначения. Для утверждения написанного предлагаю обратиться к постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55
В КАКИХ СЛУЧАЯХ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ ЛЕКАРСТВО И ТОВАР В АПТЕКУ?
В соответсвии с нижеприведенным перечнем, покупатель не имеет право вернуть лекарство, таблетки или товар в аптеку, если они надлежащего качества, так как вовзврат ранее приобретенных лекарств в аптеку нарушает права последующих покупателей.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других
размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних
условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины,
текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура
медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы
по уходу за детьми, лекарственные препараты). Получается, что
вернуть лекарство или товар в аптеку нельзя при условии, что
возвращаемое лакарство в аптеку надлежащего качества.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки,
бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые,
шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов
типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная
продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные
материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие
товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные
бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из
полимерных материалов, в том числе для разового использования
(посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и
упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых
продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из
драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и
синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к
ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных
работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые
установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и
деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы;
бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и
множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты
и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки
электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного
огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы,
картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари,
буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях
информации)
ИТОГО: МОЖНО ИЛИ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ ЛЕКАРСТВО В АПТЕКУ?
Итого:1: Вы
можете вернуть лекарство или товар медицинского назначения в
аптеку, только в том случае если товар имеет дефекты и является
некачественным.
2: Вы не можете вернуть лекарство или
товар (тонометры, глюкометры, термометры, БАДы и прочее лекарство
и не лекарство) в аптеку, если товар надлежащего качества. Если вы
не правильно назвали лекарство, дозировку, пришли домой и
подумали, что купили слишком дорогое лекарство или товар,
передумали и решили вернуть лекарство в аптеку, то тут полностью
ваша вина и возвращать вам никто его не будет. Причем данное
правило распространяется, даже если вы не вышли из аптеки и не
отошли от кассы, сделка считается совершенной с момента пробития
чека. Принимать лекарства в аптеку запрещено, так как вернуть
могут подмененные таблетки и следующий покупатель, купив их, может
отравиться, вы хотите быть на месте такого покупателя? Придя в
аптеку, мы хотим купить лекарство чистое, не бывшее в чьих-то
руках! Так, что понимайте и уважайте сотрудников аптеки.
Надеюсь, вы нашли ответы на такие вопросы
как: Можно ли вернуть лекарство в аптеку? Как вернуть лекарство
(товар) в аптеку? Можно ли сдать в аптеку купленный или
приобретенный товар? Могу ли я вернуть лекарство.
| ПОДЕЛИТЬСЯ:
|
| |
На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.
Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.
○ Что об этом говорит закон?
Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.
Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона ).
○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?
Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат.
✔ Истек срок годности у купленного лекарства.
Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.
✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.
Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.
✔ На упаковке стерт номер и дата производства.
В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара. Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.
✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?
Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.
✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.
Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.
✔ Сколы на капсулах.
Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.
✔ Выявлена подделка.
Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.
○ Качественные лекарства и возврат.
Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.
✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.
Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).
✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.
Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.
Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.
У каждого из нас может появиться надобность вернуть лекарство в аптеку. Но не все знают что они находятся на особом контроле государства в Российской Федерации. И не все медикаменты можно возвратить. По закону, потребитель не имеет право отдать обратно препарат надлежащего качества по которому был пробит чек.
Возврат лекарств в аптеку – условия возврата лекарств по закону
В большей части случаев аптеки редко возвращают медикаменты. И зачастую они имеют юридические основания на это. Порой бывают случаи когда причин нет, но они все равно не обменивают товар пользуясь неосведомленностью покупателей. Чтобы знать что и когда можно возвратить в аптеку, ознакомьтесь с этой статьей и со списком лекарств которые можно и нельзя вернуть в аптеку.
В каких случаях подлежат возврату лекарства в аптеку в России
Прежде чем вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в России, вы должны определить кого качества товар. В случае, когда вы столкнулись с медикаментами ненадлежащего вида отдать их обратно будет намного проще. Товарами ненадлежащего вида являются те товары которые имеют недостатки
Перечень данных изъянов:
- Истек срок годности;
- Всякие изъяны. Такие, как: отсутствие срока годности, невозможность прочтения срока;
- Нет в наличии инструкции по применению;
- Любые уклонения от описания товара;
- Любой брак. Такие, как: нарушение герметичности, порванная упаковка.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека
Чаще всего фармацевты отказываются принимать препараты обратно или возвращать средства затраченные для их покупки. И они имеют юридические основания на это. Чтобы возвратить препарат фармацевту имея при этом чек, необходимо чтобы медикамент был ненадлежащего вида или соответствовал требованиям из следующего списка:
- Фармацевт сделал ошибку и продал вам не тот препарат;
- Если препарат, которому требуется рецепт, продается без его наличия.
Если нет чека вернуть лекарство можно?
Фармацевт обязан вернуть медикаменты незамедлительно, ежели клиент обнаружил недостатки медикамента находясь еще в аптечном пункте. Ежели брак был замечен позже, потребуется дополнительная экспертиза. Она осуществляется за счет компании. Для этого необходимо написать заявление на имя продавца или импортера. В жалобе надлежит описать недостаток товара, указать конкретные требования, имена, адреса. Также к заявлению желательно прикрепить чек. Но если он отсутствует, жалоба все равно будет рассмотрена.
Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку
В случае когда товар, который клиент намерен возвратить, является надлежащего качества, появляются трудности. Пункт реализации медикаментов имеет юридические основания оказать вам в возврате. Существует перечень медикаментов согласно которому они не подлежат возврату и обмену, а именно:
- Парфюмерно-косметические препараты;
- Товары личной гигиены;
- Товары для лечения в домашних условиях.
Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека
Дабы отдать обратно препарат в аптечный пункт имея при этом чек, необходимо чтобы медикамент был ненадлежащего вида или соответствовал требованиям из следующего списка:
- Фармацевт сделал ошибку и продал вам не тот товар;
- В случае, если фармацевт продает клиенту без рецепта таблетки которое продается только по рецепту.
В течение скольких дней можно вернуть лекарство в аптеку?
Чтобы отдать обратно препарат он должен иметь кое-какие недостатки, о которых было сказано выше. Если вы не вернули медикамент сразу же на месте, понадобится проверка качества. Для этого понадобится написать жалобу, в которой стоит описать причину возврата, имена и адреса. При наличии чека желательно прикрепить его к заявлению. Ответ экспертизы придется ждать 20 дней. Если в прощение будет отказано, стоит написать в Роспотребнадзор.
Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке
В перечне, установленном правительственным постановлением, содержатся названия препаратов при приобретении которых по рекомендации врача можно рассчитывать на налоговый вычет.
Чтобы определить, есть ли интересующий вас препарат необходимо ознакомиться с следующим списком:
- Противовирусные средства:
- Индинавир, Ифаверенц (капсулы)
- Ацикловир(мазь, крем)
- Ганцикловир(капсулы, порошок для иньекций)
2. Антисептики:
3. Средства для нарушения сна:
- Золпидем(таблетки)
Полный список можете просмотреть в постановлении от 19 марта 2001г. N 201 об утверждении перечней медицинских услуг и дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях Российской Федерации, лекарственных средств, суммы оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении суммы социального налогового отчета.
В аптеку остается одним из самых больных и актуальных вопросов для первостольников и заведующих аптек. Возврат лекарств купленных в аптеке невозможен (также невозможен и обмен лекарственных препаратов), согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества , не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
Постановление и приказ можно скачать с сайта:
Постановление Правительства РФ №55 (75,9 KiB, 16 614 hits)
Приказ Минздравсоцразвития РФ №785 О Порядке отпуска лекарственных средств (130,0 KiB, 27 971 hits)
Как реагировать первостольнику, если:
1. Покупатель проводит в аптеке много времени и буквально вымаливает у Вас вернуть ему деньги за лекарства.
2. Родственники умершего больного умоляют войти в их положение и вернуть деньги за уже не нужные лекарственные препараты.
3. Покупатель устраивает скандал, кричит на первостольника и вовлекает в конфликт окружающих ("сочуствующие").
Напомню, что возврат лекарств в аптеку невозможен и не нужно идти на поводу у скандального покупателя и возвращать ему деньги (даже за только что купленные лекарственные препараты). Может быть момент, когда первостольник отказывается принимать назад лекарственное средство, а заваптекой решает конфликт в пользу покупателя, возвращая деньги за товар, тем самым подрывая авторитет первостольника в глазах покупателя.
Поведение первостольника при возврате лекарств:
1. Строго соблюдать законодательство о невозможности возврата товара.
2. Соблюдать и поддерживать единую политику в аптеке. Первостольник должен быть уверен, что в случае конфликта о возврате лекарств руководство аптеки встанет на его сторону. Покупатели в Вашей аптеке должны понимать, что возвратить купленный ранее препарат они не смогут.
3. Можно попросит покупателя "встать на место" другого покупателя, который затем приобретет возвращенный лекарственный препарат. Думаю он будет против этого.
4. Отвечать покупателю о том, что возврат лекарств невозможен необходимо четко, строго и уверенно, смотря при этом в глаза покупателя (не стоить мямлить и говорить себе "под нос").
5. Необходимо выдвигать грамотные и логичные аргументы о невозможности возврата лекарств в аптеку.
Необходимо в аптеке иметь специальное объявление о том, что "Лекарственные препараты купленные в аптеке обмену и возврату не подлежат" и аргументировать это необходимыми нормативными документами.
Если же Вы вешаете объявления, что "Товар купленный в аптеке возврату и обмену не подлежит", то Вы вводите покупателя в заблуждение и тем самым нарушаете действующее законодательство. Ведь не весь аптечный товар нельзя вернуть (помним о Постановлении №55).
Но Вы должны помнить о том, что покупатель может вернуть лекарственные препараты купленные в аптеке, если они оказались ненадлежащего качества!
